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통관서비스 제공업체의 관계지향성이 고객서비스 성과에 미치는 영향

The Effect of Relative Orientation on Customer Service Performance of Customs Clearance Firms

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주제분류해상운송학

초록

본 연구는 선행연구를 통해 변수 간의 관계를 확인하였고, 구조방정식 모형분석을 통한 경로분석을 실시하였다. 분석결과 통관서비스제공업체의 내부지향성과 시장지향성은 상호 간에 영향을 미치는 것으로 나타났지만 내부지향성은 고객서비스성과에 직접적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 내부지향성은 시장지향성을 통해 고객서비스성과에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이들 변수 간의 관계를 보면 내부지향성과 고객서비스성과 간의 관계에 시장지향성이 매개변수의 역할을 하는 것을 확인할 수 있다. 따라서 통관서비스제공업체는 향후 기업의 내부협력적인 프로세스 개선과 이에 따른 시장정보의 활용을 통해 전반적인 고객서비스를 개선하여 시장에서 지속적인 경쟁우위를 누릴 수 있다.

Abstract

The Effect of Relative Orientation on Customer Service Performance of Customs Clearance Firms

참고문헌 (24)

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