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교육서비스품질이 학생만족, 학과이미지 및 충성도에 미치는 영향연구: 강원도 내 관광관련 전공 대학생들을 중심으로

Study on the effect of Education Service Quality on Student Satisfaction, Department Brand Image and Loyalty: Centering on College Students studying Tourism in Gangwon-do-

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The purpose of this study is to examine the relationships among the education service quality provided by tourism-related college departments, department brand image, students’ satisfaction and loyalty. this study surveyed students enrolled in tourism-related departments in Gangwon-do. Study data were collected for about 3 months from March 15 to June 15, 2016. A total of 185 sets of response samples were collected. For this study analysis, SPSS .18 was employed to run the multiple regression analysis. As a result of the research, concerning the education service quality; tangibility, certainty, and responsiveness were found to have a significant effect on students’ satisfaction. In the department brand images, reliability and certainty were found to have an effect thereon. Lastly, both satisfaction and brand image were found to have a significant effect on loyalty. The study implications based on the findings above are expected to be useful in identifying the necessary service quality elements for college departments and serve as the basic material for educational enrichment

Abstract

The purpose of this study is to examine the relationships among the education service quality provided by tourism-related college departments, department brand image, students’ satisfaction and loyalty. this study surveyed students enrolled in tourism-related departments in Gangwon-do. Study data were collected for about 3 months from March 15 to June 15, 2016. A total of 185 sets of response samples were collected. For this study analysis, SPSS .18 was employed to run the multiple regression analysis. As a result of the research, concerning the education service quality; tangibility, certainty, and responsiveness were found to have a significant effect on students’ satisfaction. In the department brand images, reliability and certainty were found to have an effect thereon. Lastly, both satisfaction and brand image were found to have a significant effect on loyalty. The study implications based on the findings above are expected to be useful in identifying the necessary service quality elements for college departments and serve as the basic material for educational enrichment

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