COVID-19 시대에 소비자 소비 가치와 심리상태가 화장품 재구매행동에 미치는 영향
Effects of Consumer Consumption Value and Psychological Status on Cosmetics Repurchase Behavior in the COVID-19 Era
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목적: 본 연구는 코로나19로 인한 화장품 소비자의 일상생활 변화가 소비 가치에 따른 행동 의도에 미치는 영향을 조사하고, 화장품 소비자의 소비 가치, 구매만족도, 재구매의도 간의 관계를 분석하였다. 방법: 본 연구에서는 수집된 설문지를 통계 처리하여 확립된 가설을 검증하고 데이터 코딩 과정을 거쳐 Statistical Package for Social Science (SPSS) 22.0 프로그램과 Amos 21.0을 이용하여 실증분석을 수행하였다. 결과: 화장품 쇼핑가치가 만족도와 예상된후회에 미치는 영향을 검증한 결과 독립변수별로는 진귀적소비가치(C.R.=5.199), 쾌락적 소비가치(C.R.=6.974), 기능적 소비가치(C.R.=4.214)가 만족도에, 윤리적소비가치(C.R.=15.628) 와 기능적소비가치(C.R=2.798)가 예상된 후회에 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<0.01). 가설 검증 결과 가장 큰 영향력을 미치는구간은 만족도가 재구매에 미치는 영향(C.R.=27.117)으로 나타났다. 이는 진귀적 소비가치, 윤리적 소비가치, 사회적 소비가치, 기능적 소비가치, 쾌락적 소비가 높을수록 만족도는 높아졌고, 예상된 후회에 미치는 영향력에 대한 분석에서는 윤리적 소비가치, 기능적 소비가치가 높을수록 예상된 후회는 증가한다는 것으로 이해된다. 또한, 재구매에 미치는 영향력의 경우 만족도와 후회가 모두 영향력을 미치며, 만족도와 후회가 높을수록 재구매는 증가하는 것으로 이해가 된다. 결론: 본 연구는 1.059명의 데이터를 분석하여 언택트시대 영향으로 소비의 중심이 오프라인에서 온라인으로 급격하게 이동하며 나타난 소비가치의 변화가 소비자의 만족에미치는 영향을 확인함으로써 화장품소비가치을 세분화하여 표적 고객에 맞는 효과적인 전략기술을 수립하는 데에 도움이 될 것이라 사료된다.
Abstract
Purpose: This study examines the effect of changes in the daily lives of cosmetic consumers resulting from COVID-19 on behavioral intention according to consumption value and analyzes the relationship among consumption value, purchase satisfaction, and repurchase intention of cosmetic consumers. Methods: In this study, a collected questionnaire was statistically processed to verify the established hypothesis, and through the data coding process, empirical analysis was performed using the SPSS (Statistical Package for Social Science) 22.0 program and Amos 21.0. Results: As a result of examining the effect of cosmetic shopping value on satisfaction and expected regret, based on the independent variable, rare consumption value (CR=5.199), hedonistic consumption value (CR=6.974), and functional consumption value (CR=4.214) on satisfaction, ethical consumption value (CR=15.628) and functional consumption value (CR=2.798) were found to affect the expected regret (p<0.01). As a result of the hypothesis testing, the most influential section was the effect of satisfaction on repurchase (C.R.=27.117). Conclusion: This study analyzed the data of 1,059 people and confirmed the effect of the change in consumption value on consumer satisfaction as the center of consumption shifts rapidly from offline to online due to the influence of the untact era. It is thought that this understanding would be helpful in establishing effective strategic technology.
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