시민(고객)의 시각에서 본 민원서식 분석 - 생애주기(Life Cycle) 민원을 중심으로 -
An Analysis on the Civil Application Forms of Life Cycle Focused on the Lens of Customer in Civil Affairs Administration
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The purpose of this article is to analyze civil application forms focused on life cycle in civil affairs administration. Governments have showed interests in civil affairs administration and made an endless efforts for its reinforcement in order to satisfy customer through simplification and reduction of civil affair documents, construction of cyber-administration such as "e-Hanaro". However, there is generally unconcerned about civil application forms in comparison with civil affairs administration. By recognizing the problem, this study executed the analysis on the civil application forms based on the lens of customers. Through the analysis on the existing studies, civil application forms were made by the lens of suppliers rather than the lens of customers because of needs of numerous informations, convenience of suppliers and lack of customer value. This study showed that civil application forms should be made more enforced to promote the lens of customers based on indispensable information, convenience of customers and preference of customer value. In addition, this study suggests to make "committee for improvement of civil application forms" in order to up-grade civil application forms of customer-oriented way continuously because the forms are constituted on basis of provider or civil affairs officials.
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