본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

기술에 대한 지각이 기술 수용 태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 정부 기술역량의 조절효과를 중심으로

A Study on the Effect of Perception on Technology Acceptance Attitudes : Focusing on the Moderating Effect of Government Capacity

최선미|문승민|정다정
재단법인 경기연구원 (Gyeonggi Research Institute)|2020.05|GRI연구논총|제22권 제2호|pp. 225-252|DOI 10.23286/gri.2020.22.2.009

1

조회

0

다운로드

15

인용

0

참고문헌

키워드

4차 산업혁명지각된 유용성지각된 용이성4th industrial revolutionperceived usefulnessperceived ease of use기술 수용 태도정부의 기술역량Technology acceptance attitudegovernment’s technological capacity

초록

오늘날 전 세계적으로 4차 산업혁명에 대한 관심이 커지고 있으며, 4차 산업혁명이 가져올 변화에 대한 긍정적인 기대와 함께 부정적인 영향을 경계하는 시각이 공존하고 있다. 4차 산업혁명으로 인한 기술적인 변화는 사회 전반에서 발생하게 되며 피할 수 없는 하나의 흐름으로 여겨지기 때문에 새로운 기술이 어떻게 수용되는가를 분석하는 것은 의미가있다. 이러한 맥락에서 본 연구의 목적은 기술수용모델(TAM)을 활용하여, 개인의 4차 산업혁명에 따른 기술 수용 태도에 미치는 영향 요인을 분석하는 데 있다. 본 연구에서는 기술수용모델에 근거하여 개인의 지각된 유용성과 지각된 용이성이 새로운 기술 수용 태도에 어떤 영향을 주는지를 살펴보고자 한다. 또한 본 연구는 정부의 기술역량이 개인의 기술 수용 태도에 미치는 영향에 주목하였다. 분석결과, 4차 산업혁명과 관련된 기술의 유용성과 정부의 기술역량에 대한인식이 정부조직의 변화로 인한 기회별 실현 가능성과 공공부문의 기술로 인한 효용에 긍정적인 영향을 미치는 것으로나타났다. 반면, 기술의 유용성이 크다고 인식할수록 동시에 기술위험에 대한 우려 또한 큰 것으로 나타나 4차 산업혁명에 따른 기술의 긍·부정적 시각이 혼재되어 있는 것으로 나타났다. 한편, 정부의 기술역량은 기술의 위험인식을 감소시키고 공공서비스 개선 기대를 감소시키는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 결과를 바탕으로 4차 산업혁명에 따른 긍정적인 효과를 확대하고 부정적인 효과를 감소시키기 위해 지능적 정부로서의 정부의 기술역량이 무엇보다 중요함을 주장하고자 한다.

Abstract

There is great interest in the 4th Industrial Revolution around the world. It is meaningful to analyze how new technologies are accepted, as technological changes resulting from the 4th industrial revolution occur throughout society and are considered inevitable flows. The purpose of this study is to analyze the factors affecting the technology acceptance attitude associated with the 4th Industrial Revolution, using the Technology Acceptance Model (TAM). In particular, this study noted the moderating effect of government's technological capabilities on individuals' acceptance of technology. The analysis found that the usefulness of technologies of the 4th industrial revolution and the perception of the government's technological capabilities have a positive effect on the opportunity and improvement of public sector due to changes in government organizations. On the other hand, the greater the usefulness of the technology, the greater the awareness of the risk of side effects, and the greater the awareness of the risk of side effects, indicating a mixture of positive and negative views on 4th industrial revolution technologies. Meanwhile, the government's technological capabilities has been shown to have a moderating effect that reduces the risk perception of technology and improvement of public sector. Based on these results, this study argues that the government's technological capabilities as an intelligent government is of paramount importance to expand the positive effects of 4th Industrial Revolution and reduce the negative effects.

참고문헌 (59)

  1. 강명구, "아무도 알려주지 않은 4차 산업혁명 이야기: 빅 데이터, 인공지능, 블록체인보다 중요한 것" (2018), 키출판사
  2. 강병준, "4차 산업혁명 시대 행정서비스 혁신의 과제", 정책개발연구, 18(1), pp.159~193 (2018), 한국정책개발학회[DOI]
  3. 강재정, "정보수용모델에서 정보리터러시 역량의 역할", 인터넷전자상거래연구, 10(4), pp.13~33 (2010), 한국인터넷전자상거래학회
  4. 권기헌, "새로운 행정학의 개념탐색을 위한 전제: 좋은 거버넌스와 제4세대 정부모형의 구현 조건", 국정관리연구, 13(1), pp.1~27 (2018), 성균관대학교 국정전문대학원[DOI]
  5. 권오준, "공공부문 BSC시스템 수용에 관한 실증연구", 박사, 경영정보시스템, pp.2008
  6. 권오준, "기술수용모형과 기술 사용자수용의 통합이론을 이용한 공공부문 BSC 시스템 수용에 관한 연구", 한국경영정보학회 학술대회논문집, pp.680~688 (2008)
  7. 고효점, "모바일 인터넷 서비스 수용에 대한 실증적 연구 : 기술수용모델을 중심으로", 석사, 경영학, pp.2006
  8. 공배완, "정보화 사회의 위험적 요소와 민간시큐리티의 역할", 한국재난정보학회 논문집, 8(1), pp.1~9 (2012), 한국재난정보학회[DOI]
  9. 김기환, "공공부문 빅데이터의 활용성과 위험성", 정책분석평가학회보, 23(2), pp.1~27 (2013), 한국정책분석평가학회[DOI]
  10. 김기동, "공무원의 4차 산업혁명 기술수용 결정요인: 통합기술수용모형의 적용", 석사, pp.2019
  11. 김두열, "전자정부 웹 사이트 수용에 관한 연구: 창원시 공무원의 인식을 중심으로", 박사, pp.2016
  12. 김문태, "4차산업혁명 신제품 소비자 수용에 대한 연구", 경영과 정보연구, 38(2), pp.165~182 (2019), 대한경영정보학회[DOI]
  13. 김인환, "지방정부의 과학기술역량 평가 : 광역자치단체를 중심으로", 현대사회와 행정, 12(1), pp.75~97 (2002)
  14. 김진우, "금융권 챗봇 서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인 연구: UTAUT 모형을 중심으로", 디지털콘텐츠학회논문지, 20(1), pp.41~50 (2019), 한국디지털콘텐츠학회[DOI]
  15. 김혜정, "지역시민사회의 역량과 지방정부의 정책혁신", 한국행정학보, 40(4), pp.101~126 (2006), 한국행정학회
  16. 미래정부조직의 비전과 전략에 관한 연구, "문명재", 행정안전부, ~ (2017)
  17. 문승민, "미래정부 혁신사례집 : 4차 산업기술 활용" (2019), 문우사
  18. 문승민, "전자정부의 만족도가 정부 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구: 정부역량의 매개효과를 중심으로", 한국행정학보, 52(4), pp.119~149 (2018), 한국행정학회[DOI]
  19. 박정훈, "전자정부 e-서비스 수용 영향요인", 대한경영학회지, 21(2), pp.671~694 (2008), 대한경영학회
  20. 백상용, "조절변수 탐색을 위한 기술수용모형 메타분석", 경영학연구, 38(5), pp.1353~1380 (2009), 한국경영학회
  21. 송현진, "정부역량에 관한 국민의 인식이 정부신뢰에 미치는 영향: 정치성향의 조절효과를 중심으로", 현대사회와 행정, 29(1), pp.63~91 (2019), 한국국정관리학회[DOI]
  22. 양종모, "인공지능의 위험의 특성과 법적 규제방안", 홍익법학, 17(4), pp.537~565 (2016), 법학연구소[DOI]
  23. 염준호, "정부웹3.0서비스의 수용성에 영향을 미치는 요인연구: 공공기관 종사자를 중심으로", 한국지역정보화학회지, 19(1), pp.139~163 (2016), 한국지역정보화학회[DOI]
  24. 오경민, "정부신뢰 수준의 측정과 비교에 관한 연구", 한국정책학회보, 11(3) (2002), 한국정책학회
  25. 오병기, "우리나라 지역별 4차 산업혁명 대응지수 격차에 관한 분석과 거시정책적 시사점", 산업경제연구, 31(1), pp.275~292 (2018), 한국산업경제학회[DOI]
  26. 오종철, "인터넷 서비스 수용의 영향요인: UTAUT모형에 대한 재평가", 경영학연구, 39(1), pp.55~79 (2010), 한국경영학회
  27. 왕로, "UTAUT2모형을 적용한 온라인 여행사의 신뢰 연구", 한국관광레저학회 학술발표대회, pp.51~66 (2019)
  28. 유호선, "유비쿼터스 컴퓨팅 서비스 수용에 영향을 미치는 요인 연구", 한국전자거래학회지, 13(2), pp.117~147 (2008), 한국전자거래학회
  29. 윤정현, "한국사회의 4차 산업혁명 수용과정과 대응전략의 시사점", 국가정책연구, 32(1), pp.21~53 (2018), 국가정책연구소[DOI]
  30. 이청호, "여성 중소기업의 경영 특성이 기술수용태도에 미치는 영향", 산업경제연구, 26(1), pp.537~556 (2013), 한국산업경제학회
  31. 전새하, "공공부문 클라우드 컴퓨팅 서비스 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", Entrue Journal of Information Technology, 10(2), pp.97~112 (2011), 엘지씨엔에스
  32. 정수연, "모바일 서비스 이용에 영향을 미치는 요인: 모바일 게임과 모바일금융 서비스 비교", 한국경영정보학회 학술대회논문집, 1, pp.23~31 (2006)
  33. 조재경, "전자정부의 수용에 영향을 주는 요인에 관한 연구 : 전자정부 포털사이트를 중심으로", 석사, 정책학, pp.2004
  34. 진상기, "제4차산업혁명에 대응하는 공공관리의 변화와 향후 과제: 사회-기술시스템론적 접근을 중심으로", 디지털융복합연구, 16(4), pp.39~47 (2018), 한국디지털정책학회[DOI]
  35. 최길수, "지방정부의 자치역량 강화에 관한 연구", 한국지방자치학회 동계학술대회 발표논문집, pp.411~444 (2005)
  36. 미래사회변화와 파괴적 기술발전에 대응하는 정부운영 방안, "최순영", 한국행정연구원, ~ (2017)
  37. 최재명, "미래 인공지능 사회의 변화와 재난위험 요소", Proceedings of KIIT Conference, pp.119~120 (2017)
  38. 하영수, "전자정부구현에 대한 주민수용태도에 관한 연구 -Davis의 신기술 수용모형을 중심으로-", 한국지방자치학회보, 14(2), pp.257~274 (2002), 한국지방자치학회
  39. 한기훈, "모바일 전자정부(M-Government) 서비스 수용의도의 영향요인에 관한 실증 연구", 박사, 경영학과 경영과학, pp.생산관리, 경영정보시스템전공[DOI]
  40. 황창호, "정책홍보·정책수단·정책산출 그리고 정부역량이 정부신뢰에 미치는 영향: 국민인식조사를 중심으로", 정부학연구, 23(1), pp.223~254 (2017), 정부학연구소[DOI]
  41. Agarwal, R., "The Antecedents and Consequence of User Perceptions in Information Technology Adoption", Decision Support Systems, 22, pp.15~29 (1998)
  42. Ajzen, I., "The theory of planned behavior", Organizational behavior and human decision processes, 50(2), pp.179~211 (1991)
  43. Bowman, Ann O’M., "Dimensions of State Government Capability", The Western Political Quarterly, 41(2), pp.341~362 (1988)
  44. Carter, L., "The utilization of e-government services : citizen trust, innovation and acceptance factors", Information Systems Journal, 15(1), pp.5~25 (2005)
  45. Davis, F. D, "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and End-user Acceptance of Information Techonology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
  46. Davis, F. D., "User acceptance of computer technology : A comparison of two theoretical models", Management Science, 35(8), pp.903~1028 (1989)
  47. Davis, F. D., "Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in the workplace", Journal of applied social psychology, 22(14), pp.1111~1132 (1992)
  48. Goodhue, D., "Comment on Benbasat and Barki’s Quo Vadis TAM article", Journal of Association for Information Systems, 8(4), pp.219~222 (2007)
  49. Harrison, D. A., "Executive decisions about adoption of information technology in small business : Theory and empirical tests", Information systems research, 8(2), pp.171~195 (1997)
  50. Inseong Lee, "Culture-Technology Fit:Effects of Cultural Characteristics on the Post-Adoption Beliefs of Mobile Internet Users", International Journal of Electronic Commerce, 11(4), pp.11~51 (2007)
  51. Schwab, Klaus, "The Fourth Industrial Revolution" (2016), PortfolioPenguin
  52. Competence-Based Management Training, "Strebler, M. T.", BEBC Distribution, ~, pp.Report 302 (1996)
  53. Teo, T. S., "Trust and Electronic Government Suces : An Empirical Study", Journal of Management Information Systems, 25(3), pp.99~132 (2008)
  54. Taylor, S., "Decomposition and crossover effects in the theory of planned behavior : A study of consumer adoption intentions", International journal of research in marketing, 12(2), pp.137~155 (1995)
  55. Thompson, V. A., "Administrative science quarterly", pp.1~20 (1965)
  56. Pietrobelli, C., "Technological Capabilities at the National Level: An International Comparison of Manufacturing Export Performance", Development Policy Review, 12(3), pp.115~148 (1994)
  57. Venkatesh, V., "User acceptance of information technology: Toward a unified view", MIS quarterly, 425, pp.425~478 (2003)
  58. Venkatesh, V., "Consumer acceptance and use of information technology : extending the unified theory of acceptance and use of technology", MIS quarterly, pp.157~178 (2012)
  59. Wang, Yi-Shun, "Understanding Individual Adoption of Mobile Booking Service : An Empirical Investigation", Cyberpsychology & behavior, 11(5), pp.603~605 (2008)

관련 논문AI추천

4차 산업혁명 기술에 대한 주관적 규범이 인공지능 기반 공공정책 수용 태도에 미치는 영향 : 인공지능 위험 인식의 조절효과를 중심으로손원길한국IT정책경영학회 · 한국IT정책경영학회 논문지2023 · 제15권 제3호공공 인공지능 (AI) 서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 국민인식을 중심으로기홍석, 이병우, 이재령, 정기수한국IT정책경영학회 · 한국IT정책경영학회 논문지2025 · 제17권 제2호정부신뢰와 정부역량인식이 4차 산업기술 위험인식에 미치는 영향: 디지털 리터러시의 조절효과를 중심으로김지현, 문명재한국지역정보화학회 · 한국지역정보화학회지2021 · 제24권 제3호인공지능에 대한 인식 분석: 인공지능 규제와 기술, 그리고 디지털 리터러시를 중심으로박예종, 이슬기한국조직학회 · 한국조직학회보2024 · 제21권 제2호인공지능(AI) 활용 서비스 수용성에 영향을 미치는 요인에 대한 연구박승규, 황창호한국자치행정학회 · 한국자치행정학보2025 · 제39권 제1호감정평가 산업에서 4차 산업혁명 관련 기술의 수용에 관한 연구고현림, 신종칠한국감정평가학회 · 감정평가학논집2020 · 제19권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (15건)

코로나 19 사태로 본 지방자치단체의 위기관리와 리더십 : 경기도를 중심으로박윤환, 손웅비pp. 1-26플로우 빅데이터를 활용한 인천 지역 항공 연관 제조업의 입지분포 및 특성 분석이수지, 유광민pp. 27-52경제적 사회거리가 공공주택 거주민의 근린만족도에 미치는 영향분석서원석, 박기덕pp. 53-76지역별 일자리매칭의 효율성 및 결정요인 분석조윤기pp. 77-98기술수용모델(TAM)을 활용한 디지털 헬스케어 서비스 소비자 수용의도에 관한 연구 : 헬스케어 앱 사용자를 중심으로신혜리, 배영임pp. 99-128
원문 보기