네일미용 종사자의 직무스트레스와 이직의도
Stress and Turnover Intention in Nail Salon Workers
1
조회
0
다운로드
17
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 네일미용 종사자의 직무스트레스와 이직의도를 조 사한 연구이며, 직무에 대한 스트레스가 이직의도에 어떠한 관 련성 및 영향을 미치는지 규명하기 위한 연구이다. 이를 위해 서울과 경기도 소재의 네일미용 종사자 382명을 대상으로 자료 수집을 통해 분석하였으며, 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 네일미용 종사자의 이직경험 횟수는 전체 응답자 중 62.8%의 비율로 이직에 대한 경험이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 네일미용은 섬세한 작업과정과 응대서비스를 제공하는 직업으로 고객관리에 대한 스트레스 및 시간외 근무, 낮은 급 여, 휴식시간 부족, 숍 내의 기술교육 미흡 등의 열약한 조건에 대한 스트레스를 많이 받을수록 이직경험의 빈도가 상대적으로 높은 것을 알 수 있었다. 또한 자신이 근무하는 숍과 다른 숍의 환경을 비교하고, 이직계획을 수립하는 종사자일수록 이직경험 의 빈도가 높아짐을 알 수 있었다. 셋째, 네일미용 종사자의 직무에서 고객관계, 근무환경에 대 한 스트레스를 받을 때 다른 직종 및 직장으로 이직계획을 생 각하는 현상이 나타나고 있으며, 또한 직무 중 고객관계에 대한 스트레스를 받을 때 다른 직종 및 직장에 대한 정보탐색을 하 는 것을 알 수 있었다. 이는 관리자 입장에서 고객에 대한 지나 친 기대감과 비우호적인 태도를 경험할 때, 이직을 계획하는 동 시에 다른 근무지에 대한 정보를 탐색하는 것을 알 수 있었으 며, 시간외 근무, 낮은 급여, 휴식시간 부족 등의 근무환경으로 인해 스트레스를 받을 때, 다른 근무지에 대한 근무조건 및 정 보를 탐색하는 것을 알 수 있었다. 본 연구에서의 네일미용 종사자는 고객들의 손·발을 매우 집중력 있게 관리하는 동시에 고객의 아름다움과 기분을 만족 시켜야 하는 감정노동 직업으로서, 네일미용 숍의 고객관리, 근 무환경, 직원간의 관계에 대한 스트레스에 노출됨에 따라 이직 경험이 높아짐을 알 수 있었다. 특히 네일미용 직무에서 고객과 의 관계 및 근무환경의 취약함에 따라 이직의도에 직접적인 영 향이 있었는데, 이러한 문제점을 중심으로 시스템의 개선이 절 실함을 시사하고 있으며, 이러한 개선을 통해 네일미용 종사자 의 이직을 방지하고 직무를 만족시킬 수 있는 동시적인 효과가 있을 것이라 기대하는 바이다
Abstract
For employees, nail beauty work requires emotional labor and delicate skills. Turnover of nail salon workers is often due to job stress. This study was conducted to investigate the correlation between job stress and turnover intention. A survey was performed on 382 nail salon workers in Seoul and Gyeonggi province. After factor analysis, correlation analysis, and regression analysis, the following results were obtained. First, turnover number increased in order of these stresses: customer relations, technical training, and work environment. In addition, the difference in the turnover rate increased in the order of information search and turnover plan. The correlation analysis for job stress and turnover intention showed that there was a significant correlation, in order of highest to lowest significance, in customer relations, work environment, peer relationship, and technical training. The correlation analysis between job stress and information search indicated, in order of highest to lowest significance, a significant correlation in customer relations, work environment, peer relationship, and technical training. Multiple regression analysis of job turnover rates per job stress factors showed that workers sought to relocate to a new place or different job when they were stressed about customer relations and work environment. When workers were stressed about customer relations, they tended to search for information about other occupations and workplaces. Therefore, it is imperative to improve customer relations and the work environment for nail salon workers. To permanently reduce the turnover rate of nail salon workers, measures to reduce job stress should be introduced based on the results of this study.
참고문헌 (33)
- 천종철, "네일샵 종사자의 근무여건에 따른 직무만족도 연구", 한국인체미용예술학회지, 11(2), pp.5~15 (2010), 한국인체미용예술학회
- Cho SS, "A study on the impact of employee satisfaction on performance and customer orientation", Master, pp.2005
- 최성문, "직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 공정성을 매개변수로 하여", 석사, 호텔·카지노·컨벤션경영, pp.2006
- 최외숙, "피부미용사의 근무환경, 스트레스, 직업만족도,생활만족도에 관한 구조모델", 대한보건연구, 37(1), pp.109~120 (2011), 사단법인 대한보건협회
- Han OI, "Study on the effects of customer related stress factors on job burnout of beauty service workers", Doctor, pp.2015
- Hong HJ, "Study child abuse prevention center workers’ turnover intention", Master, pp.2004
- "Hrdkorea: Chapter and verse of national technical qualification"[URL]
- 황선정, "네일리스트의 대인관계 스트레스가 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향", 석사, 뷰티미용학과, pp.2014
- Jeong JW, "Impact of ego resilience of hair stylists on personal job stress and job performance", Master, pp.2016
- Jung HS, "The study on the profession of nail artists", Master, pp.2010
- 정경인, "네일아티스트의 근무 실태 및 이직에 관한 연구", 석사, 향장미용, pp.2011
- "Study on modernization of beauty industry relevant to nail and makeup"[URL]
- Kim EK, "Job satisfaction and it`s relationship to intention to quit of employees in the cosmetologist", J Invest Cosmetol, 3, pp.233~244 (2007)
- Kim HE, "The impact of nail artist’s communication skill to the customer by age", Master, pp.2017
- 김현정, "피부관리실에 근무하는 피부미용사의 이직의도와 그 영향요인에 관한 연구", 한국미용학회지, 15(3), pp.833~842 (2009), 한국미용학회
- Kim JH, "Impact of work-family conflict and family-work conflict of estheticians on organizational commitment and turnover intentions", Master, pp.2016
- 김주연, "피부미용사의 직무스트레스가 감정노동에 미치는 영향", 한국미용학회지, 20(1), pp.51~61 (2014), 한국미용학회
- Kim M, "The research of nailist’s jop stress and countermeasures", Master, pp.2012
- 김윤선, "미용종사자에서 조직유효성과 고객지향성 및 이직의도 간 상호 영향 관계 - 서울·경기지역 헤어뷰티샵을 중심으로 -", 대한미용학회지, 12(2), pp.149~156 (2016), 대한미용학회
- Lee HN, "Effect of job satisfaction on job stress and turnover intention of beauty salon workers", Master, pp.2015
- Lee HY, "Effects of emotional labor and occupational stress on nail salon workers’ depression", Master, pp.2016
- 이정자, "네일 아티스트의 직무 만족에 관한 연구", 석사, 미용산업경영학, pp.2004
- Moon AJ, "A study on factors affecting turnover intention by beauty salon environment and development plan", Master, pp.2016
- 오량, "미용사의 직무만족 요인이 직무만족도 및 이직의도에 미치는 영향", 석사, 헤어, pp.2010
- 오정훈, "헤어 미용업 종사자들의 직무 스트레스와 감정노동에 따른 직무만족과의 관계", 한국미용학회지, 21(4), pp.653~663 (2015), 한국미용학회
- 박은정, "고객의 성격유형에 따른 뷰티샵별 인적서비스 선호도와 재방문에 관한 연구", 한국미용학회지, 17(1), pp.94~104 (2011), 한국미용학회
- 박재홍, "헤어 서비스업의 근무 형태에 따른 직무효능과 직무역량에 관한 연구", 한국미용학회지, 20(2), pp.300~308 (2014), 한국미용학회
- 박정현, "피부미용관리사의 직무스트레스와직무만족도에 관한 연구", 한국인체미용예술학회지, 13(2), pp.175~187 (2012), 한국인체미용예술학회
- Park YJ, "Analysis of structure model of job stress, job satisfaction, emotional labor and turnover intention of employees in Beauty Industry", Master, pp.2013
- "Public Health Control Act"[URL]
- 심은경, "의료미용서비스산업 종사자의 직무스트레스와 서비스 품질과의 관련성", 한국미용학회지, 21(1), pp.12~20 (2015), 한국미용학회
- Sun JU, "Introduction to job stress", pp.31~ (2010), Books
- 유수정, "피부 미용사의 감정노동과 직무 스트레스와의 관계", 한국인체미용예술학회지, 13(3), pp.61~74 (2012), 한국인체미용예술학회