금융상품정보의 용이한 이해를 위한 정보전달방식의 효과성 검증
The verification of the effective information delivery for easy understanding of information about financial goods
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초록
금융상품을 이해하고 의사결정하는 과정에서 소비자는 많은 어려움을 경험한다. 금융상품거래과정에서 소비자 피해가 자주 발생하는 이유이다. 본 연구에서는 금융소비자의 금융상품에 대한 이해도를 높이기 위한 방안으로 상품설명서의 효과적인 메시지 구성방식에 관심을 갖고 연구를 진행하였다. 상품설명서의 주요 구성요인으로서 제목부여방식과 설명제시방식을 독립변인으로 설정하였고 제목과 설명방식의 차이에 따라서 금융상품에 대한 관심과 금융상품태도에 어떤 영향을 미치는지를 확인하였다. 아울러 소비자의 금융지식이 상품설명서의 제시방식과 상호작용하여 금융상품에 대한 관심과 태도에 어떤 영향을 미치는지를 알아보았다. 연구결과, 그림제목이 문자제목보다 금융상품에 대한 관심이 더 높고 금융상품태도가 더 긍정적인 것으로 나타났다. 제목부여방식과 금융지식의 상호작용효과는 금융지식이 낮은 소비자의 경우, 문자제목보다는 그림제목을 제시하였을 때 금융상품에 대한 태도가 더 긍정적으로 나타났다. 또한 금융상품에 대한 설명제시방식과 금융지식의 금융상품관심도와 금융상품태도에 미치는 상호작용효과가 의미 있는 것으로 나타났는데 금융지식이 낮을수록 구체설명방식이 효과적인 반면에 금융지식이 높을수록 핵심설명방식이 더 효과적인 것으로 나타났다. 본 연구는 어려운 금융상품을 소비자에게 설명할 때, 문자와 함께 그림을 제시하는 것이 소비자의 금융상품에 대한 호감도를 높일 수 있다는 점과 소비자의 금융지식수준에 맞게 설명방식을 달리하는 것이 소비자의 금융상품에 대한 관심과 태도에 중요한 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다.
Abstract
Consumers have many difficulties in understanding and making decisions about financial goods. This is why consumer’s misunderstanding often occurs in the process of purchasing financial goods. This study was conducted for the purpose of finding effective message construct in manual of financial goods to enhance financial consumers' understanding of financial goods. As major components of the goods description, the title type and description type were established as independent variables and identified how variation of the title type and description type affects interest in financial goodss and its attitude. In addition, it was investigated how the financial knowledge of consumers affected the interest in financial goods and attitude toward financial goods interacting with the presentation of goods manual. According to study results, the picture title showed a higher interest and a more positive attitude in financial goods than text title. The interaction effect of title type and financial knowledge appeared significantly. Consumer with low financial knowledge showed more positive attitude when the picture title was presented rather than text title. Similarly, the interaction effect of description type and financial knowledge appeared significantly. the detail description was more effective in condition of low financial knowledge on interest and attitude toward financial goods while the abstract description was more effective in condition of high financial knowledge. This study has implications that picture title increase consumer’s liking for financial goods and description type of financial goods should be considered with consumer’s financial knowledge.
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