공감화법과 행복수준이 소비자의 신뢰와 의사결정방식에 미치는 영향
Effects of Sympathetic Talking and Happiness Level on Consumer Trust and Decision-making Styles
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초록
이 연구는 소비자의 신뢰를 회복하고 의사결정의 질을 개선할 방안을 찾기 위해 공감화법과 행복수준이 소비자의 신뢰와 의사결정방식에 미치는 영향을 알아보았다. 이를 위하여 10대부터 60대까지 473명을 대상으로 공감화법, 행복, 신뢰, 및 의사결정방식 척도가 포함된 질문지를 사용하여 자료를 수집하여 검토하였다. 자료는 먼저 사용된 척도의 신뢰도와 타당도를 확인하기 위하여 내적일관성 계수와 요인구조를 알아보았다. 다음에, 공감화법과 행복수준이 신뢰와 의사결정방식에 영향을 미치는가를 표준다중회귀분석을 통하여 검토하였고, 공감화법과 행복의 수준에 따른 신뢰와 의사결정방식의 차이를 이원분산분석을 통하여 검토하였다. 연구결과에 의하면 첫째, 공감화법과 행복은 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 공감화법과 행복은 의사결정방식에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 공감화법수준에 따라서 신뢰에 차이가 있었다. 넷째, 행복수준에 따라서 신뢰에 차이가 있었다. 다섯째, 공감화법수준에 따라서 의사결정방식에 차이가 있었다. 여섯째, 행복수준에 따라서 의사결정방식에 차이가 있었다. 끝으로, 신뢰에 대한 공감화법과 행복의 상호작용 효과를 확인할 수 있었다. 이런 연구결과는 공감화법을 통하여 소비자를 공감시키고, 나아가 행복하게 만들수록 소비자의 신뢰와 합리적인 선택을 제고할 수 있음을 보여주는 것이다. 따라서 소비자들의 신뢰를 높이고 합리적인 선택을 하도록 긍정적인 영향을 미치고자 한다면, 소비자의 공감과 행복을 높일 수 있는 정책과 전략뿐만 아니라, 소비자를 위한 공감교육과 즐거운 소비체험을 통해 행복을 높일 방안이 마련되어야 할 것이다. 끝으로, 연구의 제한점과 향후 연구 방향에 대해 논의하였다.
Abstract
This study investigated the effects of sympathetic talking and happiness on consumer trust and decision-making styles in order to find ways to restore consumer trust and improve the quality of decision-making of consumer. For this purpose, data were collected from 473 people in teens to 60s using a questionnaire that included sympathetic talking, happiness, trust, and decision-making styles scales. For statistical analysis, reliability and validity of the scale used were confirmed through internal consistency coefficient and factor analysis. Next, whether the sympathetic talking and happiness affect the trust and decision-making styles were analyzed through standard multiple regression analysis. And the differences between the trust and the decision-making styles according to the level of sympathetic talking and the happiness were examined through a two-way ANOVA. According to the research results, first, sympathetic talking and happiness had a positive effect on trust. Second, sympathetic talking and happiness had a positive effect on the decision-making styles. Third, there was a difference in trust according to the level of sympathetic talking. Fourth, there was a difference in trust according to the level of happiness. Fifth, there were differences in decision-making styles according to the level of sympathetic talking. Sixth, there was a difference in decision-making styles according to the level of happiness. Finally, It was possible to confirm the interaction effect for trust between the sympathetic talking and happiness. These findings show that the more sympathetic talking and happy spending can be used to sympathize with consumers and to make them happy, the more trust and rational choice of consumers can be enhanced. Therefore, if you want to increase consumer trust and positively influence them to make rational choices, policies and strategies to increase consumer sympathy and happiness, as well as treatments to increase happiness through sympathy education and enjoyable consumption experience for consumers. Finally, the limitations of the study and future research directions were discussed.
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