교육서비스품질이 학생만족도 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 -호텔관광대학학생 중심으로-
A Study on the Education Service Quality, Student Satisfaction and Loyalty - focused on the college of hotel & tourism students -
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This study is about the education service quality of Korea's local university in Korea. To know the factors of the education service quality, I found the factors that course contents, career support, assurance, professor qualities & reactivations, educational facilities, empathy, and reliabilities. The main purpose of this study is to build the strategy of education for Korea local universities through the results of analyzing local universities education service quality. The results of this study show that first, course contents, career support, assurance, professor qualities & reactivations, educational facilities, empathy, and reliabilities affect the student satisfaction. The most important factor is the course contents. Second, course contents, career support, professor qualities & reactivations, educational facilities and empathy affect the loyalty. The most important factor is the career support. And also student satisfaction affects the loyalty. Korean local private universities should improve not only class teaching contents and methods but also professors' individual reliability and responsiveness to increase students' satisfaction and loyalty.
Abstract
This study is about the education service quality of Korea's local university in Korea. To know the factors of the education service quality, I found the factors that course contents, career support, assurance, professor qualities & reactivations, educational facilities, empathy, and reliabilities. The main purpose of this study is to build the strategy of education for Korea local universities through the results of analyzing local universities education service quality. The results of this study show that first, course contents, career support, assurance, professor qualities & reactivations, educational facilities, empathy, and reliabilities affect the student satisfaction. The most important factor is the course contents. Second, course contents, career support, professor qualities & reactivations, educational facilities and empathy affect the loyalty. The most important factor is the career support. And also student satisfaction affects the loyalty. Korean local private universities should improve not only class teaching contents and methods but also professors' individual reliability and responsiveness to increase students' satisfaction and loyalty.
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