뷰티 기업의 ESG경영이 소비자 행동의도와 고객인게이지먼트에 미치는 영향
ESG Management of Beauty Companies is Based on Consumer Behavioral Intentions and Impact on Customer Engagement
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초록
본 연구는 뷰티 기업의 ESG경영이 소비자 행동의도와 고객인게이지먼트에 어떠한 영향을 미치는지 실증적 분석을 통하여 뷰티 시장활성화에 도움이 될 마케팅자료를 제공하는 것을 목적으로 한다. 부산·경남 지역 거주자 302명을 대상으로 설문지를 배포하여 최종분석하였으며 수집한 자료는 SPSS 25.0 프로그램을 이용하여 분석을 실시하였다. 분석결과를 정리하면 첫째, 뷰티 기업의 ESG경영 중 환경, 지배구조가 높아지면 소비자 행동의도의 하위요인인 구매의도, 만족도, 추천의도도 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 뷰티 기업의 ESG경영 중 환경, 지배구조가 높아지면 고객인게이지먼트도 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자 행동의도 중 만족도, 추천의도, 구매의도가 높아지면 고객인게이지먼트도 높아지는 것으로 연구되었다. 본 연구의 결과는 앞으로 뷰티 기업의 지속가능한 경영이 소비자의 행동의도와 고객인게이지먼트에 미치는 영향을 주는것에 대한 필요성을 뒷받침해 주며, 향후 뷰티산업 발전에 기초 자료가 되길 기대한다.
Abstract
The purpose of this study is to provide marketing data that will help revitalize the beauty market through an empirical analysis of how ESG management of beauty companies affects consumer behavioral intentions and customer engagement. Therefore, it is necessary to present ways for beauty companies to provide greater value to consumers through ESG management, and indicators on consumer behavior intention and customer loyalty. A questionnaire was distributed to 302 residents in the Busan and Gyeongnam regions for final analysis, and the collected data was analyzed using the SPSS 25.0 program. Summarizing the analysis results, first, it was found that when the environment and governance structure of beauty companies' ESG management increase, the sub-factors of consumer behavioral intention, such as purchase intention, satisfaction, and recommendation intention, also increase. Second, it was found that when the environment and governance structure of ESG management of beauty companies increase, customer engagement also increases. Third, among consumer behavioral intentions, when satisfaction, recommendation intention, and purchase intention increase, customer engagement also increases. These studies have shown that ESG management of beauty companies is an important factor that significantly affects consumer behavioral intentions and customer engagement, and these new types of consumption can have a significant impact on consumer behavioral intentions and customer engagement depending on the value that individuals focus on. The results of this study support the need for sustainable management of beauty companies to have an impact on consumer behavioral intentions and customer engagement in the future, and are expected to serve as basic data for the development of the beauty industry in the future.
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