헤어샵 종사자의 회복탄력성이 조직시민행동과 정서적 몰입에 미치는 영향
The Effects of Resilience on Employee’s Organizational Citizenship Behavior and Emotional Commitment in Hair Shops
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Typically, hair dressers undergo a lot of mental stress while dealing with customers, and along with that, amid this Covid-19 crisis, the beauty service industry is experiencing a variety of bad events and failures. Recently, resilience is in the limelight as a variable that can reduce the negative effects of stressful situations. In this regard, the present study aimed to identify the effects of resilience on organizational citizenship behavior and emotional commitment of hair shop workers. In the study, SPSS WIN. 21.0 program was used for frequency analysis, factor analysis, Cronbach's coefficient alpha calculation, descriptive statistical analysis, correlation analysis and multiple regression analysis of the data collected via survey among 657 hair shop workers. The results are summarized as follows. First, the sub-factors of resilience, namely self-efficacy, active challenge, impulse control, and cause analysis were found to have a positive effect on their organizational citizenship behavior. Second, all the sub-factors of their resilience, viz. cause analysis, self-efficacy, impulse control, active challenge, and empathic ability showed a positive effect on their emotional commitment. Consequently, they will have to improve their resilience, i.e. the ability to quickly recover and flexibly respond to stressful situations prior to increasing their emotional commitment to the organization and encouraging their voluntary actions to achieve their goals.
Abstract
Typically, hair dressers undergo a lot of mental stress while dealing with customers, and along with that, amid this Covid-19 crisis, the beauty service industry is experiencing a variety of bad events and failures. Recently, resilience is in the limelight as a variable that can reduce the negative effects of stressful situations. In this regard, the present study aimed to identify the effects of resilience on organizational citizenship behavior and emotional commitment of hair shop workers. In the study, SPSS WIN. 21.0 program was used for frequency analysis, factor analysis, Cronbach's coefficient alpha calculation, descriptive statistical analysis, correlation analysis and multiple regression analysis of the data collected via survey among 657 hair shop workers. The results are summarized as follows. First, the sub-factors of resilience, namely self-efficacy, active challenge, impulse control, and cause analysis were found to have a positive effect on their organizational citizenship behavior. Second, all the sub-factors of their resilience, viz. cause analysis, self-efficacy, impulse control, active challenge, and empathic ability showed a positive effect on their emotional commitment. Consequently, they will have to improve their resilience, i.e. the ability to quickly recover and flexibly respond to stressful situations prior to increasing their emotional commitment to the organization and encouraging their voluntary actions to achieve their goals.
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