헤어미용 1인 경영자의 감성지능이 고객 재방문의사에 미치는 영향 -일반적 특성을 중심으로-
Effects of 1-Person Hair Shop Manager's EI on Customers' Revisiting Intention
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초록
As 1-person centered services have been spread in hair shops, this study researched how influence emotional intelligence could have on intention of revisiting, depending on general characteristics of their managers, and based on empirical analysis it tried to find a way to improve marketing strategies. It selected 1-person managers of hair shops in Incheon and Gyeonggi-do. It chose them with a random sampling method and surveyed them for the objective. It consisted the questionnaire to identify that emotional intelligence of the managers could affect revisiting states of customers, distributing 500 surveys from August 20th to November 18th in 2020. It retrieved 391 relevant surveys and utilized Self-Administered Questionnaire Survey Method. This study found effects of the 1-person manager’s emotional intelligence, which are self-emotion understanding, other’s emotion understanding, emotion regulation, and emotional regulation, on the customer’s revisiting intention, depending on gender, age, job experience, marriage, a monthly average, and hair shop location. In follow-up studies, various local environment and individual backgrounds should be accepted, and various factors to explain emotional intelligence of 1-person managers and customer’s intention of revisiting.
Abstract
As 1-person centered services have been spread in hair shops, this study researched how influence emotional intelligence could have on intention of revisiting, depending on general characteristics of their managers, and based on empirical analysis it tried to find a way to improve marketing strategies. It selected 1-person managers of hair shops in Incheon and Gyeonggi-do. It chose them with a random sampling method and surveyed them for the objective. It consisted the questionnaire to identify that emotional intelligence of the managers could affect revisiting states of customers, distributing 500 surveys from August 20th to November 18th in 2020. It retrieved 391 relevant surveys and utilized Self-Administered Questionnaire Survey Method. This study found effects of the 1-person manager’s emotional intelligence, which are self-emotion understanding, other’s emotion understanding, emotion regulation, and emotional regulation, on the customer’s revisiting intention, depending on gender, age, job experience, marriage, a monthly average, and hair shop location. In follow-up studies, various local environment and individual backgrounds should be accepted, and various factors to explain emotional intelligence of 1-person managers and customer’s intention of revisiting.
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