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IT 기반 INVIL-BSC 모형을 이용한 정보화마을 성과평가
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초록
정보화마을은 정부의 대국민 서비스 중 하나로 이의 효율적인 운영을 위해 많은 노력과 평가가 진행되어 왔다. 그러나 이들 평가는 대부분 계량에 의한 정량평가 중심이며, 평가결과에 대한 주민 중심의 환류체계가 미약하다. 본 논문은 정보사회의 발달에 의해 발생하는 도시와 농촌, 계층 간의 정보격차를 해소하기 위해 정부에 의해 수행된 정보화마을 사업에 대한 성과평가를 실시하였다. 이를 위해서 주민관점의 정보서비스에 대한 만족도를 고려한 IT 기반의 INVIL-BSC 모형을 제안하였다. 제안된 IT 기반의 INVIL-BSC는 4가지 관점으로 구성되며, 주민 관점을 중심으로 설문을 실시한 다음 이 결과에 대한 분석을 수행하였다. 주민에 대한 정보서비스 만족도를 이용하여 성과평가가 이루어진다면 정보화마을의 운영현황을 쉽게 파악할 수 있을 뿐만 아니라 앞으로 나아갈 수 있는 정보화마을 사업 방향에 대한 모색이 가능하다. 이를 위해 기존에 수행된 정량평가 현황을 주민만족도 조사를 통해 분석하고, 이에 대한 시사점을 살펴보았다.
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