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고객불량행동이 헤어샵 종사자의 직무태도에 미치는 영향 - 감성지능의 조절효과를 중심으로 -

The Effects of Jaycustomer Behaviors on Employee’s Job Attitude in Hair Shops -Focused on Moderating Effects of Emotional Intelligence

지정훈|안채리
대한미용학회 (The Korean Society for Investigative Cosmetology)|2021.03|대한미용학회지 (Journal of Investigative Cosmetology)|제17권 제1호|pp. 59-70|DOI 10.15810/jic.2021.17.1.008

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Emotional intelligenceJob attitudeJaycustomer behavior

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The objectives of the present study are first, to investigate the effect of jaycustomer behavior on the employees’ job attitude, and second, to investigate the moderating effect of emotional intelligence in the relationship between jaycustomer behavior and job attitude. A survey was conducted among 535 hair shop employees through questionnaires and the collected data were processed using SPSS WIN. 21.0 software. As a part of statistical analysis, frequency analysis, factor analysis, Cronbach's coefficient α calculation, multiple regression and hierarchical regression analyses were done. The findings showed that the jaycustomers’ behavior imparted significant negative effects on job commitment, organization commitment and job enthusiasm of the employees, all four subfactors of the employees’ job attitude. We also found that emotional intelligence did have moderating effects on the relationship between jaycustomers’ behavior and the employees’ job attitude. Given that emotional intelligence is an important human capability which develops in the course of one’s lifetime, it is necessary to establish certain emotional intelligence improvement programs or communication, and empathy training programs for the employees

Abstract

The objectives of the present study are first, to investigate the effect of jaycustomer behavior on the employees’ job attitude, and second, to investigate the moderating effect of emotional intelligence in the relationship between jaycustomer behavior and job attitude. A survey was conducted among 535 hair shop employees through questionnaires and the collected data were processed using SPSS WIN. 21.0 software. As a part of statistical analysis, frequency analysis, factor analysis, Cronbach's coefficient α calculation, multiple regression and hierarchical regression analyses were done. The findings showed that the jaycustomers’ behavior imparted significant negative effects on job commitment, organization commitment and job enthusiasm of the employees, all four subfactors of the employees’ job attitude. We also found that emotional intelligence did have moderating effects on the relationship between jaycustomers’ behavior and the employees’ job attitude. Given that emotional intelligence is an important human capability which develops in the course of one’s lifetime, it is necessary to establish certain emotional intelligence improvement programs or communication, and empathy training programs for the employees

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