축제서비스품질이 긍정적 감정, 재방문 의도에 미치는 영향: 제주들불축제 사례를 중심으로
The Effect of Ffestival Service Quality on Positive Emotion and Rrevisit Intention: A Case of Jeju Fire Festival
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This research intends to examine the effects of the festival service quality on visitors’positive emotion and revisit intention. For the research purpose, a survey was conducted among visitors of Jeju Fire Festival in 2019 from March 7 to 10, 2019. A total of 332 visitors responded to the survey and 280 samples were utilized for the present study data analysis. The findings showed that tangibility, reliability, assurance, and emphasis had positive roles in predicting positive emotion. However, only two factors (i.e., reliability and emphasis) had positive effects on revisit intention. In addition, positive emotion influenced the revisit intention. This study implied that the experience of service quality and the positive emotion induced from the service quality play an important role in recognizing the meaning of festival and the intention to revisit.
Abstract
This research intends to examine the effects of the festival service quality on visitors’positive emotion and revisit intention. For the research purpose, a survey was conducted among visitors of Jeju Fire Festival in 2019 from March 7 to 10, 2019. A total of 332 visitors responded to the survey and 280 samples were utilized for the present study data analysis. The findings showed that tangibility, reliability, assurance, and emphasis had positive roles in predicting positive emotion. However, only two factors (i.e., reliability and emphasis) had positive effects on revisit intention. In addition, positive emotion influenced the revisit intention. This study implied that the experience of service quality and the positive emotion induced from the service quality play an important role in recognizing the meaning of festival and the intention to revisit.
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