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인터넷 스포츠 쇼핑몰 서비스품질 척도개발 및 적용

Implication and Scale Development of Internet Sports Shopping Mall Service Quality(E-SSMSQ)

정승훈
국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 (Korea Institute of Sport Science)|2016.06|체육과학연구 (Korean Journal of Sport Science)|제27권 제2호|pp. 303-326|DOI 10.24985/kjss.2016.27.2.303

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인터넷Internet척도개발Scale DevelopmentService Quality서비스품질Implication적용스포츠 쇼핑몰Sports Shopping Mall
주제분류체육

초록

이 연구는 인터넷 스포츠 쇼핑몰 서비스품질 척도를 개발하고 개발된 척도의 신뢰성과 타당성을 평가하여 소비자가 인지하는 인터넷 스포츠 쇼핑몰 서비스품질과 만족 및 추천의도의 관계를 파악하여 인터넷 스포츠 쇼핑몰 운영자의 마케팅 전략을 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 본 연구는 Churchill’s (1979)의 척도개발 절차에 따라 선행연구 검토, 전문가 집단회의, 심층면접, 예비조사(n=97), 1차 데이터 수집(n=459), 문항에 대한 평가(빈도분석, 기술통계 분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도분석), 척도의 유효성 검증(확인적 요인분석 및 상관관계 분석), 2차 데이터 수집(n=471)을 통한 예측 가능성 평가(확인적 요인분석, 상관관계 분석 및 구조방정식 모형 검증)의 단계로 진행되었다. 최종 분석 결과 인터넷 스포츠 쇼핑몰 서비스품질 척도는 상호작용, 효율성, 주문처리, 정보성, 안전성, 디자인 등 6가지 요인, 20문항으로 개발되었다. 마지막으로 개발된 척도의 예측 타당성을 평가하기 위하여 서비스품질과 만족 및 추천의도의 관계를 분석한 결과 상호작용, 효율성, 주문 처리는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상호작용, 효율성, 안전성, 디자인 요인은 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 정보성은 만족과 추천의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of this study was (a)to clearly define the concept of service quality as it relates to the online sports shopping mall, and (b)to develop and validate a psychometrically sound measurement scale, (c)examine the relationship among service quality and shopping satisfaction and intention of recommendation for marketing strategy internet sport shopping mall management. Following Churchill’s(1979) suggestions, the author developed internet Sports Shopping Mall Service Quality(E-SSMSQ). For the development E-SSMSQ (1)literature review, (2)focus group interview, (3)in-depth interviews (4)pilot test(n=97), (5)first data collected(n=459), (6)Frequency analysis, descriptive analysis, exploratory factor analysis(EFA) and reliability analysis for items evaluation, (7)confirmatory factor analysis(CFA) and correlation analysis for scale validation, (8)CFA, correlation analysis and structural equation model(SEM) test for predictive validity used second data collected(n=471). The current study conceptualized the service quality in the context E-SSMSQ by incorporating interaction, efficiency, order processing, information, security, and design. The authors also developed 20 items E-SSMSQ. The results of SEM support the psychometric property of the scale. First, interaction, efficiency and order processing of E-SSMSQ had significantly influence on internet shopping mall satisfaction. Interaction, efficiency, security, and design of E-SSMSQ had significantly influence on internet shopping mall intention of recommendation.

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