소셜 빅데이터를 통한 윤리소비유형, 동기와 감정 분석: “널리 인간을 이롭게 하라”
Devote to the Welfare of Human Beings: Types, Motives, and Emotions of Ethical Consumption as Revealed by Social Big Data
0
조회
0
다운로드
21
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 국내 소비자들의 윤리소비에 대한 이해를 높이고자 윤리소비의 유형, 윤리소비의 이유, 윤리소비 방해요인을 규명하고자 하였다. 최근 소셜네트워크 서비스(SNS) 이용자가 많아지면서 SNS 데이터가 기하급수적으로 증가하였으며 이를 소셜 빅데이터라고 부른다. 소셜 빅데이터는 소비자를 이해하는데 매우 중요한 역할을 하고 있으며 이에 본 연구에서는 텍스트 마이닝의 소셜 빅데이터 분석을 사용하여 6년간 SNS 상에서 언급된 윤리소비 연관어들을 바탕으로 윤리소비유형, 동기, 감정의 변화양상을 시계열적으로 살펴보았다. 연구결과, 소셜 빅데이터 상 윤리소비 연관어로 친환경제품 중심에서 공정거래, 로컬구매, 노동인권과 같은 사회적 책임과 동물복지 연관어의 빈도수가 점차 증가하는 것으로 나타났다. 윤리소비동기로는 개인의 안전과 건강이라는 인간의 기본 욕구에서 해가 지날수록 행복한, 좋은, 착한 등의 어휘가 빈번하게 나타나고 최근에는 가치 있는, 이로운 등의 연관어가 자주 언급되면서 자아실현의 욕구에 의한 윤리소비로 전향되었다. 윤리소비의 긍정적, 부정적 여론을 살펴본 결과, 긍정적 감정의 어휘로는 건강한, 안전한, 새로운, 올바른, 뿌듯한, 희망, 감사 등이 있었으며 반면 부정적 감정으로는 어려운, 비싼, 복잡한, 불편한, 열악한, 귀찮은, 냉소적, 당한 등이 자주 언급되었다. 본 연구의 결과는 윤리경영을 비즈니스 프레임워크로 제시하고 있는 기업과 브랜드가 마케팅 전략을 수행하는 데 있어 실무적 지침을 제공한다.
Abstract
The range and variability of ethical considerations among consumers have grown and become more established following an increase in the numbers of socially responsible and environmentally conscious consumers. Consumers now hesitate to buy fashion items made in sweatshops in order to express their concerns about labor force exploitation; they boycott products tested on animals to protest animal cruelty, and they buy fair-trade and biodegradable textile products to support environmental sustainability and human rights. This study examines the postmodern variation and motivation of ethical consumption and the emotions experienced by consumers following ethical consumption in Korea. For this purpose, analysis is performed on mined social media text. Recently, the amount of SNS data has increased explosively, transcending a level that can be analyzed with existing tools. Such explosively escalating data are called as big data, and the growth of SNS has been a big factor behind the formation of big data. Now that every consumer online is potentially a commentator, reviewer, and publisher, all firms and brands must stop talking and start listening to how they are perceived. Therefore, this study uses Social MetricsTM, a social big data analysis solution produced by Daumsoft, Inc., to detect changes in the occurrence of allusions related to ethical consumption found on SNS over the past six years. This study aims to identify changes in consumer motives and in emotion related to ethical consumption based on changes in “ethical consumption” search words and trends in positive and negative public opinion found in SNS social big data. Results of this study could provide resources that are of fundamental importance to ethical businesses in their market entry and to corporate sustainable strategy implementation.
참고문헌 (33)
- 고애란, "윤리적 패션상품에 대한 소비자 지각과 윤리적 소비자의 특성: 국내 소비자의 윤리적 소비행동특성과 앞으로의 전망", 패션정보와 기술, 6, pp.54~62 (2009)
- 공효순, "빅 데이터 기반 호텔고객 평판 분석에 관한 연구", 디지털컨텐츠학회논문지, 15(2), pp.219~225 (2014), 한국디지털콘텐츠학회[DOI]
- 김난도, "트렌드 코리아 2010" (2009), 미래의창
- 박미혜, "윤리적 소비의 개념 및 실태에 대한 고찰", 한국생활과학회지, 18(5), pp.1047~1062 (2009), 한국생활과학회
- 박영주, "빅데이터 분석을 통해 본 ‘클래식 음악’ : 연관 이미지, 인물 그리고 여론성향에 관한 연구", 음악교육공학, (19), pp.127~144 (2014), 한국음악교육공학회
- 배정환, "텍스트 마이닝을 이용한2012년 한국대선 관련 트위터 분석", 지능정보연구, 19(3), pp.141~156 (2013), 한국지능정보시스템학회[DOI]
- 성영신, "소비활동이 행복에 기여할 수 있을까? - 소비유형별 소비활동, 소비행복, 삶의 행복의 관계에 관한 연구", 마케팅연구, 28(6), pp.185~218 (2013), 한국마케팅학회
- 여준상, "브랜드 관리의 패러다임 전환-기능과 이성 중심에서 관계와 감성 중심으로", LG경제연구원 주간경제, 598, 11~22 (2000)
- 오민정, "사회적 배제는 윤리적 소비행동을 감소시키는가?", 소비자학연구, 25(4), pp.181~203 (2014), 한국소비자학회
- 유소이, "윤리적 제품에 대한 소비자 구매 갭(Gap) : 공정무역커피를 대상으로", 소비자문제연구, (41), pp.1~18 (2012), 한국소비자원[DOI]
- 이득환, "빅데이터에 나타난 감성 분석", 金融工學硏究, 12(2), pp.79~96 (2013), 한국금융공학회
- 이수현, "나를 위한 선물: 셀프기프트(Self-Gift) 소비행동에 대한 정성적 연구", 소비자학연구, 24(3), pp.123~156 (2013), 한국소비자학회
- 이유재, "부정적 소비감정의 선행요인과 결과변수에 대한 연구 -후회감, 실망감을 중심으로 -", 소비자학연구, 16(4), pp.103~128 (2005), 한국소비자학회
- 이영진, "관광분야에서 SNS 빅데이터의 활용 방법 모색: 관광 정보 검색 키워드 분석을 중심으로", 관광연구저널, 28(3), pp.5~14 (2014), 한국관광연구학회
- 이재성, "기업의 빅데이터 적용방안 연구 －A사, Y사 빅데이터 시스템 적용 사례－", 인터넷정보학회논문지, 15(1), pp.103~112 (2014), 한국인터넷정보학회[DOI]
- 정대현, "분과 심포지엄 4. 사회 및 성격: 감정 경험에 관한 네 가지 흥미로운 물음들: 분노와 행복, 동정심, 그리고 타인의 시선: 타인의 시선에 의한 윤리적 소비행태 변화의 신경학적 경로", 한국심리학회 연차학술발표논문집, pp.185~188 (2014)
- 천경희, "공동체화폐운동 참여자의 소비생활에서 나타나는 윤리적 소비 특성 연구", 한국생활과학회지, 21(4), pp.745~764 (2012), 한국생활과학회
- 천경희, "착한소비 윤리적 소비" (2010), 시그마프레스
- 허은정, "윤리적 소비행동에 따른 소비자 유형분류와 윤리적 소비동기 분석", 소비자정책교육연구, 10(4), pp.95~114 (2014), 한국소비자정책교육학회[DOI]
- 홍연금, "윤리적 소비에 대한 개념 논의와 실천영역 연구", 소비자정책교육연구, 6(4), pp.91~110 (2010), 한국소비자정책교육학회
- 홍은실, "대학생 소비자의 윤리적 소비와 관련변인 : 교육경험변인과 사회심리적 변인의 효과를 중심으로", 한국가정관리학회지, 28(5), pp.131~149 (2010), 한국가정관리학회
- Bello-Orgaz, G., "Social big data : Recent achievements and new challenges", Information Fusion, 28, pp.45~59 (2016)
- "Beyond the hype: Capturing value from big data and advanced analytics" (2013)[URL]
- Carrington, M., "Looking Forward, Looking Back: Drawing on the Pastto Shape the Future of Marketing", pp.203~205 (2016), Springer International Publishing
- "Why buy ethically? An introduction to the philosophy behind ethical purchasing" (2003)[URL]
- Freestone, O. M., "Motivations of the ethical consumer", Journal of Business Ethics, 79(4), pp.445~467 (2008)
- "Gartner’s 2012 hype cycle special report evaluates the maturity of 1,900 technologies" (2012)[URL]
- Kelley, S. W., "An investigation of positive affect, prosocial behaviors and service quality", Journal of Retailing, 73(3), pp.407~427 (1997)
- Maslow, A., "Motivation and personality" (1987), Harper & Row
- Park, C. W., "A theory of involvement in consumer behavior : Problems and issues", Research in Consumer Behavior, 1(3), pp.201~232 (1985)
- Solomon M. R., "Consumer behaviour: A European perspective" (1999), Prentice-Hall
- Westbrook, R. A., "The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction", Journal of Consumer Research, 18(1), pp.84~91 (1991)
- Zeelenberg, M., "Beyond valence in customer dissatisfaction : A review and new findings on behavioral responses to regret and disappointment in failed services", Journal of Business Research, 57(4), pp.445~455 (2004)