비인격적 감독이 이직의도에 미치는 영향에서 직무소진과 경력열망의 조절된 매개효과
The Moderated Mediation Effects of Job Burnout and Career Aspiration in terms of the Effects of Abusive Supervision on Turnover Intention
0
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구의 목적은 국내 대기업 상사의 비인격적 감독이 구성원의 이직의도에 미치는영향에서 직무소진과 경력열망의 조절된 매개 효과를 규명하는 것이다. 연구 목적을 달성하기 위해 공정거래위원회(2022)의 분류 기준에 따라 총 76개 공시대상기업집단에 소속된 대기업 근로자 413명을 대상으로 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 첫째, 비인격적 감독은 이직의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 직무소진은 비인격적 감독과 이직의도의 관계를 부분 매개하였다. 셋째, 비인격적 감독과이직의도 간 관계에서 직무소진의 매개효과는 경력열망에 의해 조절되었다. 넷째, MZ세대에서 경력열망의 조절효과는 기성세대에 비해 더욱 두드러졌다. 이상의 연구결과를토대로 학문적, 실천적 시사점에 대해 논의하고, 후속 연구를 위한 제언을 제공하였다.
Abstract
This study aims to identify the moderated mediation effects of job burnout and career aspiration in the relationship between abusive supervision and turnover intentions in large Korean companies. We collected data via an online survey from 413 employees engaging in 76 large companies based on the classification criterion of the Korea Fair Trade Commission(2022). The results showed that abusive supervision had a positive effect on turnover intentions; job burnout partially mediated the relationship between abusive supervision and turnover intentions; the mediating effect of job burnout was moderated by career aspiration in the relationship between abusive supervision and turnover intentions; and the moderating effect of career aspirations in the MZ generation was different from the older generation. Based on the findings, we discussed theoretical implications, practical implications and recommended directions for future research.
참고문헌 (112)
- 강상묵, "컨벤션 종사원이 지각한 상사의 비인격적인 감독행위가 직무소진과 서비스 사보타주에 미치는 영향", 국제상학, 37(3), pp.209~225 (2022)
- "대기업집단 지정결과 보도자료" (2022), 공정거래위원회[URL]
- 공혜원, "직장 내 정서 경험에 따른 감정노동 프로세스 모델 구축에 관한 연구 : 근거이론을 중심으로", Korea Business Review, 18(4), pp.325~356 (2014)
- 곽연선, "비인격적 감독의 차별적 영향 : 소명의식과 경쟁적 문화의 조절된 매개효과 모델 검증", 한국심리학회지 : 산업 및 조직, 30(3), pp.443~464 (2017)
- 곽현주, "일-가정 전이, 직장 내 공정성 및 시간당 임금이 여성관리자의 경력전망에 미치는 영향", 여성연구, 86(1), pp.175~210 (2014)
- 권혁기, "서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰를 매개로 변화지향행동과 직무소진에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직지원의 조절효과", 한국산업정보학회논문지, 23(3), pp.143~159 (2018)
- 청년 핵심정책 대상별 실태 및 지원방안 연구 Ⅲ : 청년 이직자-심층분석보고서, "김기헌", 한국청소년정책연구원, 3~74 (2020)
- 김동현, "영업관리자의 유해한 리더십이 영업사원의 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 리더십연구, 12(3), pp.3~33 (2021)
- 김선주, "비인격적 감독, 상사에 대한 신뢰, 일탈행동의 관계 : 자기통제능력의 조절된 매개효과", 조직과 인사관리연구, 41(1), pp.65~94 (2017)
- 김예은, "상사의 비인격적 감독이 부하직원의 직무 열의에 미치는 영향과 심리적 계약 위반의 매개효과", 아태비즈니스연구, 11(2), pp.119~132 (2020)
- 김진희, "상사의 비인격적 감독이 구성원의 발언행동에 미치는 영향 : 자원보존이론의 관점에서", 인사조직연구, 27(3), pp.43~71 (2019)
- 김현진, "개인적・ 조직적 요인이 여성관리자의 경력목표에 미치는 영향", 여성연구, 103(4), pp.147~174 (2019)
- 문지선, "관리직 기혼여성의 장시간 노동과 경제활동 열망 : 직무만족도, 일생활 갈등, 일지향성의 관계를 중심으로", 산업관계연구, 29(4), pp.1~37 (2019)
- 박남수, "상사의 비인격적 감독과 서비스 종사원의 고객지향성 관계에서 직무탈진의 매개효과", Tourism Research, 43(2), pp.73~92 (2018), 한국관광산업협회
- 박혜영, "상사의 비인격적 감독행동과 자아효능감, 직무스트레스, 심리적 안녕감, 이직의도 간의 구조적 관계 : 자아효능감의 매개효과를 중심으로", 무역연구, 16(6), pp.687~704 (2020)
- 배일한, "비인격적 감독의 국내 연구 동향과 향후 방향성", 아태비즈니스연구, 12(3), pp.295~328 (2021)
- 백수진, "호텔직원의 직급에 따른 상사의 비인격적 감독과 조직 침묵의 영향관계에 대한 연구", 관광학연구, 41(5), pp.35~51 (2017)
- 백연정, "비인격적 감독행위의 연구동향 : 국내 연구를 중심으로", 리더십연구, 10(4), pp.57~90 (2019)
- "사표 품고 산다... 직장인이 꼽은 ‘사표 충동’ 느끼는 순간은?" (2021), 사람인[URL]
- 서균석, "개인과 조직의 경력관리가 경력만족, 경력전망 및 경력몰입에 미치는 영향", 경영학연구, 32(6), pp.1715~1739 (2003)
- 신강현, "일반직 종사자를 위한 직무 소진 척도(MBI-GS)에 대한 타당화 연구", 한국심리학회지 : 산업 및 조직, 16(3), pp.1~17 (2003)
- 양대현, "대기업 사무직 근로자의 직무스트레스 요인, 직무소진, 이직의도, 자기효능감 및 사회적 지지의 관계", 박사, pp.2019
- 이나경, "관계적 조직사회자본이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 : 직무스트레스와 직무소진의 매개와 조절효과", 유통경영학회지, 25(1), pp.51~66 (2022)
- 이누리, "비인격적 감독에 관한 메타 분석 : 국내 실증 연구를 중심으로", HRD 연구, 23(4), pp.169~202 (2021)
- 이윤수, "경력열망과 조직몰입에 영향을 미치는 개인적, 조직적 요인 : 남녀집단간 차이분석을 중심으로", 기업교육과 인재연구, 25(1), pp.117~139 (2023)
- 이윤수, "Rasch 모형을 활용한 관리자 코칭 행동 측정도구 재검증 연구", HRD 연구, 21(3), pp.1~23 (2019)
- 이지연, "여성관리자의 경력열망에 영향을 미치는 요인 : 구조적 요인을 중심으로", 여성연구, 108(1), pp.225~251 (2021)
- 이명숙, "항공사 승무원이 지각하는 고객불량행동과 직무소진, 조직시민행동의 구조적 관계 : 조직후원인식의 조절효과를 중심으로", 관광경영연구, 86(0), pp.669~691 (2018)
- 임주영, "잠재프로파일 분석을 활용한 공기업 근로자 경력열망유형별 리더경험과 유리천장인식의 차이에 관한 연구", 대한경영학회지, 1, pp.61~82 (2021)
- 임혜련, "여성 중간관리자의 경력열망, 경력몰입, 경력성공 간의 관계 : 상사지원인식의 조절된 매개효과 검증", 심리유형과 인간발달(구 한국심리 유형학회지), 23(2), pp.103~117 (2022)
- 장미영, "진성리더십과 이직의도의 관계에서 심리적 주인의식, 직무소진의 직렬다중매개효과 : X 세대와 Y 세대 감정노동자를 중심으로", 직업능력개발연구, 23(2), pp.1~42 (2020)
- 장수덕, "조직구성원들의 철회행동이 이직의도와 혁신적 업무행동에 미치는 영향", 인적자원개발연구, 22(1), pp.41~64 (2019)
- 정상원, "고객불량행동 및 비인격적감독행동과 직무소진 간의 관계에서 감정노동의 매개효과 검증 : 광주지역 사회복지직 공무원을 중심으로", 한국사회복지행정학, 20(4), pp.111~138 (2018)
- 정예지, "일과 삶의 균형(Work-Life Balance)이 직무 성과와 혁신행동에 미치는 영향 : 직무 만족과 생활 만족 간 긍정적 교호작용효과(Positive Reciprocal Effect)를 중심으로", 경영학연구, 45(5), pp.1471~1499 (2016)
- 조영삼, "상사의 비인격적 감독이 부하의 일-가정 갈등 및 촉진에 미치는영향 : 직무소진의 매개역할 및 여가활동의 조절역할", 조직과 인사관리연구, 45(1), pp.117~146 (2021)
- 최성용, "중소기업 구성원의 긍정심리자본, 직무소진, 조직시민행동의 영향관계", 벤처창업연구, 15(3), pp.159~174 (2020)
- 최철수, "상사의 비인격적 감독과 여행사 종사원의 직무만족, 조직침묵, 이직의도와의 영향관계", 관광경영연구, 20(6), pp.541~560 (2016)
- 표용태, "호텔관리자의 리더십 유형이 종업원 이직의도에 미치는 영향", 복지행정연구, 15, pp.339~347 (1999)
- 최보윤, "상사의 비인격적 감독이 이직의도에 미치는 영향 : 정서적 스트레스와 직무열의의 이중매개효과", 디지털융복합연구, 20(4), pp.291~299 (2022)
- (2023), 한국경제[URL]
- 한수진, "여성 관리자의 경력만족에 영향을 미치는 경력열망 그리고 멘토링", 교육훈련의 효과, 2018, pp.31(4), 743~760
- 한주원, "비인격적 감독의 선행요인과 비인격적 감독이 부하의 조직시민행동과 저항에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2009
- 황성주, "부하의 정서적 안정성, 상사의 비인격적 감독 지각, 직장 내 일탈행동의 관계 : 전통성의 조절된 매개효과를 중심으로", 한국경영학회 융합학술대회, 1, pp.1110~1133 (2019)
- Abraham, R., "Emotional dissonance in organizations : A conceptualization of consequences, mediators and moderators", Leadership and Organization Development Journal, 19(3), pp.137~146 (1998)
- Alniacik, E., "Does person-organization fit moderate the effects of affective commitment and job satisfaction on turnover intentions?", Procedia-Social and Behavioral Sciences, 99, pp.274~281 (2013)[DOI]
- Antono, J., "Will abusive supervision effect on employee turnover, performance and commitment? Emotional exhaustion as a mediator", Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 16(1), pp.12~18 (2023)
- Ashforth, B., "Petty tyranny in organizations", Human Relations, 47(7), pp.755~778 (1994)
- Alarcon, G. M., "A meta-analysis of burnout with job demands, resources, and attitudes", Journal of Vocational Behavior, 79(2), pp.549~562 (2011)
- Aronsson, G., "A systematic review including meta-analysis of work environment and burnout symptoms", BMC Public Health, 17, pp.1~13 (2017)
- Bakker, A. B., "Job demands–resources theory : Ten years later", Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 10, pp.25~53 (2022)
- Baltes, P. B., "Psychological perspectives on successful aging : The model of selective optimization with compensation", Successful aging : Perspectives from the Behavioral Sciences, 1(1), pp.1~34 (1990)
- Barhate, B., "Career aspirations of generation Z: A systematic literature review", European Journal of Training and Development, 46(1, pp.2) (2022), 139~157
- Brockner, J., "Self-esteem at work: Research, theory, and practice", pp.1988, Lexington Books
- Cohen, G., "Does turnover intention matter? Evaluating the usefulness of turnover intention rate as a predictor of actual turnover rate", Review of Public Personnel Administration, 36(3), pp.240~263 (2016)
- Cropanzano, R., "Social exchange theory : An interdisciplinary review", Journal of Management, 31(6), pp.874~900 (2005)
- Dolan, S. L., "Exploring the moderating effect of gender in the relationship between individuals' aspirations and career success among engineers in Peru", The International Journal of Human Resource Management, 22(15), pp.3146~3167 (2011)
- Duffy, M. K., "Social undermining in the workplace", Academy of Management Journal, 45(2), pp.331~351 (2002)
- Frink, D. D., "research in personnel and human resources management", pp.177~245 (2008), Emerald Group Publishing Limited
- Fritz, C., "Gender and leadership aspiration : The impact of organizational identification", Leadership and Organization Development Journal, 38(8), pp.1018~1037 (2017)
- Gallegos, I., "Abusive supervision : A systematic review and new research approaches", Frontiers in Communication, 6, pp.640908~ (2022)
- Gehlot, M. R., "An examination of employee motivations and practices in moonlighting during hybrid work cultures", International Journal of Central Banking, 19(1), pp.44~53 (2023)
- Gregor, M. A., "Understanding career aspirations among young women : Improving instrumentation", Journal of Career Assessment, 24(3), pp.559~572 (2016)
- Griffeth, R. W., "A meta-analysis of antecedents and correlates of employee turnover : Update, moderator tests, and research implications for the next millennium", Journal of Management, 26(3), pp.463~488 (2000)
- Haar, J. M., "Abusive supervision and turnover intentions : The mediating role of perceived organisational support", Journal of Management and Organization, 22(2), pp.139~153 (2016)
- Harman, H. H., "Modem factor analysis" (1967), University of Chicago
- Harris, K. J., "An investigation of abusive supervision as a predictor of performance and the meaning of work as a moderator of the relationship", The Leadership Quarterly, 18(3), pp.252~263 (2007)
- Hayes, A. F, "An index and test of linear moderated mediation", Mutivariate Behavioral Research, 50(1), pp.1~22 (2015)
- Hom, P. W., "Toward a greater understanding of how dissatisfaction drives employee turnover", Academy of Management Journal, 44(5), pp.975~987 (2001)
- Hussain, K., "Examining the impact of abusive supervision on employees’ psychological wellbeing and turnover intention : The mediating role of intrinsic motivation", Cogent Business and Management, 7(1), pp.1~21 (2020)
- Iorgulescu, M. C., "Generation Z and its perception of work", Cross-Cultural Management Journal, 18(01), pp.47~54 (2016)
- Kato, T., "Which is more effective for job satisfaction, expert knowledge or career status through training? Differences between large enterprises and SMEs", Journal of Applied Social Science, 17(1), pp.74~91 (2023)
- Kim, Y. H., "Measuring career aspirations across cultures : Using the career aspiration scale with young Korean women", Journal of Career Assessment, 24(3), pp.573~585 (2016)
- Korman, A. K., "Toward an hypothesis of work behavior", Journal of Applied Psychology, 54(1, Pt.1), pp.31~41 (1970)
- Kristof-Brown, A. L., "Consequences of individuals’ fit at work : A meta-analysis of person–job, person–organization, person–group, and person–supervisor fit", Personnel Psychology, 58(2), pp.281~342 (2005)
- Laws, J. L., "Work aspiration of women : False leads and new starts", Signs : Journal of Women in Culture and Society, 1(3), pp.33~49 (1976)
- Lee, R. T., "A further examination of managerial burnout : Toward an integrated model", Journal of Organizational Behavior, 14(1), pp.3~20 (1993)
- Lee, R. T., "A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout", Journal of Applied Psychology, 81(2), pp.123~133 (1996)
- Lyons, S., "Generational differences in the workplace: A review of the evidence and directions for future research", Journal of Organizational Behavior, 35(S1), pp.S139~S157 (2014)
- Mackey, J. D., "Abusive supervision : A meta-analysis and empirical review", Journal of Management, 43(6), pp.1940~1965 (2017)
- Mackey, J. D., "Victim and culprit? The effects of entitlement and felt accountability on perceptions of abusive supervision and perpetration of workplace bullying", Journal of Business Ethics, 153, pp.659~673 (2018)
- Maslach, C., "The measurement of experienced burnout", Journal of Organizational Behavior, 2(2), pp.99~113 (1981)
- Maslach, C., "Maslach inventory manual" (1986), Consulting Psychologists
- Maslach, C., "A multidimensional theory of burnout", Theories of Organizational Stress, 3, pp.68~85 (1998)
- Mitchell, M. S., "Abusive supervision and workplace deviance and the moderating effects of negative reciprocity beliefs", Journal of Applied Psychology, 92(4), pp.1159~1168 (2007)
- Mobley, W. H., "Some unanswered questions in turnover and withdrawal research", Academy of Management Review, 7(1), pp.111~116 (1982)
- Moynihan, D. P., "Explaining turnover intention in state government : Examining the roles of gender, life cycle, and loyalty", Review of Public Personnel Administration, 28(2), pp.120~143 (2008)
- Muchinsky, P. M., "Psychology applied to work" (2016), Summerfield
- Nunnally, J. C., "Pupillary response as a general measure of activation", Perception and Psychophysics, 2, pp.149~155 (1967)
- O'Brien, K. M., "The influence of psychological separation and parental attachment on the career development of adolescent women", Journal of Vocational Behavior, 48(3), pp.257~274 (1996)
- Park, H., "Abusive supervision and employee deviance : A multifoci justice perspective", Journal of business ethics, 158(4), pp.1113~1131 (2019)
- Pinder, C. C., "Work motivation in organizational behavior" (2014), psychology press
- Pines, A., "Career burnout: Causes and Cures" (1988), Free press
- Pines, A. M., "Stress and burnout : The significant difference", Personality and Individual Differences, 39(3), pp.625~635 (2005)
- Podsakoff, P. M., "Common method biases in behavioral research : A critical review of the literature and recommended remedies", Journal of Applied Psychology, 88(5), pp.879~903 (2003)
- Richard, O. C., "Supervisor abuse effects on subordinate turnover intentions and subsequent interpersonal aggression : The role of power-distance orientation and perceived human resource support climate", Journal of Business Ethics, 164, pp.549~563 (2020)
- Schat, A. C. H., "Handbook of workplace violence", pp.47~89 (2006), Sage Publications
- Millennials career aspirations and aspiration reality gap a study to explore their retention strategies, "Sharma, P.", DEI-Dayalbagh Educational Institute, ~, pp.AGRA-282005 (2023)
- Shih, F. C., "Abusive supervision and employee well-being of nursing staff : Mediating role of occupational stress", Journal of Advanced Nursing, 79(2), pp.664~675 (2023)
- Shoman, Y., "Predictors of occupational burnout : a systematic review", International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(17), pp.9188~ (2021)
- Solaja, O. M., "Leadership style and multigenerational workforce : A call for workplace agility in Nigerian public organizations", Leadership, 21(01), pp.46~56 (2016)
- Tepper, B. J., "Consequences of abusive supervision", Academy of Management Journal, 43(2), pp.178~190 (2000)
- Tepper, B. J., "Abusive supervision in work organizations : Review, synthesis, and research agenda", Journal of Management, 33(3), pp.261~289 (2007)
- Tepper, B. J., "Abusive supervision and subordinates' organization deviance", Journal of Applied Psychology, 93(4), pp.721~732 (2008)
- Tepper, B. J., "Abusive supervision", Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 4(1), pp.123~152 (2017)
- Tews, M. J., "The impact of abusive supervision and constituent attachment on entry-level employee turnover", Journal of Hospitality and Tourism Research, 44(8), pp.1318~1334 (2020)
- Tummers, L. G., "Leadership and job demands-resources theory : A systematic review", Frontiers in Rsychology, 12, pp.722080~ (2021)
- Wallace, J. E., "Are small firms more beautiful or is bigger better? A study of compensating differentials and law firm internal labor markets", The Sociological Quarterly, 50(3), pp.474~496 (2009)
- Wang, G., "Meta-analytic and primary investigations of the role of followers in ratings of leadership behavior in organizations", Journal of Applied Psychology, 104(1), pp.70~106 (2019)
- West, S. G., "Structural equation modeling: Issues, concepts, and applications", pp.56~75 (1995), Sage Publications
- Wiese, B. S., "Selection, optimization, and compensation : An action-related approach to work and partnership", Journal of Vocational Behavior, 57(3), pp.273~300 (2000)
- Zhang, Y., "Consequences of abusive supervision : A meta-analytic review", Asia Pacific journal of management, 32, pp.959~987 (2015)
- Zellars, K. L., "Abusive supervision and subordinates’ organizational citizenship behavior", Journal of Applied Psychology, 87(6), pp.1068~1076 (2002)
