시각장애인을 위한 음성 알림 UX 가이드라인 제안: 결제 과정 경험 중심으로
Voice notification UX Guidelines for the visually impaired:Focusing on payment process experience
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정보통신기술의 발전과 더불어 은행과 인터넷, 모바일의 결합은 핀테크라는 새로운 산업을 탄생시켰다. 핀테크의 대표적인 간편결제 서비스를 통해 온라인과 오프라인에서 더 간편하게 결제를 할 수 있게 되었다. 전통적인 금융에서 소외받는 사람들의 접근성을 높여 금융의 포용성을 향상시키고 금융소외계층을 감소시킬 것이라는 예상과 달리 여전히 금융소외계층은 존재하였으며, 특히 시각장애인은 결제 과정에서 심리적인 불안감을 대부분 가지고 있었다. 본 연구에서는 시각장애인의 결제 과정 경험에서 이용행태, 이용동기, 이용결과에 대해 사용자 관찰과 심층 인터뷰를 통해 음성 알림 UX 가이드라인을 도출해 내는 것이 목표이다. 연구방법은 시각장애인이 어떤 결제 과정을 경험하고, 기대하고 있는지에 대해 알아보는데 초점을 맞추어 문헌 조사, 사용자 관찰, 심층 인터뷰로 진행하였다. 연구결과는 시각장애인을 위한 음성 알림 UX 가이드라인을 결제 진행 과정 알림, 결제 실패 및 오류 알림, 결제 세부 내역 알림 3가지로 제안하였다. 본 연구를 계기로 시각장애인이 안전하고 편리하게 타인의 도움 없이 결제를 하고 결제 과정에서 심리적인 불안감을 낮출 수 있기를 기대한다.
Abstract
The advancement of information and communication technology, coupled with the integration of banking with the internet and mobile devices, has given birth to a new industry: fintech. This industry's hallmark, the convenient payment service, has simplified transactions both online and offline. Contrary to expectations that fintech would enhance financial inclusivity and reduce the financially underserved population, the latter group still exists, with visually impaired individuals, in particular, experiencing significant psychological discomfort during payment processes. This study aims to develop voice notification UX guidelines based on the payment experiences of visually impaired individuals, focusing on their usage behaviors, motivations, and outcomes through user observation and in-depth interviews. The research method concentrates on exploring the payment experiences and expectations of the visually impaired, employing literature review, user observation, and in-depth interviews. The study proposes voice notification UX guidelines for the visually impaired, categorized into three areas: transaction process notifications, payment failure and error notifications, and detailed transaction notifications. This research anticipates enabling visually impaired individuals to conduct payments independently and securely, thereby reducing psychological discomfort during these processes.
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