조직내 갈등에 대한 공무원의 갈등관리유형에 관한 연구: Thomas & Kilman의 갈등관리유형을 중심으로
A Study on the Conflict Management Mode of Public Servants toward Conflict within Organization : Focused on the Conflict Management Mode of Thomas & Kilman
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초록
이 연구는 공무원들이 주로 직면하는 조직 내 갈등상황과 이에 대해 공무원들이 취하는 주요 갈등관리유형을 탐색하는데 목적이 있다. 이를 위해 중앙부처 공무원을 대상으로 Thomas & Kilman(1974, 1975)의 갈등관리유형 설문조사를 실시하였는데 협력형이 많은 서구와 달리 타협형과 순응형이 가장 많이 관찰되었다. 연령, 직급, 소속기관 기능별로 분석한 결과 20대 공무원, 하위직급, 그리고 청 단위 기관에 근무할수록 주로 상대방과의 조화가 필요하거나 상대방의 논리가 더 중요한 상황, 또는 향후 더 중요한 문제해결을 위해 지금 자신이 양보해야 하는 갈등상황에 직면하게 되며, 이 때 가급적 상대방과의 조화를 유지하려는 순응형의 성향을 많이 보이게 된다. 그러나 연령과 직급이 높아질수록, 그리고 중앙 부처에 근무할수록 잠정적 또는 임기응변적인 해결이 필요할 정도로 복잡한 갈등상황, 강압적인 방법을 사용하기에는 부정적인 효과가 너무 큰 상황, 또는 갈등당사자들이 동등한 협상력을 가지고 있는 갈등상황에 주로 직면하게 된다. 이 때 이들은 갈등상황을 오래 끌면 서로 손해가 커진다는 인식하에 가급적 신속한 합의에 도달하려는 타협형의 성향을 많이 보이게 된다. 이와 같은 경험적 분석결과를 토대로 이 연구는 타협형과 순응형 점수를 상향 조정하고 협력형과 경쟁형 비율을 하향 조정하는 방식으로 한국형 갈등관리유형 진단지를 제시하였다.
Abstract
This study explores primary conflict situations that public servants have faced within an organization and their conflict management mode. This study conducts a survey of public servants and finds modes of compromise and accommodation as the m ct frequently-used conflict management mode unlike the m de of collaboration observed in western societies. The results report that as the age and p cition of public servants is lower and they work at implementing agencies, they often face conflict situations that scoongly need harmony with coun soparts and their concession ode upcoming more important problem solwing. They tend to be m re accommodated to accord with coun soparts toward these situationstern concolse aas their age and p cition are higher and they work at planning-oriented agencies, they are m re likely to face conflict situations that need tentative resolutions due to the high degree of compagemtytert is nfso becnuse it may cnuse huge negative anfects by way of compufsory management mode and alsucoun soparts have equesupower. Toward these situations, they tend to compromise olpidly since the delayed conflict management may be m re harmfuf to ee h ther. This study fweslly provides a K rean conflict management self-dhegn cis mode through an upward readjustment of the ratio of compromise and accommodation modes and a downward readjustment of the ratio of collaboration and competition modes.
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