사회복지관 사례관리자들의 학습조직 경험에 관한 연구
The Study on the Learning and Organizational Experience of Case managers Working for Social Welfare Center
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본 연구는 서울시 성북구 5개 종합사회복지관의 공식적인 연합을 통해 구성된 학습조직에 속한 사례관리자들의 경험을 탐색하여 강점관점 해결중심을 적용한 사례관리 학습조직이 사례관리 실천에 갖는 의미를 탐구하고자 한 연구이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 학습조직에 참여한 9명의 사례관리자들로부터 심층 면접을 통해 자료를 수집한 후 귀납적 주제분석을 실시하였다. 분석 결과, ‘문제 중심의, 소통되지 않는 사례관리 실천의 한계로부터 학습모임의 조직화’, ‘배움의 시퀀스 강화 : 학습과 실천 변화의 상호증진’, ‘기존 사례관리의 한계 넘어서기와 강점관점 해결중심의 확산’의 주요한 내용이 발견되었다. 이를 통해 한 지역 내 종합사회복지관 연합의 강점관점 해결중심 학습조직은 이용자들의 힘과 강점을 바탕으로 이용자 중심의 실천을 구현해 나가는 데에 기여하고, 사례관리자의 성장과 성찰, 실천에 대한 힘의 회복을 돕고, 나아가 한 기관을 넘어 지역 내 사례관리 패러다임의 변화를 도모하는데 주요한 매개이자 도구임을 알 수 있다. 이러한 학습조직의 의미는 사례관리의 중요성이 더욱 대두되는 종합사회복지관의 역할을 고려할 때 일련의 중요한 시사점을 제공한다.
Abstract
This study explores the experience of members of the learning organization (case managers) organized through formal association of five general social welfare centers in Seongbuk-gu, Seoul, to find a meaning of case management learning organization applying the strength perspective solution focused to case management practice. To achieve this goal, we collected data from nine case managers who participated in the learning organization through in-depth interview and conducted an inductive topic analysis. As a result of the analysis, the main contents of ‘Organizing learning organization from the limits of problem-focus, uncommunicated case management practices’, 'Reinforcement of learning sequence : Mutual advancement of learning and practice change', and ‘Exceeding the limits of existing case management and expand of strength perspective solution focused’ were found. Based on the analysis results, the learning organization actually implemented client focused practice based on the power and the strength of clients. Also, the learning organization helped case managers not only to develop but also to reflect on themselves to find their own role and to recover their power as social worker. Finally, we could find out that the learning organization played a role in promoting changes in the local case management paradigm beyond one institution. In conclusion, the meaning of this case management provides us with a series of important implications when we consider the role of a comprehensive social welfare center.
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