한․중 전자상거래 고객의 오픈마켓이용 결정요인에 관한 연구: G-Market과 타오바오망의 비교분석
A Study on the Determinants of Open Market Usage in Korean and Chinese E-Commerce Customers: Comparative Analysis of G-Market and Taobao.com
0
조회
0
다운로드
6
인용
0
참고문헌
키워드
초록
최근 한국과 중국에서는 까다로운 입점 조건이 없이 판매자와 구매자가 인터넷 상에서 자유롭게 상품을 거래하는 오픈마켓이 날로 발전하고 있다. 본 연구의 목적은 인터넷 오픈마켓 참여행동에 영향을 미치는 요인을 한국과 중국의 대표적인 오픈마켓 사이트인 G-마켓과 타오바오망(淘寶网)의 이용경험을 지닌 표본고객들을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증적으로 비교분석하는 것이다.. 실증분석 결과, 한․중 간에 약간의 차이는 있지만 오픈마켓의 서비스 품질과 정보품질은 고객만족도와 고객충성도에 영향을 미치며, 전환비용이 조절효과를 지니는 것으로 나타났다. 또한 고객충성도에 따라 재방문의도도 달라지는 것으로 나타났다.
Abstract
With the development of the e-Commerce, more and more Korean and Chinese e-Commerce customers are actively using the Internet open markets on which product and inventory information is provided by multiple third parties, whereas transactions are processed by the marketplace operator. The purpose of this study is to find out the difference of determinants of the open market usage in Korean and Chinese e-Commerce customers by comparing the G-Market and Taobao.com based on the questionnaire survey on the Korean and Chinese sample customers. According to the results of the empirical analysis, quality of services and quality of Information positively affected on customer satisfaction and customer loyalty, while switching cost have statistically significant moderating effect. And customer loyalty positively affected on the revisit intention of customers of the open markets in Korea and China.
참고문헌 (25)
- 강성주, "서비스품질에 따른 온·오프라인 고객만족 및 행동의도에 관한 연구", 전자무역연구, 8(4), pp.1~24 (2010), 한국전자무역연구소
- 김명수, "오픈 마켓의 제공정보가 고객 신뢰도에 미치는 영향", 지식정보산업연합학회 창립기념 학술대회 논문집 (2008), 지식정보산업연합학회
- 박철, "인터넷 오픈마켓 참여행동에 영향을 미치는 요인에 관한 국제비교연구", e-비즈니스연구, 10(1), pp.89~114 (2009), 국제e-비즈니스학회
- 阮毅, "한국과 중국 오픈마켓의 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 비교연구", 석사, 국제무역, pp.2010
- 이유재, "서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 : 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로", 마케팅연구, 18(4), pp.67~97 (2003), 한국마케팅학회
- 이익현, "오픈마켓 내 사이트와 개별판매자에 대한 구매자 만족과 충성도의 상호관계에 관한 연구", 고객만족경영연구, 14(1), pp.157~196 (2012), 한국고객만족경영학회[DOI]
- 정남호, "인터넷 쇼핑몰의 고객유지 전략에 대한 이해: 순수 온라인 vs. 온오프라인 쇼핑몰의 비교", 상품학연구, 26(1), pp.105~119 (2008), 한국상품학회
- 정숙경, "오픈마켓에서 판매자신뢰가 재구매의도에 미치는 영향", 석사, 마케팅, pp.2008
- 정철호, "오픈마켓의 정보품질이 다차원 신뢰와 고객 충성도에 미치는 영향", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 6(1), pp.72~80 (2012), 한국엔터테인먼트산업학회[DOI]
- 조영희, "오픈마켓에서 상품정보와 판매자정보가 신뢰와 만족을 매개로 구매의도에 미치는 영향", e-비즈니스연구, 8(4) (2007), 국제e-비즈니스학회
- 주혜영, "다중집단 확인적 요인분석을 이용한 한·중·일 인터넷 쇼핑몰 물류서비스 품질의 평가와 비교", 전자무역연구, 10(2), pp.1~26 (2012), 한국전자무역연구소
- 진쟁휘, "중국 장강삼각주 택배서비스의 품질과 기업이미지가 고객충성에 미치는 영향에 관한 연구", 전자무역연구, 11(1), pp.47~69 (2013), 한국전자무역연구소
- 한국인터넷진흥원, "2007년 상반기 정보화실태조사", ~ (2007)
- Bakos, J, "Reducing Buyers Search Costs: Implications for Electronic Marketplaces", Management Science, 43(12) (1997)
- Cronin, J, "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, 56(3) (1992)
- Fornell, Christin, "A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience", Journal of Business Research, 46 (1992)
- Jarvenpaa, S. L, "Consumer Relations to Electric Shopping on the World Wide Web", International Journal of Electronic Commerce, 1(2) (1997)
- Jones, M. A, "Why Customers Stay: Measuring the Underlying Dimensions of Services switching Costs and Managing Their Differential Strategic Outcomes", Journal of Business Research, 55(6) (2000)
- Karatepe, Osman, "Measuring Service Quality of Banks: Scale Development and Validation, Retailing and Consumer Services", Journal of Retailing and Consumer Service, 2 (2005)
- Lee, Jonathan, "The Impact of Switching Costs on the Customer Satisfaction-Loyalty Link: Mobile phone Services in France", Journal of Services Marketing, 15(1) (2002)
- Nunnally, Jum, "Psychometric Theory" (1994), McGraw Hill
- Parasuraman, A, "Reassessment of Expectations as a Comparison Standard on Measuring Service Quality: Implications for Further Research", Journal of Marketing, 58 (1994)
- Sierra, Jeremy, "Service Providers and Customers: Social Exchange Theory and Service Loyalty", Journal of Service Marketing, 19(6) (2005)
- Szymanski, D. M, "e-Satisfaction: An Initial Examination", Journal of Retailing, 76(3) (2000)
- Yang, Zhilin, "Customer Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty: The Role of Switching Costs", Psychology and Marketing, 21(10) (2004)