금융 모바일 서비스 UX/UI 점검 프로세스 연구
A Study on Financial Mobile Service UX/UI Audit Process
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초록
디지털 경제가 확산되면서 금융 업계에서 모바일 서비스 사용 행태가 확대되고 있다. 이러한 환경에서 모바일 금융 서비스의 UX/UI는 서비스 만족도와 지속 사용에 있어서 매우 중요한 요소이다. 공공부문에서도 서비스UX/UI의 중요성을 인지하고, UX/UI 감리 형태로 점검을 진행하고 있다. 그러나 현재의 UX/UI 감리는 제 3자인 숙련된 감리전문가에 의해서만 이루어지거나, 감리 인력 부족 등의 이유로 공공부문 위주로 그 대상이 한정되어 있다. 이에 본 연구는 감리 전문가 활용 없이 기업이 자체적으로 금융모바일 서비스를 기획하고 출시함에 있어서, UX 단계별로 기획 의도 유지및 서비스 품질 증진을 통한 사용자 만족도 충족 측면에서 의의와 그 목적을 가진다. 특히 점검 기준은 금융 모바일 서비스의 UX/UI를 자체적으로점검하기 위하여 점검 기준, 시점 및 항목을 제안하고자 한다. 이에 선행연구를 기반으로 유용성, 사용성, 감성 그리고 금융 모바일 서비스 특징에 기반하여 인지된 보안성을 도출하며, 점검 시점은 웹 개발 프로세스 및 린UX 프로세스를 기반으로 도출한다. 점검 상세 항목은 모바일 웹 UX/UI감리 및 연구 린 UX 프로세스를 기반으로 점검 기준을 중심으로 재구성하여 도출한다. 점검의 필요성과 적합성 점검은 금융 모바일 UX/UI 전문가를대상으로 진행한다.
Abstract
Due to the spread of the digital economy, mobile service usage isexpanding in the financial industry. In this environment, UX/UI ofmobile financial services is a very important factor in service satisfactionand continuous use. The public sector is also aware of the importanceof service UX/UI and is conducting inspections in the form of UX/UIAudit. However, the current UX/UI Audit is conducted only by thirdparties, skilled Audit experts, and the target is limited to the publicsector. Therefore, this study has significance and purpose in terms ofsatisfying user satisfaction through maintaining planning intentions andimproving service quality in each UX stage without using Audit experts. In order to self-check the UX/UI of financial mobile services, perceivedsecurity is derived based on and financial mobile service characteristics,and the check point is derived based on the web development processand the Lean UX process. Detailed inspection items are derived byreconstructing around inspection criteria based on mobile web UX/UIAudit and research UX process. The necessity and suitability of theAudit Process are conducted for financial mobile UX/UI experts.
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