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논문KCI 등재

소비자생활협동조합 이용자 특성 및 이용빈도별 소비자 문제 차이 연구

A Study on User Characteristics of Consumer Cooperatives and Consumer Problem Based on Visit Frequency

김영두
한국소비자원 (Korea Consumer Agency)|2023.04|소비자문제연구 (journal of consumer policy studies)|제54권 제1호|pp. 31-62|DOI 10.15723/jcps.54.1.202304.31

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소비자생활협동조합Consumer CooperativeVisit Frequency소비자 문제인구통계적 요인이용빈도Socio-DemographicsConsumer Problem
주제분류사회과학일반

초록

소비자생활협동조합(이하 “생협”으로 표시)과 관련된 기존의 연구들은 생협 조직과 생협 활동가에 관한 연구들이 다수를 차지하고 있는, 반면 생협 소비자에 관한 연구는 상대적으로 빈약하며 생협 소비자에 관한 연구에서도 질적 연구가 다수를 차지하고 있다. 본 연구에서는 생협 소비자 특성(비이용자 대비)을 파악하고, 생협 소비자가 생협을 이용하면서 경험하는 소비자 문제는 무엇이며, 이러한 소비자 문제가 생협 이용빈도(상대적 고/저)에 따라 차이가 있는지를 파악해 보고자 한다. 본 연구 목적을 달성하기 위하여 한국소비자원에서 수행한 「2021 한국의 소비생활지표」원시데이터를 활용하여 데이터 분석을 실시하였다. 통계 분석 방법은 카이제곱분석, 로지스틱회귀분석 등을 활용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 생협을 이용해 본 사람의 비중은 5.8%로 나타났다. 둘째, 생협 소비자의 특성은 성별(남성보다 여성), 연령대(30대~50대), 월평균 소득수준(450만 원 이상), 학력수준(대학졸업 이상), 혼인상태(기혼), 가구원 수(3인 이상), 직업(전문직과 전업주부), 거주 지역(서울, 경기)으로 나타났다. 셋째, 생협 이용자만을 대상으로 생협 방문빈도가 상대적으로 낮은 사람과 높은 사람을 비교한 결과 상대적으로 많이 이용하는 소비자 특성은 월평균 소득수준, 교육수준, 거주지역 등에 있어서 차이가 나타났다. 넷째, 생협을 이용해 본 소비자 중 소비자 문제(전체 소비과정에서 겪는 장애 요인, 불편사항 등을 의미함)를 경험해 본 적이 있는 소비자의 비중은 18.8%로 나타났으며 소비자 문제 경험 유형은 상품·서비스 대비 비싼 가격, 상품·서비스 품질 불량, 거짓·과장·기만표시광고 순으로 나타났다. 다섯째, 방문빈도(상대적 고/저)에 따라 소비자들이 경험한 문제는 차이가 있다. 이상의 분석을 바탕으로 생협 활성화를 위한 방안을 제안해 보았다.

Abstract

There is a lot of studies on consumer cooperatives organization and consumer cooperative activists, few studies have been conducted on consumer characteristics and consumer problem distinctiveness based on visit frequency on consumer cooperatives. This study analyzed the characteristics(socio-demographics profile, visit frequency) of consumer cooperative user and identified consumer problems using consumer cooperatives in terms of visit frequency. In addition, based on this analysis, this study would like to present a plan to revitalize consumer cooperatives. In order to achieve the purpose of this study, the analysis was conducted according to the purpose of this study using the raw data of the 「2021 consumption life index in Korea」 conducted by the Korea Consumer Agency. As the statistical analysis method, chi-square analysis, regression analysis, and Logistic regression analysis were mainly used. The analysis results are as follows. According to the comparison between consumer cooperative users and non-users, consumer cooperative user profiles are female by gender, 30s ~ 50s by age group, monthly average income level is 4.5 million won or higher, educational level is above college graduation, married by marital status, family member is more than 3, professional and full time residents by occupation, Seoul and Gyeonggi Provision by residents. It was found that the characteristics of consumers who heavy visitors on consumer cooperatives(compared to consumers who light visitors) had an effect on the average monthly income level, education level, and residential area. 18.8% of consumers who have experienced consumer problems(meaning obstacles and inconveniences experienced in the whole consumption process) were found to have experienced consumer problems, followed by high price compared to products and services, poor quality of goods and services, false·exaggerated and deceptive advertisements. Heavy visitors and light visitors experienced different consumer problems. Based on the above analysis, measures to strengthen public relations, strengthen core consumers and strengthen consumer loyalty were suggested as measures to revitalize users of consumer cooperatives.

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