텍스트마이닝을 활용한 모바일 선물하기 서비스 담론 분석: 카카오톡 선물하기 사례를 중심으로
A Discourse Analysis of Mobile Gift-Giving Services Using Text Mining: Focusing on KakaoTalk Gift Service
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초록
본 연구는 디지털 환경에서의 선물 교환 행위가 지니는 사회적, 경제적 의미를 탐색하기 위해 모바일 선물하기 서비스, 특히 카카오톡 선물하기를 중심으로 형성된 온라인 담론의 구조와 특성을 텍스트마이닝 기법을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, 모바일 선물하기 서비스에 관한 담론은 크게 ‘선물/카카오톡 커뮤니케이션’, ‘고객지원/환불 프로세스’, ‘상품구매/추천’, ‘마케팅/이벤트’라는 네 가지 의미 군집으로 분류되었다. 위세중심성 분석에서는 ‘카카오톡’, ‘선물’, ‘친구’가 핵심 노드로 확인되어, 모바일 선물하기가 단순한 상거래 플랫폼을 넘어 사회적 관계 형성 및 유지의 디지털 매개체로 기능하고 있음이 드러났다. 이러한 결과는 디지털 선물 경제가 전통적인 선물 교환의 사회적 의미를 계승하면서도, 플랫폼의 매개와 즉시성이라는 새로운 특성을 부여받고 있음을 시사한다. 본 연구는 플랫폼 자본주의 시대의 새로운 경제 현상으로서 모바일 선물하기가 지니는 의미를 이론적, 실무적 관점에서 조명하였다는 의의를 갖는다.
Abstract
This study analyzes the structure and characteristics of online discourse formed around mobile gift-giving services, particularly focusing on KakaoTalk's gift service, using text mining techniques. To explore the social and economic significance of digital gift exchange behaviors, the research conducted analyses of the top 100 words based on frequency and TF-IDF scores, associated word frequency and eigenvector centrality, and structural equivalence analysis. The results revealed that discourse related to mobile gift-giving services can be classified into four semantic clusters: ‘Gift/KakaoTalk Communication’, ‘Customer Support/Refund Process’, ‘Product Purchase/Recommendation’, and ‘Marketing/Events’. Eigenvector centrality analysis identified ‘KakaoTalk’, ‘gift’, and ‘friend’ as core nodes, demonstrating that mobile gift-giving functions beyond a simple commerce platform to serve as a digital medium for forming and maintaining social relationships. These findings suggest that the digital gift economy inherits the social meanings of traditional gift exchange while acquiring new characteristics through platform mediation and immediacy. This study contributes to expanding methodological diversity in consumer behavior research by applying discourse analysis through text mining to digital consumption phenomena, and illuminates the significance of mobile gift-giving as a new economic phenomenon in the era of platform capitalism from both theoretical and practical perspectives.