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조직 내 인간관계 만족과 갈등에 미치는 대인적 갈등관리 방식의 차별적 영향: 우리나라 일반국민을 대상으로

The Discriminatory Effect of Conflict-Handling Methods on Conflicts and Satisfaction with Human Relationship of An Organization：Based on Ordinary People in Korea

김영곤
분쟁해결연구센터 (Dankook Center for Dispute Resolution)|2017.04|분쟁해결연구 (Dispute Resolution Studies Review)|제15권 제1호|pp. 137-178|DOI 10.16958/drsr.2017.15.1.137

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조직 갈등갈등관리 방식인간관계 만족conflict-handling methodsorganizational conflictssatisfaction with human relationship

초록

본 연구는 조직 구성원들의 대인적 갈등관리 방식이 조직 내 인간관계 만족과 갈등에 미치는 영향을 실증분석하기 위한 목적으로 수행되었다. 이를 위해, 우리나라 일반국민 중 직장인 409명을 대상으로 획득한 설문조사 자료를 기반으로 Thomas & Kilmann(1975)이 제시한 갈등관리 방식 다섯 가지(협력, 강제, 순응, 회피, 타협)를 독립변수로 조직 내 인간관계 만족과 갈등을 종속변수로 투입하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 인간관계 만족에는 협력과 순응이 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직 갈등에는 강제와 회피가 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 분석결과를 바탕으로 조직 내 인간관계 만족도의 제고와 조직 갈등의 저감을 위한 조직 관리적 함의점과 법·제도적 정비방안을 제시하였다.

Abstract

This study is carried out for the purpose of empirically analyze the impact of conflict management on conflicts and satisfaction with human relationship among members of an organization. In order to do this, I conducted a survey of 409 workers from ordinary people in Korea and performed a multiple regression analysis, setting the five different conflict-handling methods(collaboration, coerciveness, accommodation, avoidance, compromise) created by Thomas & Kilmann(1975) as an independent variable, and the conflicts and relations between the members of the organizations as a dependent variable. As a result, it turns out that collaboration and accommodation statistically exert a positive effect on satisfaction with human relationship of an organization, coerciveness and avoidance have a positive impact on conflicts between members of an organization. Based on the analysis, I suggested legal and institutional improvement plan and organization management implication for enhancing the satisfaction in human relationship and reducing conflicts between members of an organization.

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