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역할모호성과 역할과다가 조직갈등의 정도에 미치는 영향 : 커뮤니케이션 능력의 조절효과를 중심으로

Exploring the Impact of Ambiguity and Redundancy of the Role on Conflict of an Organization - Focusing on Moderating Effect of Communication Competence -

이시훈|안혜경
한국소통학회 (Korean Speech & Communication Association)|2022.05|한국소통학보 (Journal of Speech, Media and Communication Research)|제21권 제2호|pp. 203-239

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역할갈등관계갈등과업갈등역할과다역할모호성커뮤니케이션 능력Communication competenceAmbiguity of the roleRedundancy of the roleConflict of work assignmentsConflict of relationships

초록

본 연구는 일반 직장인을 대상으로 역할모호성과 역할과다가 조직 내 역할갈등, 과 업갈등, 관계갈등에 미치는 영향을 살펴보았다. 이러한 과정에서 개인의 커뮤니케이션 능력을 조절변수로 적용하여 그 영향력을 확인하고자 하였다. 연구결과 역할모호성과 역할과다는 역할갈등, 과업갈등, 관계갈등을 증가시키는 것으로 나타났다. 조직구성원 은 역할모호성과 역할과다를 지각하면 긴장, 불안감이 증가하고 업무에 대한 자신감과 동기부여가 저해되어 업무태도에 부정적인 영향을 미치며 역할갈등과 과업갈등이 증가 하는 것을 알 수 있다. 역할모호성은 역할에 대한 권한과 불명확성에 기인하고 과다한 업무수행은 감정적 탈진을 유발시켜 구성원 간에 문제를 일으키며 관계갈등까지 초래 할 수 있다. 커뮤니케이션 능력은 역할모호성과 역할과다가 낮은 영역에서 갈등을 조절 하는 역할이 일부 발견되었으나 조직 내 갈등을 증가시키는 것으로 나타났다. 조직은 역할과 관련하여 나타나는 문제에 대한 중요성을 인식하고 구성원이 업무수행을 위한 역량을 강화할 수 있는 지원이 필요할 것이다. 아울러 조직 내에서 발생하는 다양한 갈 등에 관심과 주의를 기울여야 한다.

Abstract

This study involving ordinary employees explores the impact of role ambiguity and redundancy on role, task, and relationship conflicts inside the organization. In this process, the study has made an attempt to shed the light on what the impact is by using an individual's communication competence as moderating variable. The results reveal that role ambiguity and redundancy increases role, task, and relationship conflicts. It can be seen that perceived role ambiguity and redundancy increase tension and anxiety, decrease confidence and motivation in work, negatively affect work attitude, and increase role conflict and task conflict. Role ambiguity is due to the authority and ambiguity of the role, and excessive work performance can cause emotional exhaustion, causing problems among members, and even relationship conflict. It was also found that communication competence had some moderating effects on the antecedents’ relationships with the different types of conflict in lower instances of role ambiguity and redundancy, but it increases conflicts within the organization. The organization, recognizing the importance of issues arising from the role, will require any support to strengthen the members' capability to perform assigned works. In addition, this raises awareness about the need to show interest in and heed the diversity of conflicts apparent in the organization.

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