피부관리실 유형별 피부관리상품에 대한 소비자 선호도 차이
A Differences in Consumer Preference for Skincare Products by Skincare Salon Type
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초록
본 연구는 현재 피부관리실의 현황을 파악하고, 유형별 피부 관리실의 문제점을 개선하고 보완하여, 소비자에게는 보다 효율 적인 피부관리 시스템을 제공하고, 유형별 피부관리실의 마케팅 전략을 제공하기 위하여 일반 피부관리실과 화장품브랜드 피부 관리실, 메디컬 피부관리실에서 제공하는 피부관리 상품(기술/ 서비스/환경/가격)에 대한 소비자의 선호도를 비교 분석하였으 며, 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 피부관리실 유형별 기술/전문성에 대한 선호도의 차이 는 관리사 테크닉과 관리시간에 대해서는 일반 피부관리실에 대 한 선호도가 가장 높았고, 홈케어 화장품의 다양성에서는 화장 품브랜드 피부관리실에 대한 선호도가 가장 높았으며, 나머지 10개 문항 모두 메디컬 피부관리실에 대한 선호도가 가장 높은 것으로 나타났다. 둘째, 서비스에 대한 선호도 차이는 전반적으로 메디컬 피부 관리실에 대한 선호도가 높은 것으로 나타났으나, 직원 서비스 와 클레임 응대력에 있어서는 화장품브랜드 피부관리실에 대한 선호도가 가장 높은 것으로 나타났고, 개인 전담관리의 지속력 에서는 일반 피부관리실에 대한 선호도가 가장 높은 것으로 나 타났으며, 재이용 시 할인에 있어서는 일반 피부관리실과 화장 품브랜드 피부관리실에 대한 선호도가 메디컬 피부관리실보다 높은 것으로 나타났다. 셋째, 환경/시설/위생에 대한 선호도 차이는 전반적으로 메디 컬 피부관리실에 대한 선호도가 가장 높은 것으로 나타났다. 반 면, 일반 피부관리실의 외부시설과 환경, 내부인테리어, 인지도, 부대시설 유무/위생 상태에 대해서는 선호도가 가장 낮게 나타 났다. 넷째, 가격에 대한 선호도의 차이는 일반 피부관리실의 선호 도가 높은 것으로 나타났다.
Abstract
This study attempted to grasp the present condition of the current skincare markets by comparing and analyzing consumer preference of general, cosmetic brand, and medical skincare salons and study customer management which is close to customer preference to maximize customer satisfaction. Results (techniques/expertise) showed that preference about general skincare salons was highest in beauticians’ techniques and time for skin care and preference about medical skincare salons is highest in all the rest 10 questions. Results (the service) showed that preference about medical skincare salons is mostly high, but preference about cosmetics skincare salons is highest in employees’ services and responses to complaints, and preference about general skincare salons is highest in sustaining power of exclusive individual management. Results (environment/facilities/hygiene) showed that preference about medical skincare salons is highest, while preference was lowest in exterior facilities and environment, interior, awareness, additional facilities, and their hygienic conditions of general skincare salons. Results (prices) showed that preference of general skincare salons is highest by comparison with the preference result by other skincare salon types until now.
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