사회복지사의 직무요구가 소진에 미치는 영향 : 감정노동을 중심으로
A Study on The Emotional Labor and Burnout of The Social Worker
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초록
본 연구는 사회복지사들이 업무스트레스로 인해 소진에 이르는 것과 관련, 사회복지사의 육체적, 정신적 노동을 포함한 직무요구에 대해 규명하고 소진에 미치는 영향을 탐색하고자 하였다. 사회복지기관에서 근무하는 사회복지사들이 수행하는 감정노동이 어떠한 형태로 이루어지고 있으며, 그 정도는 어떠한지 직무요구의 한 차원에서 살펴보았으며, 이러한 감정노동이 소진으로 이어지는 관계를 파악하고자 하였다. 이를 통해 사회복지사로 하여금 소진을 일으키는 감정노동을 경감시킬 수 있는 대응방안을 제안하고자 하였다. 이에 서울․경기 지역의 사회복지기관에서 근무하는 사회복지사를 대상으로 구조화된 설문지를 사용하여 직접 대면 및 온라인을 통한 설문조사를 실시하였으며, 총 243명 중 부적절한 응답을 제외한 110명의 응답을 최종 분석하였다. 본 연구결과 사회복지사의 감정노동은 직무요구 차원에서 업무과부하, 일-가정 불균형과 더불어 사회복지사의 소진에 유의미한 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 거의 대부분의 사회복지사들이 클라이언트의 무리한 요구와 인격무시성 발언, 폭언과 욕설, 성희롱 발언, 민원제기, 불평․불만, 하소연 등으로 인한 감정노동에 시달리고 있었으며 클라이언트와의 대면업무 중 ‘클라이언트의 하소연’을 가장 많이 겪고 있는 것으로 나타났다.
Abstract
This study aims to identify job demands of the social workers including work overload, work-family conflict, and emotional labor and to investigate the effects of their these job demands on burnout. Specifically, this study focuses on exploring the type of emotional labor performed by a social workers who worked in social welfare institutes in any type of task demand what are being made, and that's like another level, Emotional labor relationship that leads to even its own, and this go by was trying to detect. Forcing through a social worker down that cause emotions to ease the labor, was trying to suggest a response plan. For any Seoul or Gyeonggi Province, the private social welfare institutes in target using a structured questionnaire as a social worker working in a personal interview and online surveys Sociality and 243 in total but inappropriate responses of the final analysis, the response of the 110. Emotional labor of this study social worker at job demand work to any meaningful influence on the burnout of domestic imbalances. Most social workers are asking too much of the client and personal disregard of speech, narrow-mindedness and abuse, and the complaints, the speech, sexual harassment issues raised due to its hearing. Emotion of face-to-face with labor and has been suffering from client services ‘client's hearing.’ appears to be suffering from the most.
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