핀테크 서비스 앱의 디자인은 이용성과에 영향을 미칠까?: 인지감정이론을 이용한 실증연구
Does Mobile FinTech App Design Affect the Usage Performance of FinTech Services?: An Empirical Study Using Cognitive Emotion Theory
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초록
모바일 기술의 발전으로 사용자 중심의 금융서비스가 확산되고 있다. 핀테크 서비스의 원활한 이용을 위해서는 사용자 중심의 모바일 기기 인터페이스 개발이 필수적이다. 이에 따라 모바일 앱에서의 핀테크 서비스 디자인 개선을 통한 고객의 신뢰 강화와 만족 개선은 중요한 관리적 이슈로 대두되었다. 본 연구는 인지감정이론을 활용하여 디자인 요인이 사용자의 태도에 미치는 영향을 분석하였다. 전문조사 회사를 통해 온라인 설문 조사를 진행하였고, 핀테크 서비스 이용경험이 있는 사람을 대상으로 313개의 응답을 얻었다. 구조방정식모형(SEM)을 이용해 인지적 요인과 정서적 요인의 관계를 조사한 결과, 핀테크 앱의 디자인 요소 (시각적 디자인, 네비게이션 디자인, 정보 디자인 )가 서비스 사용자의 태도(신뢰와 만족)에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 특히 정보 디자인 요소는 서비스 신뢰와 벤더 신뢰를 모두 강화하는 것으로 나타났다. 또한 이용자의 신뢰는 서비스 만족도에 직접적인 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 핀테크 기업들은 서비스 신뢰성을 높이기 위해, 앱 디자인에서부터 사용자 경험에 대한 철저한 조사와 분석을 통해 사용자들의 태도와 만족도를 파악하고, 이를 토대로 서비스 개발 및 디자인 전략을 구상하고 개선해야 할 것이다.
Abstract
With the advancement of mobile technology, user-centered financial services have been expanding. A significant representative of the mobile service is called smart Fintech services using mobile devices. Accordingly, strengthening customer trust and improving satisfaction through improving Fintech service design in mobile apps have emerged as important management issues. This study focuses on the analysis of the impact of design factors to user’s attitude on the smart Fintech services user using cognitive emotion theory. This study performs an online survey using professional survey firm and then obtained with 313 available responses of the general public who have had experience with smart Fintech services. And, in term of design factors(navigation design, visual design, and information design), cognitive and emotional relationships were investigated using a Structural Equation Model. The result of this study conveys in the perspective of the Fintech services, the impact of the Fintech app design factors on the Fintech services usage performance (i.e., trust and satisfaction). The result of this study is to present beneficial information to assist in the development of user-centered Fintech services in the context of digital financial transaction.
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