리콜 제도에 대한 기업의 인식 및 행태- 기업의 규모와 업종별 차이 분석 -
Corporations’ Awareness, Attitudes, and Behavior regarding Recall Systems - An Analysis of Differences Based on Corporation Size and Type -
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초록
본 연구는 리콜 제도에 대한 기업의 의견을 수렴하여 제도 운영의 실효성을 높이기 위하여 기업의 규모와 업종에 따른 리콜 인식과 태도, 행동의 차이를 분석하였다. 총 87개 기업의 리콜 담당자를 대상으로 설문조사를 수행하였고, 추가적으로 기업 간담회를 열어 리콜에 대한 기업의 의견을 수집하였다. 분석 결과, 대기업의 경우 중견 및 중소기업에 비하여 리콜 인식도가 높고, 강제적 리콜에 대한 비용 부담이 적으며 최고경영자의 리콜에 대한 부정적 태도가 상대적으로 심하지 않았다. 그러나 리콜 시행 행동과 리콜 지원 인프라 구축 차원에서는 기업 규모에 따른 차이가 유의하지 않았다. 기업 업종별로는 식품관련 기업이 다른 업종의 기업보다 리콜에 대한 인식 수준은 높았으나, 강제적 리콜에 대하여 매우 부정적이고 민감한 태도를 보이는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 본 연구는 리콜 제도 활성화를 위한 리콜 지원 인프라 구축 및 리콜 제도 교육을 독려하는 방안 마련과 결함식품의 위해 정도에 따른 다양한 시정 조치와 리콜 공표 방법의 적용을 제안하였다.
Abstract
This study examines corporations’ recognition, attitudes, and behavior regarding recall systems, and it analyzes differences based on corporation size and type with the aim of improving the effectiveness of recall systems. A survey was carried out targeting 87 recall managers of corporations, and a discussion meeting was held to collect opinions from the corporations. It was found that conglomerates are more aware of recall systems and do not feel the pressure of mandatory recall expenses more than middle-sized and small-sized firms do. It also showed that the CEOs of conglomerates do not have a more negative approach toward mandatory recall than toward either voluntary recall or recall recommendation, while the dynamics with middle-sized and small-sized firms are different. In terms of recall behavior and recall service infrastructure, the differences calculated with respect to firm size were not significant. Next, the study found that food companies are more aware of recall systems than other types of companies however, they have more negative attitudes toward mandatory recall than toward both voluntary recall and recall recommendation, which is different from other types of companies. In conclusion, corporations should be aggressive about constructing recall service infrastructure and being trained. Also, various corrective measures and different public forms of recall should be developed and applied depending on the extent of food hazard.
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