부산국제영화제 서비스품질이 브랜드 자산과 행동의도에 미치는 영향
Effects of the Busan International Film Festival (BIFF) Service Quality on Brand Equity and Behavioral Intention
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초록
국제영화제에 관한 선행 연구들을 살펴보면 영화제를 축제의 개념으로 한정 짓고 국제영화제 방문과 만족도/행동의도를 검증하는 연구가 주류를 이루고 있다. 이에 본 연구에서는 관람객이 국제영화제를 방문함으로써 영향을 받게 되는 브랜드자산에 관한 연구를 추가적으로 진행하였다. 국제영화제의 성공적인 개최를 위한 관람객의 서비스품질의 개선점과 동시에 국제영화제가 개최되는 도시의 브랜드자산을 확충 할 수 있는 실증적인 연구결과를 제시 할 수 있을 것이다. 연구결과를 요약하면 아래와 같다. 첫째, 부산국제영화제 서비스품질은 브랜드자산에 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 부산국제영화제의 서비스품질 향상을 도모하여 부산도시브랜드 자산을 높일 수 있을 것으로 판단된다. 둘째, 부산국제영화제 서비스품질은 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 선행연구들을 통해 확인 했듯이 국제영화제의 서비스품질은 방문객의 행동의도에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있기 때문에 국제영화제의 지속적인 성공을 위해서는 서비스품질도 향상되어야 할 것으로 판단된다. 셋째, 브랜드자산은 행동의도에 영향을 미치는 것으로 확인 됐다. 부산만의 개성 있고 긍정적인 도시브랜드 구축을 통해 지속적으로 관광객들을 유입시킬 수 있을 것으로 판단된다.
Abstract
Previous studies on international film festivals limit the concept of film festivals as simply festivals, mostly examining visits to international film festivals and verifying satisfaction/behavioral intentions. Accordingly, this study conducted an additional research on brand equity, which is affected by visitors visiting international film festivals. It will be able to provide ways to improve service quality for visitors to successfully hold an international film festival, while also presenting empirical research findings to secure brand equity for the city where it is hosted. The results can be summarized as follows. First, service quality of Busan International Film Festival turned out to have effects on brand equity. It seems that it will be possible to increase brand equity of Busan by improving the service quality of Busan International Film Festival. Second, service quality of Busan International Film Festival turned out to have effects on behavioral intention. Previous studies proved that service quality of international film festivals has significant effects on behavioral intention of visitors. Thus, for continuous success of international film festivals, service quality must also be improved. Third, brand equity turned out to have effects on behavioral intention. By establishing a unique and positive brand image of Busan, it will be possible to continuously attract visitors to the city.
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