골프장 여직원들의 직무 스트레스 요인 및 대처방안 탐색
Job Stressors and Coping Strategies of Female Employees in Golf Clubs
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초록
골프장에서 다양한 직무에 종사하고 있는 여직원들은 골프장의 안정적인 경영성과 창출과 내장객의 만족 수준을 향상시키는데 큰 역할을 하기 때문에 이들의 직무 스트레스 요인을 밝히고 이에 대한 대처방안을 규명해보는 것은 인적자원관리 측면에서 매우 큰 의미를 갖는다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구는 골프장에 근무하는 여직원들이 어떠한 직무 스트레스를 겪고 있으며, 또한 그들이 이 스트레스에 대해 어떻게 대처하고 있는지 질적 연구방법을 통해 구체적으로 탐색하는데 그 목적이 있었다. 개방형 설문 대상자로 강원·경기지역의 M골프장, N골프장, V골프장에서 현재 근무하고 있는 여직원들을 선정하고 총 128부의 설문지를 수거하였으며, 연구 참여자로는 강원지역 V골프장과 N골프장에서 현재 근무하고 있는 10명의 여직원을 선정하여 심층면담을 실시하였다. 수집한 자료는 질적 연구 자료 분석 방법 중의 하나인 귀납적 내용분석 방법을 사용하여 분석하였다. 자료의 타당성과 신뢰도를 확보하기 위해 원자료와 분석결과에 대해 연구 참여자 확인(member check), 동료검증(peer debriefing), 다각분석법(triangulation)을 실시하였다. 분석 결과, 골프장 여직원들의 직무 스트레스는 ‘직무 관련 스트레스’, ‘대인 관련 스트레스’, ‘회사의 구조적인 문제로부터의 스트레스’, ‘불확실한 미래와 여가 활동 제약에서 오는 스트레스’로 조사되었고, 스트레스에 대한 대처방안은 ‘이직을 위한 노력’, ‘긍정적 자기조절’, ‘무조건적 회피’로 분류되었다.
Abstract
The purpose of the current study was to investigate job stressors and coping strategies of female employees of golf clubs. The quantitative data were collected using open-ended questionnaires from 128 female employees working in three different golf clubs and the qualitative data were obtained using a purposeful sampling process from ten female employees working in the same golf club. To establish conformability and the validity of the data, this study employed triangulation, member checking, and peer debriefing. The results indicated that female golf club employees experience 'duty-based stressors', interpersonal stressors', 'organization-based stressors', and 'intrapersonal stressors' meanwhile they utilize 'job switching endeavor', 'positive self-control', and 'avoidance' as their stress-relieving strategies.
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