미용서비스의 개인적 특성, 사업관리, 사업성과의 상관관계 연구
A Study on the Relationship between Personal Characteristics, Business Management and Business Performance of Beauty Service
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본 연구는 대전, 충청권 지역의 미용서비스업 종사자들의 개인적 특성, 사업관리전략, 사업성과의 관계를 연구함으로써 미용서비스업 종사자들에게 개인적 역량, 실질적인 마케팅 방안 및 운영에 필요한 정보를 제공하고자 하였다. 대전 충청권 지역에서 근무하는 미용서비스 산업 종사자 320명을 대상으로 2019년 6월 1일부터 7월 31일까지 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 기초통계 분석, 상관관계분석을 실시하였다. 연구 결과 서비스품질과 사업지속의도와의 관계와 사업지속의도와 재무성과와의 관계가 가장 높은 상관관계를 보였다. 다음으로 효능감과 서비스품질, 효능감과 창의성, 창의성과 서비스품질, 창의성과 제품력, 창의성과 사업지속의도, 서비스품질과 제품력, 서비스품질과 고객만족, 서비스품질과 재무성과 간의 관계에서 비교적 높은 상관관계를 갖는 것으로 나타났다. 따라서 서비스 품질이 높을수록 사업지속의도도 높아지고 사업지속의도가 높으면 재무성과도 높아지는 결과가 나왔다. 즉 사업성과를 높이기 위해서는 서비스 품질 향상을 위해 초점을 맞추는 차별화된 마케팅 전략이 필요할 것으로 사료된다. 이를 통해서 미용서비스업을 운영하는 경영자들에게 차별화된 경쟁력 강화의 필수요소인 수익에 도움이 될 수 있는 자료를 제시하며 미용서비스업 종사자들에게는 전문 직업인으로서 경쟁력을 높이고 발전시킬 수 있는 실질적인 자료를 제공하고자 한다.
Abstract
This study aims to provide personal capabilities, practical marketing measures, and information necessary for operation to beauty service workers by studying their personal characteristics, business management strategies, and business performance in Daejeon and Chungcheong provinces. A survey was conducted on 320 people working in the beauty service industry in Daejeon Chungcheong Province from June 1 to July 31, 2019, and the collected data were conducted using SPSS 22.0 to analyze frequency, exploratory factors, reliability, basic statistics, and correlation. Next, it was found that it has a relatively high correlation between efficacy and service quality, efficacy and creativity, creativity and service quality, creativity and product quality, service quality and product quality, service quality and customer satisfaction, and financial performance. Therefore, the higher the quality of the service, the higher the business sustainability, and the higher the business sustainability, the higher the financial performance. In other words, in order to improve business performance, differentiated marketing strategies that focus on improving service quality are needed. Through this, it is intended to provide management of beauty service businesses with data that can help them earn profits, which is an essential element of differentiated competitiveness, and to provide practical data that can increase and develop their competitiveness as professionals.
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