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사회복지전담공무원의 슈퍼비전 경험과 인식 연구: 서울·인천지역 팀장 슈퍼바이저를 중심으로

Understanding the recognition and experiences of public social workers: Interviewing supervisors (social work directors) in Seoul and Incheon

윤정혜
(재) 인천연구원 (The Incheon Institute)|2020.06|도시연구 (Korean Journal of Urban Studies)|제17호|pp. 291-333|DOI 10.34165/urbanr.2020..17.291

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포커스그룹인터뷰사회복지전담공무원focus group interviewspublic social workerspublic social welfare공공사회복지사회복지슈퍼비전social welfare supervision
주제분류사회과학일반

초록

사회복지전담공무원은 공공복지 영역의 확대 및 새로운 국가적 사회복지정책의 빠른 등장에 따라, 전문성을 더욱 요구받고 있다. 슈퍼비전은 사회복지전담공무원의 전문적 역량 강화를 위한 중요한 대안이지만 현실은 그렇지 못하다. 본 연구는 사회복지전담공무원의 슈퍼비전 인식과 경험에 관한 탐색적 연구로, 서울과 인천지역 사회복지전담공무원 15명을 대상으로 3개의 포커스집단을 구성한 후, 질적 연구를 실시하였다. 연구 결과, 슈퍼비전 인식, 경험, 대안의 세 가지 이슈와 이에 따른 13개 상위범주, 54개의 하위범주가 도출되었다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 슈퍼비전에 대한 인식은 ‘개념’, ‘필요성’, ‘실태’를 하위범주로 나누어 논의할 수 있었다. 둘째, 슈퍼비전 경험에 관한 이슈의 상위범주는 ‘민원 응대의 부분’, ‘개인적인 시도들’, ‘통합사례관리’, ‘슈퍼비전의 실패경험’으로 조사되었다. 셋째, 슈퍼비전 대안은 ‘필수교육’, ‘다양한 교육’, ‘사회복지사자격증’, ‘업무포함’, ‘서식과 도구, 매뉴얼 개발’, ‘환경변화 대응’의 내용으로 논의되었다. 본 연구의 결과를 바탕으로 사회복지전담공무원 슈퍼비전에 대한 양적 조사와 공공분야의 슈퍼비전 매뉴얼을 개발할 수 있는 개입연구 등의 후속 연구를 제안한다.

Abstract

With the expansion of social services, it is becoming increasingly important for social workers to exhibit professionalism. While supervision should be considered an essential tool for social workers’ training, attempts to carry it out properly in the field often fail. As such, this study investigates social workers’ perceptions and experiences regarding supervision. Fifteen social workers across Seoul and Incheon were recruited. Three focus group interviews were conducted, and the participants’ narratives were classified into categories. The analysis resulted in 13 upper and 54 lower categories. The findings are as follows: 1) Upon analyzing the lower categories, concepts, needs, and reality were discussed. 2) The upper categories revealed responses to civil complaints, personal attempts, integrated case management, and experiences of failed supervision. 3) For alternatives to supervision, the following issues were addressed: mandatory/diverse education, social worker certification, including certain tasks, forms and instruments, manual development, and responses to changes in the environment. This study provides qualitative data on social work supervision that could be applied in the public sector, and calls for a subsequent interventional study to allow for comprehensive manual development.

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