비대면 기반의 소아 환자 응급 상황 판단 서비스디자인 제안
A Proposal of Service Design as Non Face to Face for Determining Pediatric Emergency Situations
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
연구배경 : 본 연구는 소아 의료 공백의 발생으로 소아응급의료체계 개선을 위한 정책적 노력이 시도되고 있으나, 실질적인 응급의료 상황을 개선하기에는 충분하지 못한 현 상황을 배경으로 한다. 응급 상황에서 적절한 대처가 부족한 경우 보호자의 불안, 소아 환자의 회복 및 정서 안정에 부정적인 결과를 초래할 수 있다. 이에 본 연구는 현실적으로 소아 의료 공백으로 인한 피해를 최소화하기 위해, 응급 상황에서 소아 환자 보호자가 적절한 판단과 대처를 할 수 있도록 보조하여 보호자의 응급실 내원 경험을 개선하는 서비스를 제시하고자 한다. 연구방법 : 본 연구에서는, 문헌 조사를 통해 응급 상황에서 보호자 및 소아 환자의 만족도에 대한 이해, 정보 탐색의 특성과 용어 정의를 진행한다. 소아 환자 보호자를 대상으로 잠재적 니즈 파악을 위한 양적 조사와 질적 조사를 시행하고, 인터뷰 결과를 토대로 군집 분석을 통해 서비스의 제공 가치와 핵심 기능을 도출하였다. 소아 환자에게 빠르고 정확한 응급 상황 대처의 기회를 제공하는 것을 목적으로, 군집 분석에서 보호자의 특성과 연결된 기회 요인을 통해 서비스 시나리오를 유형화하였다. 도출된 서비스 시나리오는 사용성 테스트와 심층 인터뷰를 통해 검증하였다. 연구결과 : 본 연구에서는, 응급상황 시 소아 환자 보호자의 특성에 따라 유형화된 세 가지 군집 유형에 따른 핵심 서비스를 도출하였다. 세 가지 군집 유형은 정보 및 지지자원 요인에 큰 영향을 받는 정보 부족형, 병원 환경으로 인한 스트레스 요인에 큰 영향을 받는 병원 환경 예민형, 모바일 의료 앱 사용 만족도, 간호 및 치료 스트레스 관련 요인에 큰 영향을 받는 사후관리 스트레스형이다. 서비스디자인 기반의 사용자 조사 방법을 토대로 군집 특성에 따른 핵심 서비스를 연결해 소아 응급 도움 서비스, 소아 응급 의료기관 사전 접수 및 연동 서비스, 소아 응급 이동 수단 연결 및 이송 서비스, 전문적인 보호자 심리지원 서비스 네 가지 서비스를 제안한다. 결론 : 본 연구는 응급 의료 서비스와 관련하여 소아 환자 보호자의 니즈를 분석하고, 이를 기반으로 정량적 행동 데이터를 활용하여 페르소나를 도출해 서비스 기능과 아이디어를 제안한다. 직접적인 이해당사자인 소아 환자 보호자들의 실용적인 피드백과 니즈를 반영해 응급상황에서 영유아의 생명과 예후에 직결되는 적절한 대처를 안내 및 보조하는 응급의료서비스로 도출되었다. 이는 의료 부문의 정보 탐색을 용이하게 하는 AI 기술을 이용하여 소아 환자의 안전, 보호자의 심리적 안정을 확보해 소아응급의료체계에 활용될 수 있는 서비스임에 의의가 있다.
Abstract
Background : This study is based on the current situation in which policy efforts are attempted due to the occurrence of a pediatric medical gap, but improvement is insufficient. Lack of appropriate response in an emergency can have negative consequences for the anxiety of the caregivers of pediatric patients, recovery of the patient, and emotional stability. Therefore, in order to minimize damage to pediatric medical gaps, we would like to present a service to improve the emergency room visit experience by assisting caregivers in appropriate judgment and response in emergencies. Methods : In this study, through literature research, the satisfaction of caregivers and patients in emergency situations, the characteristics and terms of information search were defined. Quantitative and qualitative surveys were conducted on caregivers, and interview results were analyzed, cluster analysis, and the value and core functions of service provision were derived. In cluster analysis, service scenarios were categorized through opportunity factors linked to caregivers' characteristics. The service scenarios were verified by usability testing and in-depth interviews. Results : This study proposes a service by deriving a persona using quantitative behavior data of emergency patient caregivers. It is an emergency medical service that reflects the needs of direct stakeholders and guides appropriate countermeasures for infants and toddlers. This helps the safety of pediatric patients, the psychological stability of guardians, and the emergency medical system for children through AI technology that facilitates medical information search. Conclusion : This study proposes a service by analyzing the needs of patient caregivers in relation to emergency medical services. It is an emergency medical service that assists with appropriate measures to determine the life and prognosis of infants in emergencies that reflect the practical feedback and needs of direct stakeholders. This is meaningful because AI technology that facilitates information search in the medical sector can be used for pediatric emergency medical care by securing the safety of pediatric patients and psychological stability of caregivers.
참고문헌 (22)
- Bhattacherjee, A., "Understanding Information Systems Continuance : An Expectation-Confirmation Model", MIS Quarterly, 25, pp.351~370 (2001)
- Chiappini, E., "Parental and medical knowledge and management of fever in Italian pre-school children", BMC Pediatrics, 12(1), pp.97~ (2012)
- 최은주, "보육교사를 위한 응급상황 대처 사례기반 소그룹 학습의 효과: 일상생활 응급상황과 심폐소생술 중심으로", Child Health Nursing Research, 19(3), pp.168~176 (2013), 한국아동간호학회[DOI]
- 최애란, "소아청소년과 외래를 방문한 부모들의 발열공포와 관련 요인", Child Health Nursing Research, 20(2), pp.113~122 (2014), 한국아동간호학회[DOI]
- El-Radhi, A. S., "Fever management : Evidence vs current practice", World Journal of Clinical Pediatrics, 1(4), pp.29~33 (2012)
- Ham, S. W., "Website Quality Assessment of General Hospitals and Consumer Satisfaction", master’s, pp.2013
- 한소, "인터넷 의료 애플리케이션 사용 행위에 영향을 미치는 요소에 관한 연구", 스마트미디어저널, 9(4), pp.81~90 (2020), (사)한국스마트미디어학회[DOI]
- "멀티모달동향 Issue Report" (2021)[URL]
- 장정인, "병원정보탐색 어플리케이션의 지속적 이용에 관한 연구", 정보관리학회지, 38(1), pp.243~262 (2021), 한국정보관리학회[DOI]
- 김일옥, "영 유아 및 학령전 아동의 안전사고 및 어머니의 응급처치 정보 접촉 경험에 관한 조사 연구", Child Health Nursing Research, 8(2), pp.174~182 (2002), 한국아동간호학회
- 김진선, "아동의 발열관리: 현황 및 과학적 근거", Child Health Nursing Research, 22(2), pp.126~136 (2016), 한국아동간호학회[DOI]
- 곽영호, "Fever Phobia in Korean Caregivers and Its Clinical Implications", Journal of Korean Medical Science, 28(11), pp.1639~1644 (2013), 대한의학회
- 김민수, "IT 업계의 플랫폼 서비스 개발을 위한 협업 인터페이스 프로토타입 제안", Journal of Integrated Design Research, 22(2), pp.37~52 (2023), 디자인연구소[DOI]
- Monsma, J., "Empowering parents for evidence-based fever management : An integrative review", Journal for the American Association of Nurse Practitioners, 27(4), pp.222~229 (2015)
- Morrison, A. K., "Caregiver low health literacy and nonurgent use of the pediatric emergency department for febrile illness", Academic pediatrics, 14(5), pp.505~509 (2014)
- Feverish Illness in Children: Assessment and Initial Management in Children Younger Than 5 Years, "National Collaborating Centre for Women's and Children's Health (UK).", Royal College of Obstetricians and Gynaecologists (UK), ~ (2013)
- Polat, M., "A current analysis of caregivers' approaches to fever and antipyretic usage", Journal of Infection in Developing Countries, 8(3), pp.365~371 (2014)
- 박인숙, "응급의료센터에 내원한 환아부모의 스트레스", Child Health Nursing Research, 8(3), pp.260~271 (2002), 한국아동간호학회
- 신석원, "소아전문응급의료센터 이용 형태의 특징과 고찰: 2년 간의 단일기관 연구", 대한소아응급의학회지, 7(1), pp.16~22 (2020), 대한소아응급의학회
- 신수아, "소비자의 정보탐색시기별 모바일 정보검색행동에 대한 탐색적 연구 - 소비자 성향을 중심으로 -", 소비자학연구, 27(3), pp.219~239 (2016), 한국소비자학회
- Seoul National University Hospital, "소아 환자 야간·휴일 진료체계 구축 연구", 소아야간·휴일 진료체계 연구발표 및 공개토론회 (2016), 대한상공회의소
- Wallenstein, M. B., "Fever literacy and fever phobia", Clinical pediatrics, 52(3), pp.254~259 (2013)