주요 국제여객터미널의 정보서비스 실태분석에 관한 연구
Analysis of Information Service in Major International Passenger Terminals
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초록
본 연구는 부산 국제여객터미널과 인천 국제여객터미널 정보서비스의 실태를 분석하는 것을 목적으로 수행되었다. 연구의 목적을 달성하기 위해, 웹 콘텐츠 분석, 사용자 만족도분석, 웹 접근성, 웹 성능, 웹-모바일 호환성분석 기법을 이용하여 분석을 실시하였다. 그 결과 부산 국제여객터미널이 인천 국제여객터미널에 비해 전반적으로 미흡한 측면이 많은 것으로 나타났다. 특히 부산국제여객터미널의 경우 콘텐츠 부분에 있어 사용자 편의를 위한 정보서비스가 취약한 것으로 분석되었다. 또한 국제 여객터미널 특성에 따라 외국인의 이용 빈도가 높지만 부산 국제여객터미널과 인천 국제여객터미널 공통적으로 제2외국어 지원이 이루어지지 않은 점을 발견하였다. 마지막으로, 모바일 환경의 발전에 따라 거의 모든 웹 사이트들이 모바일 환경과의 호환성을 비중 있게 취급하고 있지만, 국제여객터미널 웹 사이트들은 모바일 환경에 부적합한 측면이 많다는 점을 발견하였으며, 이 부분에 대한 개선책 마련이 필요하다는 점을 지적하였다.
Abstract
The aim of this study is to analyze the actual status of information service offered by international passenger terminals. To achieve this objective, we adopted an evaluation model from previous research and used several research methodologies including the and the web functionality analysis. Further, to analyze web functionality, we used analysis tools such as K-WAH 4.0, Google Page Speed Insights, and W3C Mobile OK. The results of the revealed the presence of gaps between overall importance and satisfaction of information service for both Busan and Incheon terminals. In particular, the Busan terminal had many shortcomings in the aspect of user-friendliness, compared to Incheon. Further, although almost all provide information service through mobile devices, the results of the web functionality analysis revealed that the websites of both Busan and Incheon terminals have problems with web compatibility for mobile devices, we that it is urgently necessary to improve.
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