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의료복지사회적협동조합에서 비재무요인이 재무성과에 미치는 영향: BSC 기법을 중심으로

Effects of Non-financial Factors on Financial Performance in Korean Health Welfare Social Co-operatives: Using BSC framework

최우석|서진선|임현묵
사단법인 사회적기업학회 (Academy of Social Enterprise)|2017.12|사회적가치와 기업연구 (Journal of Social Value and Enterprise)|제10권 제2호|pp. 61-92|DOI 10.32675/ses.2017.10.2.003

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균형성과표성과평가BSCPerformance MeasurementStakeholder TheoryBalanced Scorecard (BSC)이해관계자 이론의료복지사회적협동조합Health Welfare Social Co-operative
주제분류경영학

초록

본 연구는 의료복지사회적협동조합(이하 의료사협)에서 BSC 관점의 학습·성장, 내부 프로세스, 고객과 같 은 비재무요인과 재무성과 간의 인과관계를 분석하는 것이 목적이다. 의료사협은 비영리기관으로 다양한 이해관계자들이 참여하고 의료복지라는 사회적 가치를 창출해야 할뿐만 아니라 조직의 유지와 발전을 위해 적정한 경제적 가치를 창출할 수 있어야 한다. 이에 본 연구는 Kaplan & Norton(1996)의 균형성과표 (BSC)의 4가지 관점, 즉, 학습·성장, 내부 프로세스, 고객, 재무 관점으로 의료사협의 성과를 확인하고, 직 원과 조합원으로부터 수집된 데이터를 통해 이들 간의 관계를 분석한다. 분석결과, 학습·성장 요인은 내 부 프로세스 요인에 정(+)의 영향을, 내부 프로세스 요인은 고객 요인에 정(+)의 영향을, 고객 요인은 재무 성과에 정(+)의 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 즉, 의료사협의 비재무요인들이 재무성과에 영향 을 주는 것으로 나타났다. 의료사협은 그 목적과 가치, 의료 공공성을 달성하기 위해 다양한 역량들이 필 요한데, 본 연구에 따르면 의료사협은 내부역량을 강화하고 이해관계자들을 관리하는 것이 그들의 재무성 과를 향상시키는데 도움이 될 수 있을 것으로 보인다. 본 연구는 처음으로 의료사협을 대상으로 BSC 관점 을 적용하고 네 가지 관점의 관계를 확인하는데 의미가 있다고 볼 수 있다.

Abstract

The purpose of this study is to analyze the relationship betweennon-financial factors and financial performance of health welfare socialco-operatives(HWSCs) by using BSC framework. HWSCs as nonprofitorganizations involved by various stakeholders should not only create socialvalues, especially heath welfare, but also make enough profits for their growth. In this study, we identify the performance of HWSCs in four perspectives ofBalanced Scorecard(BSC) of Kaplan & Norton(1996); learning & growth, internalprocess, customer, and financial performance. We also analyze the relationshipbetween four factor through the data collected from staff and members. Theresults show that the learning & growth factor affects the internal processfactor positively, the internal process factor has positive effect on the customerfactor, and the customer factor is positively related to financial performance. In other words, non fincial factors seem to have positive effects on financialperformance in HWSCs. HWSCs need a variety of abilities to achieve publicgoods of medical service. According to this study, HWSCs should enhanceinternal competency and manage their stakeholders, which could help improvetheir financial performance. This study has an implication in adopting BSC forHWSCs in first, and identifying the relationship between four perspectives ofBSC.

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