공공 부문 모바일 인스턴트 메신저의 이용도 제고를 위한 기술적 요인에 관한 연구
A Study on Technological Factors for Enhancing Utilization of Mobile Instant Messenger in Public Sector
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초록
민간 모바일 메신저가 스마트폰의 가장 중요한 App으로 이용되고 있는 반면, 정부 및 공공기관에서 자체 구축한 모바일 인스턴트 메신저는 사용자 만족도와 이용도 측면에서 낮은 수준에 머물러 있다. 본 연구의 목적은 공공 부분 모바일 메신저의 이용도를 높이기 위해서 필요한 조치 중, 특히 기술적인 요인을 파악하여 신규로 구축하거나 운용 중인 시스템을 개선하는데 도움이 되고자 하였다. 핵심 요인을 찾기 위해 관련 연구로부터 여러 후보 요인을 선발한 후 의사결정을 위한 우선순위 결정기법으로 설문조사를 통한 Multi-Voting 방법을 이용하였다. 연구결과 스마트폰의 장애를 유발하지 않도록 개발해야 하고, 대화내용이 유출되지 않도록 암호화 등 기술적 장치를 마련해야 하는 등 이용도 제고를 위한 9가지 핵심 요구사항을 도출하였다.
Abstract
While private mobile messengers are being used as the most important apps on smartphones, mobile instant messengers built by government and public agencies have low user satisfaction and accessibility. The purpose of this study is to understand the technical factors that are needed to improve the utilization of mobile messenger in the public sector and to help improve the system that is newly constructed or operated. In order to find out the key factors, several candidate factors were selected from the related studies, and the multi-voting method through the questionnaire was used as a prioritizing method for decision making. As a result of the research, we developed eight critical requirements for improving the usability, such as developing a smart phone so as not to cause disruption and providing a technical action such as encryption to prevent the contents of the conversation from being leaked.
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