여성들의 피부 관리실 이용형태에 따른 보상 만족도 차이에 관한 연구
Differences in Compensation Satisfaction Pertaining to the Use Pattern of Skin Care Clinics
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초록
목적: 본 연구는 피부 관리실의 이용형태에 따른 보상 만족에 대한 영향을 알아봄으로써 관리실의 질적 향상을 높이고 관리실의 보상 프로그램을 체계화하여 고객에 대한 올바른 서비스를 제공하며, 이를 바탕으로 한 교육 자료를 관리실 및 창업을 위한 마케팅으로 적극 활용하여 고객에 대한 신뢰 향상을 목적으로 한다. 방법: 본 연구를 수행하기 위한 자료 수집은 2015년 7월 6일부터 9월 5 일까지 총 2개월간에 걸쳐 진행되었다. 모집단은 서울에 거주하며 피부 관리실을 이용하는 성인 여성을 대상으로 설문지를 배포하였다. 배포한 총 282부 중 82부의 부적합한 설문지를 제외하고 200부를 회수하여 최종 자료로 사용하였다. 결과: 피부 관리실 이용형태에 따른 보상 만족도의 차이로는 피부 관리실 형태와 1회 피부 관리 비용에 따른 보상 만족도의 차이는 유의미하였으나 반면정보습득 경로, 방문 빈도는 보상에 대한 유의미한 차이는 없었다. 결론: 피부 관리시의 이용형태에 따른 보상 만족도를 높이기 위해서는 기존의 유형성, 반응성 및 보증성을 높이기 보다는 신뢰성과 공감성을 보완하여 보상에 대한 만족도를 높여야 한다.
Abstract
Purpose: This study examined the effects of the women’s use pattern of skin care clinics on compensation satisfaction with the aim of enhancing the quality of such facilities and systemizing their compensation programs for providing better services. The study fidings will be used as training materials and marketing aids by clinics and startups to build their trust with customers. Methods: The data for this study were collected over a period of 2 months from July 6 to September 5, 2015. The questionnaires were administered to adult women residing in Seoul who visited skin care clinics. Among the distributed 282 questionnaires, 82 questionnaires with inadequate responses were excluded and 200 questionnaires were used as the fial data. Results: The type and one-time fee of skin care clinics signifiantly affected the difference in the women’s compensation satisfaction depending on their use pattern of skin care clinics. No marked difference in compensation satisfaction was noted with respect to the information source and visit frequency. Conclusion: Thus, to improve compensation satisfaction depending on the women’s use pattern of skin care clinics, their reliability as well as empathy toward them should be enhanced rather than simply increasing tangibility, responsiveness, and assurance.
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