무역 B2B e-Marketplace의 e-Service 평가지표 개발에 관한 탐색적 연구
An Exploratory Study on the Development of Indicators for Assessing e-Service Quality in B2B e-Marketplace
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초록
무역 B2B e-Marketplace의 경쟁체제가 가속화되면서 서비스 측정은 중요한 문제가 되고 있으나 이용자 관점에서 무역 B2B e-Marketplace의 e-Service 품질측정에 관한 연구는 소수이다. 따라서 본 연구의 목적은 무역 B2B e-Marketplace의 e-Service의 평가모델과 개념화된 지표를 개발하는 것이다. 본 연구는 탐색적 연구로서 문헌연구를 통해 기존의 서비스품질 측정방법을 연구하고 이를 기반으로 해당 측정지표를 구성하고자 하였다. 무역 B2B e-Marketplace의 e-Service 품질측정지표는 정량적, 정성적 지표로 구성되었으며, 정량적 지표는 방문자 수, 순방문자 수, 페이지 뷰, 방문당 페이지 수, 평균방문시간, 이탈률, 신규방문비율, 거래등록 업체 수, 거래등록 국가 수 등으로 구성되고 정성적 지표는 정보품질, 서비스품질, 시스템 품질, 보안 및 프라이버시, 고객대응, 거래품질, 호환성품질, 지각가치, 충성도의 지표로 구성되었다.
Abstract
As the B2B e-Marketplace service market is increasingly competitive, measuring and managing e-Service quality is becoming a crucial issue. Unfortunately, however, little research effort to date has been made as to developing a valid and reliable set of indicators for assessing consumer perception of B2B e-Marketplace e-Service. Therefore, the objective of this study is to develop a specific conceptualization and modeling specification of e-Service quality in B2B e-Marketplace. A conceptual model of the indicators of e-Service quality in B2B e-Marketplace is proposed and discussed. Given the exploratory nature of this study, several service quality measurement methods through literature review are used to investigate e-Service quality in B2B e-Marketplace. The assessment indicator of e-Service quality in B2B e-Marketplace consists of quantitative measure indicators and qualitative measure indicators. Quantitative measure indicators are visits, unique visitors, page view, pages/visit, Avg. visit duration, bounce rate, new visits, the number of registered company, the number of registered nations. Qualitative measure indicators are information quality, service quality, system quality, security․privacy, customer responses, transaction quality, compatibility quality, perceived value, loyalty.
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