소비자의 CCM(Consumer Centered Management)인증 기업 제품 구매의도에 관한 연구
A study on consumers’ purchasing intention of CCM(Consumer Centered Management) company’s products
2
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 소비자들의 CCM인증 기업 제품 구매행동을 예측하기 위하여 합리적 행동이론에 토대를 둔 Fishbein의 확장모델에서의 구매의도를 살펴보았다. 또한 소비자들의 CCM인증 관련 변수(CCM인증에 대한 인지도, 신뢰도, CCM인증 기업 제품에 대한 소비가치)가 구매의도에 미치는 영향력을 통해 CCM인증에 대한 소비자측면의 특성을 파악해 보았다. 주요 결과 및 제언을 요약하면 다음과 같다. 첫째 CCM인증에 대한 소비자들의 인지도는 상당히 낮은 것으로 나타나며 인지도 제고를 위한 소비자교육 및 홍보활동이 필요함을 보였다. 둘째 CCM인증에 대한 신뢰도는 보통보다 조금 높은 수준을 보이고 있었으나 구매의도에는 영향을 미치지 않았다. 그러므로 기업의 입장에서는 소비자들의 신뢰도와 구매의도간의 관계 연결을 목표로 한 방안이 필요함을 시사한다. 셋째 CCM인증 기업 제품에 대한 소비가치가 구매의도에 미치는 영향에 있어 기능적 가치가 높을수록 구매의도 역시 높아졌으나 사회적 가치는 높아질수록 구매의도가 낮아지는 결과를 보였다. 이는 소비자들이 CCM인증을 받은 기업의 제품을 물질적 기능으로 인식한데 반해서 타인과의 구별 및 과시적인 측면은 고려하고 있지 않음을 의미한다. 넷째 구매의도는 비교적 보통이상의 높은 수준을 나타냈으나 제품의 가격 변동이 있을 경우에는 구매의도가 달라질 수 있음을 보이며 가격의 프리미엄효과는 갖고 있지 않은 것으로 나타났다. 아울러 구매의도는 구매행동에 대한 태도가 긍적적이고 주관적규범이 높을수록 구매의도는 높아지는 것으로 나타나며 Fishbein의 확장모델을 지지하였다.
Abstract
This study has been conducted to complement it from the aspects of consumers. Finally to forecast consumers’ behavior to purchase the products of CCM certified companies, the study intends to examine their purchase intention with the extended Fishbein model grounded on the theory of reasoned action. Also, by examining the effects of consumers’ CCM certification-related variables(recognition on CCM certification, credibility, & consumption value on the products of CCM certified companies) on purchase intention, the researcher is going to understand the characteristics of CCM certification from the aspects of consumers. The major findings and suggestions of this study can be summed up as follows: first, consumers’ recognition on CCM certification was fairly low. In order to enhance recognition, it will be needed to conduct publicity activities Second, credibility on CCM certification was slightly higher than the average, but purchase intention was not influenced by that. This implies that companies should build their marketing strategies with a goal to associate consumers’ credibility with purchase intention. Third, regarding the effects of consumption value on the products of CCM certified companies on purchase intention, as functional value gets higher, purchase intention also becomes higher, but if social value is higher, purchase intention becomes lower. This implies that consumers recognize the products of CCM certified companies with physical functions but hardly consider either ostentatious aspects or differentiation from others with the purchase of products. Fourth, purchase intention is at the level higher than the medium; however, when there is products’ price fluctuation, purchase intention may differ. Therefore, CCM certified companies’ products are not equipped with the premium effect of price. Also regarding purchase intention, purchase attitude and subjective norms indicated a great influence, so it supported the explanatory power of consumer behavior through the theory of reasoned action.
참고문헌 (81)
- 강길환, "합리적 행위이론에 의한 선식제품 구매의도에 관한 연구: 제품지식수준의 조절효과를 중심으로", 상업교육연구, 26(4), pp.69~91 (2012), 한국상업교육학회
- 강은미, "의복충동구매행동의 영향변수에 관한 연구 : 상황변수, 제품소비가치 및 소비자 변수를 중심으로", 석사, 전공학과, pp.2000
- 김기영, "공정무역 커피 인지도가 만족 및 구매의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 27(1), pp.81~96 (2013), 한국관광연구학회
- 김명소, "합리적 행위이론과 계획된행동이론에 의한 온라인 구매행동 이해", 한국심리학회지, 15(3), pp.17~32 (2001)
- 김문식, "패밀리레스토랑 이용자의 휴리스틱 선택행동 연구 : 합리적 행동이론 적용과 계획적 행동이론의 비교", 박사, 관광학과, pp.2014
- 김미정, "소비자중심경영인증에 대한 소비자와 기업종사자의 인식 : 상호지향성모델의 적용", 석사, 소비자가족학과 소비자학전공, pp.2012
- 김상철, "소셜커머스의 소비자 보호규제에 관한 연구 : '정보의 비대칭성'을 중심으로", 석사, 공공정책전공, pp.2013
- 김성숙, "소비자의 농·식품관련 품질인증표시 이용에 관한 연구", 소비문화연구, 11(1), pp.49~70 (2008), 한국소비문화학회[DOI]
- 김성숙, "소비자의 쇠고기 안전관련 표시 이용 행동", 소비자문제연구, (37), pp.47~71 (2010), 한국소비자원[DOI]
- 김성혁, "친환경농산물 인증마크의 이미지, 인지도, 공신력 및 구매의도간 영향관계 분석", 외식경영연구, 15(6), pp.359~383 (2012), 한국외식경영학회
- 김용중, "확장된 합리적 행동이론을 적용한 소비자의 친환경 레스토랑 선택의도에 관한 연구", 한국외식산업학회지, 8(2), pp.45~62 (2012), 한국외식산업학회
- 김인숙, "CCM제도의 활성화 방안연구", 한국소비자원 정책 연구, 11(14), pp.1~112 (2011)
- 김인숙, "소비자중심경영 인증제도의 운영 현황과 개선 방안", 소비자문제연구, (43), pp.139~156 (2012), 한국소비자원[DOI]
- 김정숙, "고객과 함께 성장하는 NO.1 패션기업㈜남영비비안의 소비자중심경영(CCM) 사례 연구", 소비자정책교육연구, 10(2), pp.131~158 (2014), 한국소비자정책교육학회
- 김종도, "식품 인증마크가 소비자 태도와 구매의도에 미치는 영향 연구 : 위해요소중점관리기준(HACCP) 인증마크와 오뚜기밥을 중심으로", 석사, 광고홍보학과, pp.2013
- 김준석, "스포츠화 브랜드 인지도와 지각된 가격 수준이 소비자 지각과 구매 의도에 미치는 영향", 상품학연구, 27(1), pp.143~156 (2009), 한국상품학회
- 김창연, "청소년 골프대회에서의 스폰서십이 브랜드인지도와 구매의도에 미치는 영향", 한국스포츠학회, 8(2), pp.95~102 (2010), 한국스포츠학회
- 김태영, "소비자중심경영" (2014), 진샘미디어
- 金華, "인터넷쿠폰을 이용한 합리적 행동이론의 확장모델에 관한 실증연구", 박사, 마케팅, pp.2008
- 남수정, "소비자의 개인", 집단주의 성향과 소비가치가 소비에 대한 자기조절에 미치는 영향, 2007, pp.10(3), 59~86[DOI]
- 문수현, "국가인증제도의 공신력이 인증받은 브랜드에 미치는 영향에 대한 연구 : 식품 국가인증제도 중심으로", 석사, 경영학과 브랜드매니지먼트전공, pp.2013
- 민대기, "공정무역제품의 다차원적 소비가치가 태도 및 구매의도에 미치는 영향", 기업경영연구, 19(4), pp.139~156 (2012), 한국기업경영학회[DOI]
- 박명희, "소비자 권익증진을 위한 기업과소비자 간의 협력전망", 소비자문제연구, 27, pp.191~204 (2004)
- 박미선, "농산물 인증마크에 대한 소비자 인식", 석사, 관광경영학과 호텔·외식경영전공, pp.2014
- 박상미, "소득계층에 따른 소비가치, 소비행동, 소비만족도에 관한 연구", 소비문화연구, 15(3), pp.139~157 (2012), 한국소비문화학회[DOI]
- 박정수, "구매속성에 따른 식품기업의 사회적 책임활동 인식 및 소비자의 구매의도에 미치는 영향", 석사, 전통식생활문화전공, pp.2014
- 박현정, "기업의 사회적 책임활동과 공정무역제품 신뢰, 구매의도, 프리미엄가격 지불의도와의 관계", 상품학연구, 30(7), pp.103~122 (2012), 한국상품학회
- 박현희, "스마트의류 제품속성이 초기신뢰와 구매의도에 미치는 영향: 센서기반 스마트의류를 중심으로", Family and Environment Research, 49(6), pp.13~22 (2011), 대한가정학회
- 백진경, "식육판매업소의 위생실태와 종사자의 HACCP 인지도 및 요구도 분석", 석사, 외식영양학, pp.2010
- 서정태, "소비자의 녹색인증 인식이 중소기업의 환경적 책임과 기업이미지 및 구매의도에 미치는 영향", 박사, 벤처경영학과 벤처경영전공, pp.2013
- 성영애, "글로벌 종합건강기업을 지향하는 KGC인삼공사의 소비자중심경영(CCM) 사례연구", 소비자정책교육연구, 10(2), pp.107~130 (2014), 한국소비자정책교육학회
- 신서영, "웹사이트의 신뢰도에 따른 관여도별 광고효과 연구", 한국디자인포럼, (25), pp.175~184 (2009), 한국디자인트렌드학회[DOI]
- 안주아, "인터넷신문의 미디어 공신력(Credibility)에 관한 연구", 한국방송학보, 17(3), pp.239~273 (2003), 한국방송학회
- 양세정, "Everyday Fresh Maeil의 소비자중심경영(CCM) 사례연구", 소비자정책교육연구, 9(4), pp.159~175 (2013), 한국소비자정책교육학회
- 오종철, "합리적 행위이론을 이용한 어플리케이션 구매의도 연구", 기업경영연구, 18(4), pp.141~163 (2011), 한국기업경영학회
- 우윤재, "중립적 소비자 정보원천에 대한 연구 : 상품테스트정보를 중심으로", 석사, 산업경제학, pp.2002
- 우종필, "구조방정식 모델 개념과 이해" (2012), 한나래출판사
- 유시정, "인터넷 콘텐츠 이용자의 기술수용에 관한 연구-온라인 게임 콘텐츠를 중심으로-", 상업교육연구, 12, pp.121~137 (2006), 한국상업교육학회
- 유창조, "뉴미디어 환경에서 소비자의 역할인식 변화에 관한 심층연구: 이동통신 사용시 새로운 소비가치 발현자로서의 10대 소비자", 소비자학연구, 21(1), pp.245~272 (2010), 한국소비자학회
- 윤성준, "웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한시뮬레이션 접근방법", 경영학연구, 29(3), pp.353~376 (2000)
- 윤효실, "개인소비가치가 친환경 농산물 구매의도에 미치는 영향 :환경의식행동의 조절효과", 호텔경영학연구, 22(1), pp.253~267 (2013), 한국호텔외식관광경영학회
- 이경탁, "소비자의 지각된 가치가 소셜커머스 이용의도에 미치는 영향", 아시아마케팅저널, 13(3), pp.135~161 (2011), 한국마케팅학회
- 이광옥, "합리적 행동이론을 적용한 외식소비자의 방문행동에 관한 연구", 관광연구저널, 27(5), pp.397~411 (2013), 한국관광연구학회
- 이기춘, "소비자교육의 이론과 실제" (2012), 교문사
- 이승신, "쾌적한 생활환경을 창조하는 경동나비엔의 소비자중심경영(CCM) 사례 연구", 소비자정책교육연구, 10(1), pp.157~181 (2014), 한국소비자정책교육학회
- 이은희, "아주캐피탈의 소비자중심경영 사례연구: 고객과 함께 꿈을 실현하는 No.1 소비자금융회사", 소비자정책교육연구, 9(3), pp.127~153 (2013), 한국소비자정책교육학회
- 이지현, "식품 원재료에 관한 정보 및 인증 여부가구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 -된장 제품을 중심으로-", 관광연구, 29(1), pp.61~73 (2014), 대한관광경영학회
- 이학식, "소비자행동 –마케팅전략적 접근-" (2012), 법문사
- 이현자, "국민연금 제도에 관한 인지도와 만족도의 실증적 연구 : 직장가입자와 자영업가입자를 중심으로", 석사, 사회복지학, pp.2002
- 전병호, "KC(Korea Certificate) 마크 도입이 소비자에게 미치는 영향 분석", 소비자학연구, 20(4), pp.27~47 (2009), 한국소비자학회
- 정봉진, "익스트림 스포츠의류 구매의도에영향을 미치는 요인에 관한 연구: 태도-행동이론의 적용", 석사, pp.2014
- 정승훈, "정보원천의 신뢰성, 매력성, 전문성이 스포츠제품 정보제공 만족도와 구매의도에 미치는 영향", 한국스포츠산업경영학회지, 14(1), pp.1~16 (2009), 한국스포츠산업경영학회
- 정해숙, "정보원천으로서 웨딩플래너의 신뢰도가 정보만족과 추천의도 및 예식만족에 미치는 영향", 석사, 호텔ㆍ컨벤션경영학, pp.2011
- 제미경, "최고경영자의 리더십과 전사적 CCM 체계 구축 사례분석 - 동아쏘시오홀딩스의 CCM 사례를 중심으로", 소비자정책교육연구, 10(1), pp.183~203 (2014), 한국소비자정책교육학회
- 제현진, "환경친화적 광고가 화장품 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 합리적 행위이론을 중심으로", 석사, 광고홍보, pp.2010
- 조재정, "명품성 선호와 가격지각이 매스티지 소비가치와 구매의도에 미치는 영향", 석사, 패션마케팅, pp.2011
- 천경희, "LG 전자의 고객만족 실현을 위한 소비자중심경영(CCM) 사례연구", 소비자정책교육연구, 9(3), pp.155~175 (2013), 한국소비자정책교육학회
- 하충룡, "소비자의 문화성향과 주관적규범의 관계에 관한 연구 - 한국과 중국 소비자를 중심으로 -", 무역학회지, 34(2), pp.247~271 (2009), 한국무역학회
- 한규석, "사회심리학의 이해" (1995), 학지사
- 한국소비자원, "한국의 소비생활지표", 정책연구, 13(1), pp.1~283 (2013)
- 한상백, "친환경농산물의 인증마크가 소비자 가치와 구매의도에 미치는 영향 : 조절초점과 해석수준의 조절효과를 중심으로", 박사, 경영학, pp.2011
- 한지은, "미디어와 대인 커뮤니케이션이 남성 화장품 소비와 구매 의도에 미치는 영향 : 합리적 행동이론을 중심으로", 석사, 홍보, pp.2011
- 홍병숙, "패션 브랜드의 컬러마케팅이 브랜드 개성, 브랜드 인지도 및 구매의도에 미치는 영향", 생활과학논집, 27, pp.15~27 (2008)
- 홍성태, "소비자 심리의 이해" (1992), 나남 출판사
- 황진주, "메타평가를 통한 소비자중심경영 인증제도 활성화 방안 연구", 박사, 소비자학과, pp.2014
- 황진주, "근거이론적 접근을 통한 소비자중심경영 연구", 소비자정책교육연구, 10(1), pp.47~81 (2014), 한국소비자정책교육학회
- Aaker, D., "Managing Brand Equity:Capitalizing on the Value of a Brand" (1991), The Free press
- Beals, H., "Consumer Search and Public Policy", Journal of Consumer Research, 8, pp.1~22 (1981)
- Blackston, M., "Building brand equity by managing the brand’s relationships", Journal of advertising research, 32(3), pp.231~241 (1992)
- Engel, J., "Consumer Behavior" (2001), The Dryden Press
- Fishbein, M., "An Investigation of the Relationships Between Beliefs about an Object and the Attitude Toward That Object", Human Relations, 16, pp.233~239 (1963)
- Fishbein, M., "Understanding Attitude and Predicting Social Behavior" (1980), Prentice-Hall
- Hoyer, D., "Consumer Behavior" (1997), Houghton Mifflin
- Kahle, R., "Alternative measurement approaches to consumer values : the list of values(LOV)and values and life style(VALS)", Journal of Consumer Research, 13, pp.405~409 (1986)
- Keller, K., "Strategic Brand Management Building, Measuring and Managing Brand Equity", Journal of Marketing, 55, pp.263~272 (1998)
- Ohanian, R., "The Impact of Celebrity Spokesperson’ Percieved Image on Consumers’ Intention To Purchase", Journal of Advertising Research, 31, pp.46~54 (1991)
- Rokeach, M., "The Nature of Human Values" (1973), The Free Press
- Sheth, J., "Why We Buy What We Buy : Theory of Consumption Values", Journal of Business Research, 22(2), pp.159~170 (1991)
- Sweeney, J., "Consumer Perceived Values : The Development of a Multiple Item Scale", Journal of Retailing, 77(2), pp.203~220 (2001)