고객의 특성에 따른 피부관리실 고객만족도연구 -수도권을 중심으로-
A Study on Consumer Satisfaction in Skin Care Shops according to Consumers’ Characteristics (Focused on capital areas)
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초록
피부에 대한 관심이 지대해짐에 따라 피부관리실의 증가로 업소간의 경쟁을 초래하고 이에 경쟁력 확보를 위해 피부관리실들은 각기 차별화된 서비스의 제공을 통한 고객만족에 노력하고 있다. 본 연구는 수도권에 거주하는 성인남녀 1206명을 대상으로 설문조사를 통해 피부관리실 이용만족도를 조사하였다. 자료 분석 방법으로 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding)과 데이터 크리닝(data cleaning)과정을 거쳐, SPSS (Statistical Package for Social Science) v. 12.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 연구결과 고객들의 특성(성별, 결혼유무, 연령, 학력, 직업, 월소득, 재직기간)에 따라 고객만족도에 유의미한 차이가 있었다(P<.05). 피부미용실 피부관리 이용 고객만족도를 통해 현 피부미용실들이 문제점과 개선점을 분석하여 주 고객층의 특성에 맞는 차별화 관리 프로그램등과 피부미용실 고객서비스만족을 높일수 있는 방안을 모색하고 피부미용실의 경쟁력 확보를 위한 경영전략 수립에 실증자료로서 그 가치가 높을 것으로 기대된다.
Abstract
With growing interest in skin, the increase in skin care shops causes competition between shops, and therefore skin care shops are trying for consumer satisfaction by providing differentiated services to ensure competitiveness. This study investigated skin care shop users’ satisfaction through a survey of 1206 adults in capital areas. As the data analysis methods, SPSS (Statistical Package for Social Science) v. 12.0 statistical package program was used to analyze the collected data through data coding and data cleaning. According to the findings, there is a significant difference in consumers’ characteristics (sex, marriage, age, academic background, job, monthly income, tenure of office) (P<.05). This study analyzes problems and improvements of current skin care shops through consumer satisfaction of skin care from skin care shops and seeks for methods to improve differentiated management programs suitable to characteristics of a main consumer base as well as skin care users’ satisfaction, so it is expected to be an empirical data to establish management strategies for the competitiveness of skin care shops.
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