플래그십 스토어에 나타난 체험마케팅 표현 특성에 관한 연구 - 화장품 브랜드를 중심으로 -
A Study on the Expressed Characteristics of Experiential MarketingSeen in Flagship Stores - Focused on Cosmetic Brands -
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초록
[연구배경] 21세기 라이프스타일은 감성과 오감을 제공하는 직접적인 체험에 주목하고 있으며, 상업공간에서도 ‘플래그십 스토어‘라는 새로운 공간을 만들었다. [연구방법] 본 논문은 경영학 개념인 체험마케팅이, 플래그십스토어의 공간 구성과 디자인에 표현된 특성을 연구·분석하였다. [연구결과] 플래그십 스토어 공간 전반에 걸쳐서 체험적 요소가 드러나 있고 효과적인 체험 요소들은 브랜드의 이미지를 제고하고 효과적으로 전달하여 브랜드와 고객과 소통하는데 영향을 주었다. [결론] 플래그십 스토어에서 체험마케팅 표현 특성에 관한 본 연구는 고객과 직접적인 소통을 가능하게 하고 향후 상업 문화를 더욱 다양한 모습으로 변화시키며, 나아가서 사회의 다양한 분야에서 활용될 수 있는 자료가 될 것으로 예상된다.
Abstract
[Background] 21st century lifestyle is paying special attention to direct experience for the five senses that touches the heart, and has created a new space called 'flagship stores' in commercial spaces. [Methods] This paper studied and analyzed the characteristics of how experiential marketing, a concept in business administration, is expressed on the space, composition, and design of flagship stores. [Result] Experiential elements are manifest over the general flagship store spaces, and the effective experiential elements effected how the brands communicated with their customers by improving and effectively conveying the image of the brands. [Conclusion] This study on the expressive characteristics of experiential marketing in flagship stores will make direct communication with the customer possible, change commercial culture into more diverse forms in the future, and will be a source of information that could be used in diverse areas of the society.
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