친사회적 동기가 침묵행동에 미치는 영향: 직무소진의 매개효과와 비대면 근무환경의 차이를 중심으로
The Impact of Prosocial Motivation on Silent Behavior: Focusing on the Mediating Effects of Job Burnout and Differences in Virtual Work Environments
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 친사회적 동기와 체념적, 방어적, 관계적 침묵행동의 관계를 살펴보고 그 과정에서 정서적 직무소진의 매개효과를 확인하였다. 그리고 이러한 관계성이 현재 근무하는 조직의 비대면 근무여부에 따라 다르게 나타나는지 확인하였다. 이를 위해 온라인 조사를 활용하여 관리자 미만 직책으로서 일반 사무직에 근무하고 있는 국내 직장인 359명의 자료를 수집하였고 자료 분석은 SPSS 21.0과 Macro를 활용하여 이루어졌다. 그 결과 친사회적 동기와 체념적, 방어적, 관계적 침묵행동의 관계를 정서적 직무소진이 매개하였으며, 체념적 침묵행동에 있어서 부분 매개효과, 방어적, 관계적 침묵행동에 있어서는 완전 매개효과가 검증되었다. 또한 이러한 관계성은 비대면 근무여부와 관계없이 동일하게 나타남을 확인하였다. 마지막으로 연구 결과의 시사점과 본 연구의 한계점 및 추후 연구를 위한 제언을 제시하였다.
Abstract
This study examined the relationship between prosocial motivation and acquiescent, defensive, and relational silence behaviors, and identified the mediating effect of emotional job burnout. We also examined whether these relationships differed depending on whether the organization is currently working virtually or not. To this end, we collected 359 samples from Korean employees working in general office jobs below managerial positions using online survey methods. The data were analyzed using SPSS 21.0 and PROCESS Macro, and the results showed that the relationship between prosocial motivation and acquiescent, defensive, and relational silence behaviors was mediated by emotional job burnout, with a partial mediation effect for acquiescent silence and a full mediation effect for defensive and relational silence behaviors. Furthermore, these relationships were found to be the same regardless of whether employees worked virtually or not. Finally, we discuss the implications of our findings, limitations of this study, and suggestions for future research.
참고문헌 (99)
- 고대유, "코로나 비대면 시대 스마트워크가 조직몰입에 미치는 영향 : 공무원의 재택근무를 대상으로 한 목표명확성 조절효과를 중심으로", e-비즈니스 연구, 22(3), pp.173~184 (2021)
- 권누리, "개인특성이 발언행동유형에 미치는 영향 : 조직신뢰의 조절효과", 한국심리학회지 : 산업 및 조직, 28(4), pp.565~589 (2015)[DOI]
- 권호중, "비대면 근무에 대한 근로자와 관리자의 인식에 관한 상호지향성분석", 디지털융복합연구, 19(2), pp.83~92 (2021)[DOI]
- 김근호, "일의 의미와 혁신행동의 관계에서 일자리 질의 조절효과 분석 : 청년친화강소기업을 중심으로", 기업교육과 인재연구, 22(4), pp.113~143 (2020)
- 김근호, ""일의 의미"실증연구 동향 : 2009-2018년국내외 학술지 게재 논문을 대상으로", 기업교육과 인재연구, 21(1), pp.79~101 (2019)[DOI]
- 김동현, "리더의 행동적진실성이 지식공유에 미치는 영향 : 관계적 에너지의 매개효과와 친사회적 동기의조절효과", 인적자원관리연구, 26(4), pp.129~149 (2019)[DOI]
- 김미연, "잡크래프팅과 혁신행동이 조직헌신에 미치는 영향에 관한 연구-지식공유의 조절효과를 중심으로", 한국산학기술학회 논문지, 22(6), pp.441~452 (2021)[DOI]
- 김병직, "고용 불안정성이 반생산적 과업 행동에 미치는 영향 : 일의 의미와 조직 동일시의 순차적 매개 효과와 친사회적 동기의 조절 효과를 중심으로", 경영컨설팅연구, 22(1), pp.175~187 (2022)
- 김수영, "코로나19 이후 재택근무로 인한 작업공간과 직장 인간관계의 변화", 한국사회정책, 29(3), pp.31~72 (2022)[DOI]
- 김수지, "잡크래프팅의선행요인과 맥락적성과에 관한 연구 : 보상만족과 개인-직무적합성의 선행효과 분석", 인적자원관리연구, 28(3), pp.29~50 (2021)
- "보수적 대기업들도 가세…자율 좌석․거점 오피스 열풍" (2022), 김영신[URL]
- 류영주, "내재적․친사회적 동기와 삶 만족도의 관계에서 그릿(Grit)과 친사회적 행동의 매개효과", 한국심리학회지 : 발달, 30(4), pp.93~115 (2017)
- 박용욱, "다차원적 일 의미감 척도(CMWS)타당화연구", 한국심리학회지 : 산업 및 조직, 35(2), pp.213~245 (2022)[DOI]
- 박종혁, "상사의 비인격적 감독과 부하의 건설적 발언 행동 : 심리적 안전감의매개효과 및 세대차이의 조절된 매개효과", 경영컨설팅연구, 23(4), pp.67~76 (2023)
- 박지혜, "조직구성원 침묵행동의 사회구조적 선행요인", 인사조직연구, 27(2), pp.1~29 (2019)
- 신강현, "일반직종사자를 위한 직무소진척도(MBI-GS)에 대한 타당화 연구", 한국심리학회지 : 산업 및 조직, 16, pp.1~17 (2003)
- 안종호, "재택근무와 직무만족-시공간적 유연성과 상사 리더십의 조절효과-", 인적자원관리연구, 30(3), pp.63~86 (2023)
- 이계오, "표본조사론" (2013), 한국방송통신대학교출판문화원
- 이소정, "친사회적 동기가 잡크래프팅에미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2019
- 이유안, "호텔 기업에서의 조직 학습 역량이 조직 혁신성 지각, 발언 및 지식 공유 행동에 미치는 영향분석 : 종사원 직급의 조절효과를 중심으로", 관광레저연구, 27(2), pp.5~20 (2015)
- 이정선, "직무소진과 직무만족의관계 : 일의 의미와 업무환경의 중재효과", 한국심리학회지 : 상담 및 심리치료, 26(4), pp.1109~1129 (2014)
- 이종현, "스마트워크 시대 직장인들의 회의에 대한 탐색적 연구 : 회의유형 잠재프로파일 분석과 대면․비대면 회의 차이", 한국심리학회지 : 산업 및 조직, 35(3), pp.489~512 (2022)[DOI]
- 이호찬, "중고차 종사원의 감정노동과직무소진이 고객지향성에 미치는 영향", 박사, pp.2019
- 임창현, "정답 없는 세상에서 리더로 살아가기" (2024), 파지트
- "직장인 2명 중 1명은‘조용한 퇴사’ 중… 연봉․복지에 불만족" (2024), 장하나[URL]
- "직장인 85.2% 직장생활사춘기 겪는다… 1년차 가장 심해" (2024), 정옥재[URL]
- 정현선, "침묵과 발언 행동의 변별성 : 측정 모형 비교 및 침묵 행동의 증분 설명력", 한국심리학회지 : 문화 및 사회문제, 19(1), pp.1~17 (2013)
- "실무노동용어사전" (2016), 중앙경제[URL]
- 지평기, "친사회적 동기와 인상관리 동기가 제언행동에 미치는 영향 : 다차원적LMX의 차별적 조절효과", 박사, pp.2022
- 최명옥, "침묵동기 척도 개발 및타당화", 한국심리학회지 : 문화 및 사회문제, 23(2), pp.239~270 (2017)[DOI]
- 최지연, "성장마인드셋, 고정마인드셋이 잡크래프팅을 매개로 혁신행동에 미치는 영향과 무형식학습의 조절효과", 역량개발학습연구, 17(3), pp.107~139 (2022)
- 최환규, "한국판 일의 의미 척도(K-WAMI)의 타당화 연구", 한국심리학회지 : 사회 및 성격, 31(4), pp.1~25 (2017)[DOI]
- 하선민, "직무과부하와 정서적 소진 간의 관계 : 조직기반 자아존중감과 일의 의미의 직렬다중매개효과", 기업교육과인재연구, 26(1), pp.75~102 (2024)
- 홍운기, "과거 도움행동이 향후 도움 교환 관계에 미치는 영향 및 친사회적 동기의 조절효과", 대한경영학회지, 34(1), pp.95~116 (2021)
- Adler, P. S., "Social Capital : Prospects for a new concept", Academy of Management Review, 27(1), pp.17~40 (2002)[DOI]
- Ashforth, B. E., "Social identity theory and the organization", Academy of Management Review, 14(1), pp.20~39 (1989)[DOI]
- Bailenson, J. N., "Nonverbal overload: A theoretical argument for the causes of Zoom fatigue", Technology, Mind, and Behavior, 2(1) (2021)[DOI]
- Batson, C., "Evidence for Altruism : Toward a pluralism of prosocial motives", Psychological Inquiry, 2(2), pp.107~122 (1991)[DOI]
- Bergeron, D. M., "The potential paradox of organizational citizenship behavior : Good citizens at what cost", Academy of Management Review, 32(4), pp.1078~1095 (2007)[DOI]
- Blum, L. A, "Friendship, Altruism and Morality" (2009), Routledge
- Bolino, M. C., "Citizenship and impression management : Good soldiers or good actors", Academy of Management Review, 24(1), pp.82~98 (1999)[DOI]
- Bolino, M. C., "Measuring impression management in organizations : A scale development based on the Jones and Pittman taxonomy", Organizational Research Methods, 2(2), pp.187~206 (1999)[DOI]
- Bolino, M. C., "The personal costs of citizenship behavior : The relationship between individual initiative and role overload, job stress, and work-family conflict", Journal of Applied Psychology, 90(4), pp.740~748 (2005)[DOI]
- Bolino, M. C., "The bright side of being prosocial at work, and the dark side, too : A review and agenda for research on other-oriented motives, behavior, and impact in organizations", The Academy of Management Annals, 10(1), pp.599~670 (2016)[DOI]
- Borman, W. C., "Personnel selection in organizations", pp.71~98 (1993), Jossey-Bass
- Brinsfield, C. T., "Voice and Silence in Organizations", pp.3~33 (2009), Emerald Group Publishing
- Brinsfield, C. T., "Employee silence motives : Investigation of dimensionality and development of measures", Journal of Organizational Behavior, 34(5), pp.671~697 (2013)[DOI]
- Burke, R. J., "A longitudinal study of psychological burnout in teachers", Human Relations, 48(2), pp.187~202 (1995)[DOI]
- Christian, M. S., "Work Engagement : A quantitative review and test of its relations with task and contextual performance", Personnel Psychology, 64(1), pp.89~136 (2011)[DOI]
- Cordes, C. L., "Patterns of burnout among managers and professionals : A comparison of models", Journal of Organizational Behavior, 18(6), pp.685~701 (1997)[DOI]
- Cortina, L. M., "Raising voice, risking retaliation : Events following interpersonal mistreatment in the workplace", Journal of Occupational Health Psychology, 8(4), pp.247~265 (2003)[DOI]
- De Dreu, C. K., "Rational self-interest and other orientation in organizational behavior : A critical appraisal and extension of Meglino and Korsgaard(2004)", Journal of Applied Psychology, 91(6), pp.1245~1252 (2006)
- De Dreu, C. K., "Self-interest and other-orientation in organizational behavior : implications for job performance, prosocial behavior, and personal initiative", Journal of Applied Psychology, 94(4), pp.913~926 (2009)[DOI]
- Detert, J. R., "Speaking up to higher-ups : How supervisors and skip-level leaders influence employee voice", Organization Science, 21(1), pp.249~270 (2010)[DOI]
- "Collins English Dictionary" (2024)[URL]
- "Oxford English Dictionary" (2024)[URL]
- Edmondson, A., "Psychological safety and learning behavior in work teams", Administrative Science Quarterly, 44(2), pp.350~383 (1999)[DOI]
- Elliott, G., "Mattering : Empirical validation of a socialpsychological concept", Self and Identity, 3(4), pp.339~354 (2004)[DOI]
- Gagné, M., "Self determination theory and work motivation", Journal of Organizational Behavior, 26(4), pp.331~362 (2005)[DOI]
- Gaines, J., "Emotional exhaustion in a high stress organization", Academy of Management Journal, 26(4), pp.567~586 (1983)[DOI]
- Grant, A. M., "Does intrinsic motivation fuel the prosocial fire? Motivational synergy in predicting persistence, performance, and productivity", Journal of Applied Psychology, 93(1), pp.48~58 (2008)[DOI]
- Grant, A. M., "The necessity of others is the mother of invention : Intrinsic and prosocial motivations, perspective taking, and creativity", Academy of Management Journal, 54(1), pp.73~96 (2011)[DOI]
- Grant, A. M., "Doing good buffers against feeling bad : Prosocial impact compensates for negative task and self-evaluations", Organizational Behavior and Human Decision Processes, 111(1), pp.13~22 (2010)[DOI]
- Grant, A. M., "Mission possible? The performance of prosociallymotivated employees depends on manager trustworthiness", Journal of Applied Psychology, 94(4), pp.927~944 (2009)[DOI]
- Grant, A. M., "I won’t let you down. . . or will I? Core self-evaluations, other-orientation, anticipated guilt and gratitude, and job performance", Journal of Applied Psychology, 95(1), pp.108~121 (2010)[DOI]
- Green, D. E., "The three-factor structure of the Maslach Burnout Inventory : A multicultural, multinational confirmatory study", Journal of Social Behavior and Personality, 6(3), pp.453~472 (1991)
- Halbesleben, J. R., "Emotional exhaustion and job performance : the mediating role of motivation", Journal of Applied Psychology, 92(1), pp.93~106 (2007)[DOI]
- Hayes, A. F., "Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach" (2017), Guilford publications
- Hobfoll, S. E., "The influence of culture, community, and the nested self in the stress process : Advancing conservation of resources theory", Applied Psychology, 50(3), pp.337~421 (2001)[DOI]
- Janssen, O., "Job demands, perceptions of effort reward fairness and innovative work behaviour", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 73(3), pp.287~302 (2000)[DOI]
- Knoll, M., "Do I hear the whistle…? A first attempt to measure four forms of employee silence and their correlates", Journal of Business Ethics, 113, pp.349~362 (2013)[DOI]
- Lips-Wiersma, M., "Measuring the meaning of meaningful work : Development and validation of the Comprehensive Meaningful Work Scale(CMWS)", Group and Organization Management, 37(5), pp.655~685 (2012)[DOI]
- Manley, A., "Disciplinary mechanisms and the discourse of identity : The creation of ‘silence’ in an elite sports academy", Culture and Organization, 22(3), pp.221~244 (2016)[DOI]
- Maslach, C., "Evaluating stress: A book of resources", pp.191~218 (1997), Scarecrow Education
- Maslach, C., "Job burnout", Annual Review of Psychology, 52, pp.397~422 (2001)[DOI]
- Mazmanian, M., "The autonomy paradox : The implications of mobile email devices for knowledge professionals", Organization Science, 24(5), pp.1337~1357 (2013)[DOI]
- Meng, X. -l., "Comparing correlated correlation coefficients", Psychological Bulletin, 111(1), pp.172~175 (1992)[DOI]
- Milliken, F. J., "Shades of silence : Emerging themes and future directions for research on silence in organizations", Journal of Management Studies, 40(6), pp.1563~1568 (2003)
- Milliken, F. J., "An exploratory study of employee silence : issues that employee don’t communicated upward and why", Journal of Management Studies, 40(6), pp.1453~1476 (2003)[DOI]
- Morrison, E. W., "Organizational Silence : A barrier to change and development in a pluralistic world", Academy of Management Review, 25(4), pp.706~725 (2000)[DOI]
- Mulki, J. P., "Workplace isolation, salesperson commitment, and job performance", Journal of Personal Selling & Sales Management, 28(1), pp.67~78 (2008)[DOI]
- Ozcelik, H., "No employee an island : Workplace loneliness and job performance", Academy of Management Journal, 61(6), pp.2343~2366 (2018)[DOI]
- Perlow, L., "Is silence killing your company", Harvard Business Review, 31(4), pp.18~23 (2003)
- Pinder, C. C., "Research in personnel and human resources management", pp.331~369 (2001), Emerald Group Publishing
- Putnam, R. D., "Culture and Politics", pp.223~234 (2000), Palgrave Macmillan
- Raghuram, S., "Factors contributing to virtual work adjustment", Journal of Management, 27(3), pp.383~405 (2001)[DOI]
- Ryan, R. M., "Perceived locus of causality and internalization : Examining reasons for acting in two domains", Journal of Personality and Social Psychology, 57(5), pp.749~761 (1989)[DOI]
- Ryan, R. M., "Intrinsic and extrinsic motivations : Classic definitions and new directions", Contemporary Educational Psychology, 25(1), pp.54~67 (2000)[DOI]
- Ryan, R. M., "To be happy or to be self-fulfilled : A review of research on hedonic and eudaimonic well-being", Annual Review of Psychology, 52(1), pp.141~166 (2001)
- Steger, M. F., "Measuring meaningful work : The work and meaning inventory(WAMI)", Journal of Career Assessment, 20(3), pp.322~337 (2012)[DOI]
- Tangirala, S., "Doing right versus getting ahead : The effects of duty and achievement orientations on employees’ voice", Journal of Applied Psychology, 98(6), pp.1040~1050 (2013)[DOI]
- Tarafdar, M., "Technostress : negative effect on performance and possible mitigations", Information Systems Journal, 25(2), pp.103~132 (2015)[DOI]
- Tehseen, S., "Testing and Controlling for Common Method Variance : A Review of Available Methods", Journal of Management Sciences, 4(2), pp.142~168 (2017)
- Vallerand, R. J., "Toward a hierarchical model of intrinsic and extrinsic motivation", Advances in Experimental Social Psychology, 29, pp.271~360 (1997)[DOI]
- Van den Broeck, A., "Beyond intrinsic and extrinsic motivation : A meta-analysis on self determination theory’s multidimensional conceptualization of work motivation", Organizational Psychology Review, 11(3), pp.240~273 (2021)[DOI]
- Van Dyne, L., "Conceptualizing employee silence and employee voice as multidimensional constructs", Journal of Management Studies, 40(6), pp.1359~1392 (2003)[DOI]
- Wieslander, M., "Learning the(hidden)silence policy within the police", Studies in Continuing Education, 41(3), pp.308~325 (2019)[DOI]
- Willer, R., "Structure, identity, and solidarity a comparative field study of generalized and direct exchange", Administrative Science Quarterly, 57(1), pp.119~155 (2012)[DOI]
- Zhang, C., "Why capable people are reluctant to lead", Harvard Business Review (2020)
