본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

역할불일치, 성과불일치가 조직 내 갈등에 미치는 영향: 커뮤니케이션 능력의 조절효과

Exploring the Impact of Role and Performance Discrepancy on Conflict of an Organization: Focusing on Moderating Effect of Communication Competence

이시훈|안혜경
한국지역언론학회 (Korean Regional Communication Research Association)|2022.09|언론과학연구 (Journal of Communication Science)|제22권 제3호|pp. 95-130

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

communication competence역할갈등관계갈등과업갈등커뮤니케이션 능력역할불일치성과불일치role discrepancyperformance discrepancyconflict of work assignmentsconflict of relationships
주제분류신문방송학

초록

본 연구는 역할불일치와 성과불일치가 조직 내 갈등에 미치는 영향과 그 과정에서 커뮤니케이션 능력의 조절효과를 고찰하는 것을 연구목적으로 하고 있다. 국내 직장인 305명을 대상으로 조사한 결과, 역할불일치와 성과불일치가 조직 내 역할갈등, 과업갈등, 관계갈등을 증가시키는 요인으로 확인되었다. 조직구성원은 역할불일치를 인식하면 역할과 상호연관되어 나타나는 역할갈등과 업무내용과 수행방식의 차이에서 발생하는 과업갈등을 증가시키며, 관계갈등 또한 증가시키는 것으로 나타났다. 성과불일치는 구성원이 무력감을 느끼고 자신감이 감소하여 자신에게 부여된 역할과 과업수행에 대한 갈등을 초래하며, 구성원 간에 서운함과 원망의 감정이 표출되어 관계갈등까지 증가시켰다. 커뮤니케이션 능력은 역할불일치가 낮은 영역에서 갈등을 조절하는 역할이 일부 발견되었으나 과업갈등을 증가시키는 것으로 나타났다.

Abstract

The present study examined the effects of role discrepancy and performance discrepancy on conflicts within the organization and the moderating effect of communication competence in the process. As a result of a survey on 305 local office workers, it was confirmed that both role and performance discrepancy increase role conflict, task conflict, and relationship conflict within the organization. Role conflict increases when workers recognize role discrepancy, task conflict arises when there are differences in tasks and performance methods, and relationship conflict also increases. Performance discrepancy causes workers to feel helpless and decrease their confidence which results to conflicts over the role and task assigned to them, and disappointment and resentment expressed among members of the organization lead to increased relationship conflict. Communication competence has been found to have a role in moderating conflict in areas with low role discrepancy, however, it has been found to increase task conflict.

참고문헌 (88)

  1. 김갑식, "ICT 프로젝트 구성원의 개인 직무역량과 역할갈등이 성과에 미치는 영향: 프로젝트 관리자 역량을 조절효과로", 기업경영연구, 22(4), pp.137~159 (2015), 한국기업경영학회
  2. 김병우, "상사코칭과 직무수행의 관계와 상사의 커뮤니케이션 능력과 직무열의의 조절효과", 산경논집, 35, pp.77~102 (2015)
  3. 김보경, "대학생의 DISC 행동유형에 따른 커뮤니케이션 능력과 대인관계 만족도에 관한 연구", 석사, 방송, pp.2008
  4. 김문실, "간호사의 역할갈등 측정을 위한 도구 개발 연구", 25(4), pp.741~750 (1995), 한국간호과학회
  5. 김선희, "대기업 단체급식 조리직군 구성원의 역할갈등이 정서적 고갈, 직무열의, 이직의도에 미치는 영향", Culinary Science & Hospitality Research, 27(7), pp.172~183 (2021), (사)한국조리학회[DOI]
  6. 김성수, "신규 IT서비스의 사전 기대와 지각된 성과 간의 일치도가 서비스 만족도에 미치는 영향", 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지, 7(5), pp.845~852 (2017), 사단법인 인문사회과학기술융합학회[DOI]
  7. 김우영, "컨설팅프로젝트에서 업무갈등과 관계갈등이 프로젝트성과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2018
  8. 김지윤, "조직구성원의 지각된 공신력과 커뮤니케이션 능력이 직무 만족과직무몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2018
  9. 김하얀, "호텔종사원의 관계갈등이 직무열의와 조직몰입에 미치는 영향: 자아탄력성의 조절효과", 관광경영연구, 23(4), pp.285~307 (2019), 관광경영학회[DOI]
  10. 김호정, "갈등유형과 갈등관리방식의 관계: 교육행정직 공무원을 대상으로", 한국조직학회보, 8(2), pp.111~140 (2011), 한국조직학회[DOI]
  11. 김태경, "병원 종사자의 역할갈등 및 역할모호성이 팀성과에 미치는 영향과 관계갈등 및 과업갈등의 매개효과", 보건정보통계학회지, 44(2), pp.172~180 (2019), 한국보건정보통계학회[DOI]
  12. 김태숙, "임상간호사의 이상적, 실제적 역할인식과 불일치 정도", 충남의대잡지, 22(1), pp.49~67 (1995)
  13. 류수민, "역할 스트레스가 조직몰입에 미치는 영향에서 심리적 계약위반의 매개효과와 회복탄력성의 조절효과", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 28(4), pp.723~747 (2015), 한국산업및조직심리학회[DOI]
  14. 박양신, "대학생 긍정심리자본, 휴먼 커뮤니케이션 능력, 스트레스대처방식이 심리적 안녕감에 미치는 구조모형분석", 박사, pp.2021
  15. 박재춘, "조직정치지각과 지각된 업무성과: 리더-구성원 교환관계와 자기효능감의 삼원조절효과를 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 16(8), pp.48~58 (2016), 한국콘텐츠학회[DOI]
  16. 박천영, "갈등관리 유형에 따른 커뮤니케이션이 조직유효성에 미치는 영향 : 서울 특 1 등급 호텔을 중심으로", 석사, 호텔관광외식경영학과 외식경영전공, pp.2013
  17. 박혜원, "호텔 직원들이 지각한 교육훈련 내용 불일치에 관한 연구", 호텔리조트연구, 10(1), pp.141~154 (2011), 한국호텔리조트학회
  18. 손미경, "B2B 거래관계에서 구매업자가 지각한 공급업자와의 갈등이 관계성과에 미치는 영향: 과업갈등과 관계갈등의 매개효과", 박사, pp.2020
  19. 송건섭, "성과-서비스의 기대불일치와 결정요인: 의회-주민간의 효율성과 만족도", 지방정부연구, 22(1), pp.173~193 (2018), 한국지방정부학회[DOI]
  20. 송정명, "스포츠센터 종사자들의 커뮤니케이션능력, 갈등해결 전략 및 조직효과성의 구조적 관계", 한국체육과학회지, 24(3), pp.731~748 (2015), 한국체육과학회
  21. 안혜경, "역할모호성과 역할과다가 조직갈등의 정도에 미치는 영향 : 커뮤니케이션 능력의 조절효과를 중심으로", 한국소통학보, 21(2), pp.203~239 (2022), 한국소통학회
  22. 오창우, "광고주가 인식하는 기대불일치 및 의사소통 수준이 광고대행사와의 거래관계에 미치는 영향", 한국언론학보, 55(5), pp.393~415 (2011), 한국언론학회
  23. 이주호, "지방정부 재난관리 예산과정의 지대추구 분석 - 기대-성과 불일치 연구방법의 적용을 중심으로", 한국정책학회보, 21(1), pp.191~218 (2012), 한국정책학회
  24. 이지예, "비서의 갈등유형이 창의성에 미치는 영향", 석사, pp.2017
  25. 이현림, "산업체 상담원의 역할갈등 및 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 16(2), pp.309~325 (2004), 한국상담심리학회
  26. 이호택, "프랜차이즈 가맹본부와 가맹점 간 이해관계불일치가 관계몰입과 관계성과에 미치는 영향", 유통과학연구, 15(2), pp.91~100 (2017), 한국유통과학회[DOI]
  27. 장해순, "갈등관리전략에 대한 상호인식과 커뮤니케이션 능력이 상호관계에 미치는 영향", 박사, 신문방송학, pp.2003
  28. 전대성, "기대불일치가 지방공무원의 조직성과에 미치는 영향", 서울행정학회 학술대회 발표논문집, pp.227~235 (2017)
  29. 정다운, "보육시설의 조직 커뮤니케이션과 갈등, 몰입에 관한 연구", 박사, 아동가족학, pp.2009
  30. 정수진, "조직구성원의 커뮤니케이션 능력, 자기결정성, 사회적 관계가 직무만족과 커뮤니케이션 만족에 미치는 영향", 석사, 방송ㆍ뉴미디어ㆍ영상, pp.2011
  31. 조수연, "팀 내 갈등 측정도구 개발 및 타당화", 석사, 산업심리학, pp.2007
  32. 조찬식, "도서관 관리자의 커뮤니케이션 능력이 직원들의 주관적 직무성과와 역할갈등에 미치는 영향", 한국문헌정보학회지, 48(2), pp.399~414 (2014), 한국문헌정보학회[DOI]
  33. 차배근, "커뮤니케이션 개념에 대한 제정의와 관점", 한국언론학보, 9(1), pp.65~106 (1976)
  34. 채신석, "근로생활의 질이 직무열의, 조직몰입 그리고 이직의도에 미치는 영향 - 서울시내 5성급호텔 식음료직원을 중심으로 -", 관광학연구, 41(10), pp.165~183 (2017), 한국관광학회[DOI]
  35. 최권호, "의료사회복지사의 역할 불일치와 직무만족", 한국사회복지행정학, 19(4), pp.133~158 (2017), 한국사회복지행정학회[DOI]
  36. 최한나, "페이스북(Facebook) 이용에 따른 사회적 지지 형성에 대한 연구:대인 커뮤니케이션 능력과 자기표현 유형의 조절효과를 중심으로", 석사, pp.2015
  37. 한은경, "병원조직내 개인간 갈등의 경로 분석", 한국정책연구, 12(4), pp.631~657 (2012), 경인행정학회
  38. 한주리, "커뮤니케이션 능력 및 의사소통의 양과 질에 따른 대학생의 스트레스와 스트레스 대처의 차이", 아동학회지, 29(1), pp.325~337 (2008), 한국아동학회
  39. 허경호, "포괄적 대인 의사소통 능력 척도개발 및 타당성 검증", 한국언론학보, 47(6), pp.380~408 (2003), 한국언론학회
  40. 홍기선, "인간커뮤니케이션의 조건", 커뮤니케이션과학, 17(1), pp.1~32 (1998)
  41. Amason, A. C., "Distinguishing the effects of functional and dysfunctional conflict on strategic decision making : Resolving a paradox for top management teams", Academy of Management Journal, 39(1), pp.123~148 (1996)
  42. Bearden, W. O., "Selected determinants of consumer satisfaction and complaint reports", Journal of Marketing Research, 20(1), pp.21~28 (1983)
  43. Bowersox, D. J., "Strategic marketing channel management" (1992), McGraw-Hill College
  44. Brown, J. R., "Measures of manifest conflict in distribution channels", Journal of Marketing Research, 18(3), pp.263~274 (1981)
  45. Brown, S. P., "The attenuating effect of role overload on relationships linking self-efficacy and goal level to work performance", Journal of Applied Psychology, 90(5), pp.972~979 (2005)
  46. Canary, D. J., "A competence-based approach to examine interpersonal conflict : test of a longitudinal model", Communication Research, 28, pp.79~104 (2001)
  47. Churchill, G. A., "An investigation into the determinants of customer satisfaction", Journal of Marketing Research, 19, pp.491~504 (1982)
  48. Churchill, G. A., "The determinants of salesperson performance : A meta-analysis", Journal of marketing research, 22(2), pp.103~118 (1985)
  49. Corwin, R. G., "Role conception and mobility aspiration: A study in the formation and transformation of bureaucratic, professional and humanitarian nursing identities", Ph.D, pp.1960
  50. de Dreu, C. K., "Managing relationship conflict and the effectiveness of organizational teams", Journal of Organizational Behavior, 22(3), pp.309~328 (2001)
  51. de Dreu, C. K., "International handbook of organizational teamwork and cooperative working", pp.151~166 (2003), John Wiley & Sons
  52. de Dreu, G. K., "conflict and performance in groups and organizations", International review of industrial and organizational psychology, 14, pp.369~414 (1999)
  53. de Milt, D. G., "Nurse practitioners’ job satisfaction and intent to leave current positions, the nursing profession, and the nurse practitioner role as a direct care provider", Journal of the American Association of Nurse Practitioners, 23(1), pp.42~50 (2011)
  54. de Wit, F. R., "The paradox of intragroup conflict : A meta-analysis", Journal of Applied Psychology, 97(2), pp.360~390 (2012)
  55. Etgar, M., "Sources and types of intra-channel conflict", Journal of Retailing, 55(1), pp.61~78 (1979)
  56. Gross, M. L., "Managing appropriately and effectively : An application of the competence model to Rahim’s organizational conflict styles", International Journal of Conflict Management, 11, pp.200~226 (2000)
  57. Hayes, A. F., "Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach" (2013), Guilford Press
  58. Hocker, J. L., "Interpersonal conflict" (1985), Willia C. Brown
  59. Jehn, K. A., "A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict", Administrative Science Quarterly, 40(2), pp.256~282 (1995)
  60. Jehn, K. A., "A qualitative analysis of conflict types and dimensions in organizational groups", Administrative Science Quarterly, 42(3), pp.530~557 (1997)
  61. Jehn, K. A., "The dynamic nature of conflict : A longitudinal study of intragroup conflict and group performance", Academy of Management Journal, 44(2), pp.238~251 (2001)
  62. John, G., "The reliability and validity of key informant data from dyadic relationships in marketing channels", Journal of Marketing Research, 19(4), pp.517~524 (1982)
  63. Malloy, H. L., "Conflict strategies and resolutions : Peer conflict in an integrated early childhood classroom", Early Childhood Research Quarterly, 11, pp.185~206 (1996)
  64. Marriner, A., "Conflict resolution", Supervision Nurse, 10(5), pp.29~31 (1979)
  65. Oliver, R. L., "Determinants and consequences of role-conflict and ambiguity among retail sales managers", Journal of Retailing, 53(4), pp.47~58 (1978)
  66. Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
  67. O’Neill, T. A., "Examining the"pros"and"cons"of team conflict : A team-level meta analysis of task, relationship, and process conflict", Human Performance, 26(3), pp.236~260 (2013)
  68. Pinkley, R. L., "Dimensions of conflict frame : Disputant interpretations of conflict", Journal of Applied Psychology, 75(2), pp.117~126 (1990)
  69. Raza, S., "Workload, work stress, role conflict, and workplace deviant behaviour in banks : An empirical analysis", European Online Journal of Natural and Social Sciences, 6(4), pp.701~707 (2017)
  70. Reitz, J. R., "Behavior in organization" (1981), Richard D. Irwin
  71. Rizzo, J., "Role conflict and ambiguity in complex organizations", Administrative Science Quarterly, 15, pp.150~163 (1970)
  72. Robbins, S. P., "Organizational behavior" (2011), Prentice-Hall
  73. Rosenberg, L. J., "Conflict measurement in the distribution channel", Journal of Marketing Research, 8(4), pp.437~442 (1971)
  74. Rosenbloom, B., "Companion encyclopaedia of marketing", pp.137~154 (1995), Routledge
  75. Schmidt, S. M., "Conflict : Toward conceptual clarity", Administrative Science Quarterly, 17(3), pp.359~ (1972)
  76. Simon, H. A., "Rational choice and the structure of the environment", Psychological Review, 63(2), pp.129~138 (1956)
  77. Simons, T. L., "Task conflict and relationship conflict in top management teams : The pivotal role of intragroup trust", Journal of Applied Psychology, 85(1), pp.102~111 (2000)
  78. Song, M., "Conflict management and innovation performance : An integrated contingency perspective", Journal of the Academy of Marketing Science, 34(3), pp.341~356 (2006)
  79. Spitzberg, B. H., "Interpersonal communication competence" (1984), Sage
  80. Spitzberg, B. H., "Conflict in personal relationships", pp.183~202 (1994), Lawrence Erlbaum Associates, Inc
  81. Stern, L. W., "Distribution channels : Behavioral dimensions" (1971), Houghton-Mifflin
  82. Stern, L. W., "Marketing channels" (1996), Prentice-Hall
  83. Stoner, J. A. F., "Leader Management" (1978), Prentice-Hall, Inc
  84. Szilagyi, A. D., "Organizational behavior and performance" (1980), Good year Publishing Co., Inc
  85. Thomas, K. W., "Conflict and conflict management : Reflections and update", Journal of Organizational Behavior, 13(3), pp.265~274 (1992)
  86. Wheeless, L. R., "A reinforcement model of the relationships of supervisions’general communication styles and conflict management styles to task attraction", Communication Quarterly, 38, pp.372~387 (1990)
  87. van Woerkom, M., "The romance of learning from disagreement : The effect of cohesiveness and disagreement on knowledge sharing behavior and individual performance within teams", Journal of business and psychology, 25, pp.139~149 (2010)
  88. Yi, H., "An empirical investigation of relational conflicts in co-marketing alliances", Journal of Business-to-Business Marketing, 17(3), pp.249~278 (2010)

관련 논문AI추천

역할모호성과 역할과다가 조직갈등의 정도에 미치는 영향 : 커뮤니케이션 능력의 조절효과를 중심으로안혜경, 이시훈한국소통학회 · 한국소통학보2022 · 제21권 제2호IT기업 조직구성원간의 커뮤니케이션이 조직갈등과 조직성과에 미치는 영향김상섭, 박수용, 이동형사단법인 인문사회과학기술융합학회 · 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지2019 · 제9권 제2호병원 종사자의 역할갈등 및 역할모호성이 팀성과에 미치는 영향과 관계갈등 및 과업갈등의 매개효과김태경, 신희경, 지재훈한국보건정보통계학회 · 보건정보통계학회지2019 · 제44권 제2호부서내 개인간 갈등의 원인에 관한 경험적 연구배병룡, 한은경한국자치행정학회 · 한국자치행정학보2011 · 제25권 제3호도서관 관리자의 커뮤니케이션 능력이 직원들의 주관적 직무성과와 역할갈등에 미치는 영향조찬식, 최항석한국문헌정보학회 · 한국문헌정보학회지2014 · 제48권 제2호지각된 직장-가정 갈등이 조직 구성원 간의 갈등에 미치는 영향: 직무만족의 조절효과 검증김영곤, 이선우국가정책연구소 · 국가정책연구2016 · 제30권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

통합신공항 건설을 둘러싼 지역 언론사 보도 태도 비교 연구권장원pp. 5-48코로나19 발생 초기 상황에서 커뮤니케이션 채널의 이용이 예방 행동 참여에 미치는 영향김인숙, 허진pp. 49-94지역언론은 ‘균형발전’을 어떻게 다루고 있는가?이서현, 최낙진pp. 131-174엿보는 이국: 중국 라이브커머스에서 북한은 어떻게 탄생하는가?서옥란, 박희여pp. 175-199코로나19 장기화와 정치적 양극화: 오미크론 변이 바이러스 등장과 대통령선거를 중심으로백영민, 장경은pp. 200-239
원문 보기