본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

스포츠로열티가 관람스포츠상품의 품질과 팬 만족의 관계에 미치는 영향

Relations between Spectator Satisfaction, Sport Loyalty and the Quality of Game and Fan Service in a Spectator Sport Product

강준호|김유겸
국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 (Korea Institute of Sport Science)|2005.03|체육과학연구 (Korean Journal of Sport Science)|제16권 제1호|pp. 89-97

0

조회

0

다운로드

6

인용

0

참고문헌

키워드

spectator satisfaction관람스포츠상품경기품질팬 서비스관객만족스포츠로열티spectator sport productsport loyalty
주제분류체육

초록

본 연구의 목적은 스포츠로열티가 관람스포츠상품의 품질과 관객만족의 관계에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 자료수집을 위해 서울, 안양, 원주, 창원, 여수, 울산에 위치해 있는 한국프로농구연맹(KBL) 경기장을 직접 방문한 관객 중 400명을 편의추출법을 이용하여 추출하였으며, 설문지의 내용 일부가 누락되거나 응답이 불성실하다고 판단된 69명을 제외한 후 최종적으로 331부를 분석에 사용하였다. 자료분석을 위해 본 연구는 SPSS 11.0을 이용하여 중회귀분석(multiple regression)을 실시하였다. 연구결과에 의하면, 관람스포츠상품의 경기품질에 대한 관객의 평가가 관객만족에 미치는 영향이 팬 서비스가 관객만족에 미치는 영향보다 크게 나타났다. 또한, 스포츠로열티가 높은 집단에서는 경기품질이 관객만족에 미치는 영향이 팬 서비스가 관객만족에 미치는 영향보다 현저하게 크나, 스포츠로열티가 낮은 집단에서는 경기 품질과 팬 서비스 품질이 관객만족에 미치는 영향이 비슷한 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of this study was to examine the moderating effects of sport loyalty on the relation between the perceived quality of a spectator sport product and spectator satisfaction. Specifically, the current study examines the effects of game quality and fan service quality on spectator satisfaction and evaluates the moderating roles of sport loyalty. The questionnaire items included perceived quality of spectator sport product, spectators satisfaction, and sport loyalty. Four hundred spectators who visited the venues for franchises of Korean Basketball Association in Seoul, Anyang, Wonju, Changwon, Ulsan, and Yeosu were selected by using convenience sampling. The data of 331 participants out of 400 were analyzed. The data were analyzed by using SPSS/PC version 11.0 for frequency analysis, simple regression analysis, and multiple regression analysis. The results showed that there was a difference between the effects of game quality and the effects of fan service quality on spectator satisfaction. The game quality influences spectator satisfaction more strongly than fan service quality. Also, it was demonstrated that sport loyalty plays a moderating role for the relationship between the spectator sport product quality and spectator satisfaction. Game quality showed greater effect on spectator satisfaction than fan service quality among the spectators with high level of sport loyalty, but the effects which game quality and fan service quality have on spectators satisfaction are nearly equal among the spectators with low level of sport loyalty. Discussion and future directions are provided.

참고문헌 (38)

  1. ". 한국프로농구 마케팅전략." (2003)
  2. ". 관람스포츠 서비스와 기타 여가서비스의 지각도에 관한연구.", 15(2), pp.90~102 (2004), 체육과학연구
  3. ". 상업용 스포츠센터의 서비스품질에 따른 소비자만족도.", 38(4), pp.731~745 (1999)
  4. ". 스포츠시설 개발과 환경보전 방안 - 골프장과 스키장을 중심으로.", 13(2), pp.411~427 (1999)
  5. ". 프로야구 관중의 지각된 서비스품질이 구매후행동에 미치는 영향.", 9(1), pp.173~184 (2004), 한국스포츠산업경영학회
  6. ". 공공스포츠시설의 서비스 품질이 소비자 만족 재구매 의사 및 구전의도에 미치는 영향.", 40(2), pp.449~458 (2001)
  7. ". A measure of service quality for health", fitness clubs., 1999, pp.38(3), 869~881
  8. ". 프로스포츠 관중간의 관여도 수준간의 경기관람 결정요인 차이 분석.", 6(2), pp.253~264 (2001)
  9. ". 프로 스포츠 팬 서비스와 관람 만족의 관계.", 38(3), pp.809~817 (1999)
  10. ". 경기 상황 요인이 팀 충성도 및 관람 만족에 미치는 영향.", 13(1), pp.47~58 (2000)
  11. "2003한국프로축구연감" (2003), 대한축구협회
  12. ". 경기장 관람 시설이 관중반응에 미치는 영향.", 39(3), pp.881~888 (2000)
  13. ". 프로농구 소비자의 관전영향요인이 재관람 의사에 미치는 영향.", 40(1), pp.700~712 (2001)
  14. "서비스마케팅." (2001), 학현사.
  15. ". 서비스 산업의 현황과 서비스 품질.", pp.15~25 (1996)
  16. ". 스포츠 센터회원의 고객만족요인이 전반적 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향.", 39(4), pp.932~941 (2000)
  17. ". 대학내 스포츠센터의 서비스품질과 재구매의도 및 구전의도와의 관계.", 7(2), pp.29~40 (2002)
  18. "2002-2003 애니콜 프로농구 연감" (2003), 한국농구연맹
  19. "2003한국프로야구연감" (2003), 한국야구위원회
  20. "Findings From Sweden. Journal of Marketing", pp.53~67 (1994)
  21. "The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing", pp.69~83 (1990)
  22. ". A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes.", 55(1), pp.1~9 (1991)
  23. ". The positive social and self-concept consequences of sports team identification. Journal of Sport and Social Issues", pp.115~127 (1991)
  24. ". Defensive marketing strategy by customer complaining management A theoretical analysis. Journal of Marketing Research", pp.337~346 (1987)
  25. ". Factors affecting attendance of major league baseball. Review of Sport and Leisure", pp.21~34 (1981)
  26. ". Marketing Objectives of Professional and University Sports Organizations. Journal of sport Management", pp.27~37 (1989)
  27. ". A conceptual approach to classifying sport fans.", 13(6), pp.439~452 (1999)
  28. "Understanding Cognitive Development and Socializa- tion in the Development of fan Loyalty." (1997), The Ohio State University
  29. "An instrument for assessing the service quality of sport center in Korea.", 9, pp.208~220 (1995)
  30. ". A Multidimensional and Hierarchical Model of Service Quality in the Participant Sport Industry. Unpublished Doctoral Dissertation" (2000), The Ohio State University
  31. "Measuring service quality in team sports. Sport marketing quarterly", 4(2), pp.9~15 (1995)
  32. ". A conceptual model of service quality and its implication for future research. Journal of Marketing", pp.12~40 (1985)
  33. "A social psychology of misbehavior. CAPHER Sociology of Sport Monograph Series. University of Calgary" (1978)
  34. ". Myers-Briggs type inventory and demographic characteristics of students attending and not attending a college basketball game. Journal of Sport behavior"
  35. ". The noble sports fan. Journal of Sports and Social Issues", pp.54~65 (1988)
  36. ". Creating and fostering fan identification in professional sports.", 6(1), pp.15~22 (1997)
  37. "Measuring degree of identification with their team. International Journal of Sport Psychology", pp.1~17 (1993)
  38. "The Effects of Team Loyalty and Selected Stadium Factors on Spectator Attendance", 9(4), pp.153~172 (1995)

관련 논문AI추천

프로야구 구단의 경기요인 및 서비스 차별화 요인이 고객의 팀 충성도에 미치는 영향에 관한 연구최승년한국창의정보문화학회 · 창의정보문화연구2024 · 제10권 제1호Factors Affecting Attendance in Spectator Sports한동유한국레저사이언스학회 · 한국레저사이언스학회지2010 · 제1권 제2호스포츠이벤트 서비스품질이 고객만족도, 고객충성도, 재방문에 미치는 영향지민준한국마이스관광학회 · MICE관광연구2011 · 제11권 제1호프로스포츠 관람요인이 구단 이미지, 구단 만족, 구단 평판에 미치는 영향: 2021-2022 프로농구 관람객을 중심으로장무경서비스사이언스학회 · 서비스 연구2022 · 제12권 제2호프로스포츠 서비스 품질 척도개발에 관한 연구임기태국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 · 체육과학연구2011 · 제22권 제3호프로야구의 경기관람결정요인과 순추천지수(NPS) 및 재관람의사 의 관계 연구김상유한국레저사이언스학회 · 한국레저사이언스학회지2010 · 제1권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (11건)

9주간 훈련이 정신지체여성의 MDA와 항산화 효소에 미치는 영향김진해, 권영우, 권광선pp. 1-9엘리트 레슬링선수의 운동손상에 대한 역학 연구이종하pp. 10-17Pyruvate 투여가 장시간 운동 시 혈중 피로물질과 지질성분에 미치는 영향이하영, 우진희, 백일영pp. 18-26다기능을 갖는 아마추어 복싱의 컴퓨터 채점기의 개발성낙준, 한광록, 김효정pp. 27-41운동부하검사방법에 따른 최대 및 최소지방연소 운동강도와 생리 및 대사적 변인 비교이상현, 이용수pp. 42-55
원문 보기