학교컨설팅의 이론적 과제 및 방향 탐색: 서비스 마케팅의 관점에서
Exploring the Theoretical Tasks and Directions of School Consulting: In Perspective of Service Marketing
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초록
이 연구는 고객의 자발적 구매를 유발하기 위한 서비스 마케팅의 관점을 차용하여 학교컨설팅에 대 한 기존의 이론적 논의들을 분석하고 앞으로의 이론적 논의의 과제 및 방향을 도출하고자 하였다. 이 에 서비스 마케팅과 관련한 문헌들을 분석하여 서비스 마케팅의 구성요소를 도출하고 그에 입각하여 학교컨설팅에 대한 이론적 논의들을 집약한 보고서 및 단행본들을 분석하였다. 서비스 마케팅의 구성 요소로서 서비스 마케팅 상황 분석, 서비스 마케팅 전략 수립, 서비스 마케팅 믹스, 서비스 마케팅 전 략적 이슈를 설정하였다. 이러한 요소들을 적용하여 학교컨설팅에 대한 이론적 논의들을 분석한 결과 서비스 마케팅의 주요 개념･이론과 문제의식을 공유하는 논의들을 많이 발견할 수 있었다. 그렇지만, 그러한 논의들은 아직은 피상적･단편적인 수준에 머무는 한계를 보였다. 또한 학교컨설팅에 대한 이론 적 논의가 청사진 접근 방법의 교육개혁의 틀에서 완전히 벗어나지 못한 일종의 ‘경로의존성’을 발견 할 수 있었다. 이러한 발견을 토대로 학교컨설팅에 대한 앞으로의 이론적 논의의 방향을 여섯 가지로 제시하였다. 첫째, 학교컨설팅에 대한 이론적 논의의 패러다임을 ‘가르치는’ 패러다임에서 ‘배우는’ 패 러다임으로 전환할 필요가 있다. 둘째, 학교컨설팅에 대한 논의에서 학생의 학습에 더 초점을 맞출 필 요가 있으며, 그 일환으로 학습컨설팅과 학부모컨설팅을 학교컨설팅의 범주 아래 포섭하는 것을 적극 검토할 필요가 있다. 셋째, 학교컨설팅과 경쟁 관계에 있는 다양한 기제들과의 대화, 공존, 포섭을 모 색할 필요가 있다. 넷째, 학교컨설팅에 대한 논의에서 상대적으로 경시되었던 참여자나 참여자 특성에 대한 관심을 확대할 필요가 있다. 다섯째, 학교구성원들이 부담을 덜 느끼는 영역과 방식의 학교컨설 팅에 대한 관심을 확대하여야 한다. 여섯째, 학교컨설팅의 실태, 효과, 전략, 과제 등에 대한 경험적 연 구를 강화할 필요가 있다.
Abstract
This study intended to analyze existing theoretical discussions on school consulting by borrowing the view of service marketing to induce voluntary purchase by customers. Therefore, the literature related to service marketing was analyzed to derive the components of service marketing. And based on them, this study analyzed reports and volumes that aggregated theoretical discussions on school consulting. As a result, we found a lot of discussions that share the main concept, theory and problem consciousness of service marketing. However, such discussions have the limits of being at a superficial and short-sighted level. Based on these findings, six directions for future theoretical discussion on school consulting were presented. First, the paradigm of theoretical discussion about school consulting needs to shift from the "teaching" paradigm to the "learning" paradigm. Second, the discussion on school consulting needs to focus more on student learning, and as a part of this, the inclusion of learning consulting and parent consulting under the scope of school consulting is needed. Third, it is necessary to seek dialogue, coexistence, and inclusion with various mechanisms for school reform and teacher development that compete with school consulting. Fourth, it is necessary to expand the interest in the participants or the characteristics of participants, which were relatively neglected in the discussion about school consulting. Fifth, interest in school consulting in areas and ways that school members feel less burdened should be expanded. Sixth, it is necessary to emphasize empirical research on the status, effects, strategies, and tasks of school consulting.
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