뷰티산업에서 프랜차이즈의 내부마케팅이 직무만족에 미치는 영향
The Influence of Pre-Chase’s Internal Marketing on Job Satisfaction in the Beauty Industry
0
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
뷰티산업은 고객을 대면하면서 서비스를 제공하여야 하는 특성상 종업원들의 감정적 스트레스가 높은 직업 중 하나이다. 따라서 뷰티산업 종업원들을 내부고객으로 인지하고, 적절한 내부마케팅(교육훈련, 보상시스템, 권한위임, 경영층지원)을 통하여 직무에 대한 만족을 높여준다면, 종업원들이 외부고객에게도 다양하고 만족스러운 서비스를 제공함으로써 매출액이 극대화되고, 이직률이 낮아진다는 명제를 기초 자료로 활용하고자 4가지 가설을 수립하고, 뷰티산업 피부미용 프랜차이즈 종사자들을 대상으로 2018년 11월 1일부터 12월 30일 동안 설문지 320부를 회수하여 AMOS 21.0, SPSS 22.0프로그램을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관분석, 경로분석 등으로 처리하였다. 그 결과 교육훈련은 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 보상시스템, 권한위임, 경영층지원은 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 뷰티산업도 내부마케팅을 강화하여 종업원들의 정신적 스트레스와 직무에 대한 만족도를 높여야 한다고 사료된다.
Abstract
Working in the beauty industry accompanies high emotional stress because of the need to provide face-to-face customer service. Therefore, beauty industry employees should be recognized as internal customers and job satisfaction should be enhanced through appropriate internal marketing (education and training, compensation system, delegation, management support). With this preceded, it could lead to employees providing various satisfactory services to external customers, ultimately resulting in maximized sales and lower turnover rate. Four hypotheses were established to support this proposition, and 320 copies of questionnaires were collected from Nov. 1 to Dec. 30, 2018 targeting the beauty industry franchise workers which were analyzed through frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, route Analysis and the like, using programs AMOS 21.0 and SPSS 22.0. As a result, education and training did not affect employees' job satisfaction, but the compensation system, delegation, and management support had a positive(+) effect.
참고문헌 (27)
- Korea Health Industry Promotion Agency, "A Study on the Beauty Industry Policy" (2012), HanKuk
- J. H. Kim, "A Study on the Intermediation Effect of the Quality of Franchise Relationship in the Leadership and Performance of an Education Instructor at the Allegiance Headquarters of the Beauty Franchise", Doctoral, pp.2015
- 지정훈, "국내 미용실 프랜차이즈 창업관련 비용 및 수익에 관한 실증연구Ⅰ －영업형태, 운영경험, 종업원 수를 중심으로－", 한국미용학회지, 15(3), pp.803~814 (2009), 한국미용학회
- 이헤원, "미용서비스 개념 체계와 미용서비스 만족에 관한 기존 연구 분석", 한국미용학회지, 20(1), pp.127~137 (2014), 한국미용학회
- M. H. Moon, "A Case Study on improving the yield to enhance the beauty industry in the operationg room", Journal of the Korean Societyfor Skin and Beauty, 10(4), pp.901~909 (2012)
- D. Y. Lee, "The effects of Internal Marketing Factors and Internal Customer Satisfaction on External Marketing Performance", Doctoral, pp.2008
- H. J. Kim, "The Influence of Internal Marketing in the Franchise Beauty Industry on Job Satisfaction, Job Immersion and Job Performance", Doctoral, pp.2018
- R. S. Kim, "Policy Network Analysis on the Promotion of Beauty Industry", Doctoral, pp.2011
- Current status of cosmetics industry in China, "J. S. Yoo", Korea Health Industry Promotion Agency, ~ (2018)
- S. I. Park, "A study on the Factors Affecting the Performance of Domestic Franchise Business", Doctoral, pp.2009
- C. Y. Han, "The Effect of Food Franchise System on the Loyalty of the Allegiance", Doctoral, pp.2017
- 배채수, "주얼리 기업의 내부마케팅이 직무스트레스, 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 보석마케팅및디자인경영전공, pp.2014
- H. J. Kwon, "A study on the Decision of Product Policy and the Sehmentation Stratehy for the Internal Customers of the Company :Focusing on the compensation policy of advertising agency employees", Doctoral, pp.1995
- Y. J. Choi, "The Effect of Internal Marketing and Job Stress on Job Satisfaction and Customer Orientation in the Beauty Industry", Doctoral, pp.2016
- S. Y. Kim, "A Study on the Relationship between Career Management and Job Satisfaction, Job Immersion and Customer-Orientedness of Hotel Workers", Doctoral, pp.2010
- Y. J. Kim, "A Study on the Social Responsibility of Travel Agents : Focusing on organization immersion, job satisfaction, organizational civic behavior, and customer orientation", Doctoral, pp.2017
- E. A. Locke, "Handbook of industrial and organizational psychology", pp.1297~1349 (1976)
- J. K. Kim, "A Study on the Job Satisfaction and Organization Immersion of the Commander-in-Chief in the Reserve Army", Doctoral, pp.2016
- C. C. Lee, "A Study on the Effect of Job Characteristics, Personal Characteristics, and Family Support Satisfaction of Retired Public Servants", Doctoral, pp.2016
- Y. M. Kim, "The Structural Relationship between the Cosching Leadership, Organization Culture, Impowerment of Infant Teachers, Teacher Effectiveness and Job Satisfaction of the Director", Doctoral, pp.2017
- J. H. Kim, "Causal Relationship between Internal Marketing and Organizational Immersion, Organization Trust, Job Satisfaction, and Customer-Oriented Attributes in Welfare Facilities for the Disabled", Doctoral, pp.2015
- G. H. Lee, "Comparative Study on the predictive validity of the Demand Forecasting Technique for using the model of growth curve", Seo Kang Management Debgate, 13(2), pp.195~228 (2002)
- 성현선, "CRM이 고객만족, 전환비용 및 고객충성도에 미치는 영향 -미용서비스업을 중심으로-", 아시안뷰티화장품학술지, 9(3), pp.1~16 (2011), 한국피부과학연구원
- 이학식, "소비자 구매행동에 대한 브랜드의 태도 : 소비자-브랜드 관계에서의 역할", 소비자학연구, 15(2), pp.85~108 (2004), 한국소비자학회
- H. O. Chae, "Effect of Internal Marketing, Job Satisfaction, and Organization Immersion on Customer-Orientedness of Beauty Shop Workers", Doctoral, pp.2014
- 이지환, "골프장 캐디의 교환관계가 직무만족과 서비스 수행에 미치는 영향", 한국체육학회지, 51(2), pp.279~289 (2012), 한국체육학회[DOI]
- 김정훈, "내부마케팅활동이 관광리조트 식음료종사원의 자기효능감, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향", 외식경영연구, 20(2), pp.309~329 (2017), 한국외식경영학회