온·오프라인 고객경험비용이 고객만족에 미치는 영향 - 보육시설의 유형에 따른 차이점을 중심으로 -
A Study on On·Off-Line Customer Experienced Cost influences in Customer Satisfaction - Differences between the Types of Child-Care Facilities -
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초록
본 연구의 목적은 보육시설의 온․오프라인 고객경험비용이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구이다. 연구의 결과는 첫째, 온․오프라인 고객경험비용 및 금전적인 비용과 비금전적인 비용은 고객만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 학부모들은 그들이 보육료가 낮다고 판단할 때 보육시설에 대해 가치가 있다고 느끼는 동시에 선택의 매력을 지각한다는 것을 알 수 있게 한다. 둘째, 온․오프라인 고객경험비용이 고객만족에 미치는 영향 그리고 고객만족이 국․공립보육시설과 민간보육시설 간에 미치는 영향이 동일하게 나타났다. 물론, 국․공립보육시설이 민간보육시설에 비하여 온․오프라인 고객경험비용과 고객만족의 정도가 높은 것으로 나타났다.
Abstract
This paper examines of the customer’s experienced cost of the child-care facilities influences on customer satisfaction. Research results are summarized as follows: firstly, it appears that customer’s experienced cost‧monetary expenses and non-monetary expenses have a negative effect on the customer satisfaction. We could tell that parents of students would find a child-care is value, and perceive an attractiveness of decision they make at the same time when they think their nursing fee is reasonable. Secondly, customer experienced cost impact on the customer satisfaction and customer satisfaction show the same of influence between National and public child-care facilities and private child-care facilities. In other words, it shows that the higher the customer satisfaction goes, the higher the attitudinal loyalty appears.
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